Thu dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Long An: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Thành Hiệp ; người hướng dẫn khoa học Ngô Văn Tuấn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THÀNH HIỆP

THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã ngành: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGÔ VĂN TUẤN

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây

hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy

đủ trong luận văn.

Tác giả

ii

LỜI CÁM ƠN

Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ

lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của Thầy Ngô Văn Tuấn, cũng

như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu

và thực hiện luận văn thạc sĩ.

Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn đã hết lòng giúp đỡ

và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành bày tỏ lòng

biết ơn đến toàn thể quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã

tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất

cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện luận văn.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và các bạn đồng nghiệp

đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn

thạc sĩ một cách hoàn chỉnh.

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Phần tiếng Việt

Tiêu đề: Thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát

triển Việt Nam - chi nhánh Long An

Tóm tắt:

BIDV Long An là một trong những chi nhánh lớn trong khu vực các tỉnh Đồng

Bằng Sông Cửu Long và là chi nhánh cấp 2 của hệ thống BIDV, chịu trách nhiệm

triển khai phát triển DVPTD cũng như hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

BIDV chi nhánh Long An nằm trên địa bàn cửa ngõ của các tỉnh Đồng Bằng Sông

Cửu Long và là tiếp giáp với các tỉnh động lực phía Nam và đặc biệt là tiếp giáp với

TP.HCM; đầy tiềm năng nhưng theo báo cáo của chi nhánh, thu DVPTD còn khiêm

tốn và chưa tương xứng quy mô, vị thế của chi nhánh trên địa bàn. Vì vậy, đề tài:

“Thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển

Việt Nam - chi nhánh Long An” được thực hiện nhằm đưa ra giải pháp cho CN trong

việc gia tăng thu DVPTD trong thời gian tới.

Kết quả nghiên cứu đã hệ thống được các khái niệm liên quan đến thu DVPTD, bài

học kinh nghiệm làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp. Trong

chương 2, đề tài đã giới thiệu về chi nhánh cũng như môi trường kinh doanh để triển

khai DVPTD của CN trong giai đoạn nghiên cứu. Các chỉ tiêu được tính toán và phân

tích nhằm đánh giá kết quả, hạn chế còn tồn tại. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế

được chỉ ra làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp ở góc độ chi nhánh và BIDV Hội sở.

Chương 3 đã đề xuất các giải pháp dành cho CN liên quan đến việc điều chỉnh định

hướng về phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhân sự, marketing…

Từ khóa: dịch vụ ngân hàng, thu dịch vụ phi tín dụng, ngân hàng thương mại

iv

SUMMARY

Title:

Collection of non-credit services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and

Development of Vietnam - Long An branch

Summary:

BIDV Long An is one of the major branches in the Mekong Delta region and is a tier

2 branch of the BIDV system, responsible for developing DTA as well as completing

assigned business targets. . BIDV Long An branch is located in the gateway area of the

Mekong Delta provinces and is adjacent to the driving force provinces of the South and

especially adjacent to Ho Chi Minh City; Despite the potentials, according to the

branch's report, the collection of service services is still modest and not commensurate

with the scale and position of the branch in the area. Therefore, the topic: "Revenue

collection of service services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and

Development of Vietnam - Long An branch" is carried out in order to provide solutions

for industry in increasing revenue of development services in the coming time.

The results of the study systematize the concepts related to the collection of

development services, lessons learned as the basis for analyzing the current situation

and proposing solutions. In chapter 2, the topic introduced branches as well as the

business environment to deploy the services of branch in the research period. Indicators

are calculated and analyzed in order to evaluate the results and shortcomings. The

reasons for the limitations are pointed out as the basis for proposing the solution from

the perspective of branches and BIDV Head office. Chapter 3 proposed solutions for

industry related to adjusting the orientation of development of non-credit services,

human resources, marketing ...

Keywords: banking services, non-credit collection services, commercial banking.

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC........................................................................................................................i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................v

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ...............................................................................vi

LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI......................................................................................7

1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI .......................................................................................................7

1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ..................7

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại....................8

1.1.3 Phân loại DVPTD của ngân hàng thương mại .......................................9

1.1.4 Vai trò dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại......................11

1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THU DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI .......................................................................................................................14

1.2.1 Khái niệm thu dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại ..........14

1.2.2 Đặc điểm thu dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại............14

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá thu dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương

mại .................................................................................................................15

1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu dịch vụ của ngân hàng thương mại ...17

1.3 KINH NGHIỆM GIA TĂNG THU DỊCH VỤ CỦA NHTM VÀ BÀI HỌC

KINH NGHIỆM CHO BIDV CHI NHÁNH LONG AN......................................20

1.3.1 Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại..................................20

1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh Long An ...........................21

Kết luận chương 1 .........................................................................................23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ...............................................................................................24

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN...............................................24

ii

2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN .........................................24

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Nam ...............................................................................................................24

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Nam chi nhánh Long An ...............................................................................24

2.1.3 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................25

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh..............................................................27

2.2 THỰC TRẠNG THU DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN ......34

2.2.1 Bối cảnh môi trường kinh doanh của BIDV CN Long An...................34

2.2.2 Danh mục dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu

tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Long An............................................36

2.2.3 Thực trạng thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần

Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Long An ....................................37

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

CHI NHÁNH LONG AN......................................................................................49

2.3.1 Kết quả đạt được...................................................................................49

2.3.2 Hạn chế .................................................................................................50

2.3.3 Nguyên nhân hạn chế ...........................................................................51

Kết luận chương 2 .........................................................................................54

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ......................................................................................55

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN...............................................55

3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI NGÂN

HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG AN ĐẾN NĂM 2025......................55

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH

LONG AN .............................................................................................................56