Tcnh k24b nguyen thi phuong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT

NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG

HÀ NỘI - 2019

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH

Ngành: Tài chính - Ngân hàng

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8340201

Họ và tên: Nguyễn Thị Phương

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Phúc Hiền

Hà Nội - 2019

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, luận văn “Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình” là công trình nghiên cứu độc

lập của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Phúc Hiền.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn

trung thực, phản ánh đúng thực trạng của đơn vị được nghiên cứu. Các thông tin tham khảo

sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tác giả hoàn toàn chịu

trách nhiệm về tính xác thực của luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2019

Học viên

Nguyễn Thị Phương

iii

LỜI CẢM ƠN

ời đ u tiên, Tôi xin ch n thành cảm ơn đến toàn thể u Th , ô Trường ại học

Ngoại thương đ trang ị cho tôi nh ng iến thức u áu trong thời gian tôi th o học tại

trường.

Tôi xin tr n trọng cảm ơn TS. Nguyễn Phúc Hiền, người đ cho tôi nhiều iến thức thiết

thực và hướng dẫn hoa học của luận văn. ô đ luôn tận t nh hướng dẫn, định hướng, g

giú cho tôi hoàn thành luận văn nà .

Tiế th o, Tôi xin tr n trọng cảm ơn l nh đạo các h ng và các cán ộ, nhân viên Ngân

hàng TM P u tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ nh đ cung c thông tin, tài

liệu, tạo điều iện thuận lợi cho tôi trong uá tr nh nghiên cứu, hoàn thiện luận văn.

uối c ng, Tôi xin tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đ nh đ động viên, khích lệ tôi

trong uốt uá tr nh học tậ và nghiên cứu.

Hà Nội, ngày tháng năm 2019

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Phương

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................................................viii

DANH MỤC HÌNH VẼ...........................................................................................ix

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN.............................................x

MỞ ĐẦU....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.................................................................2

3. Mục đích nghiên cứu....................................................................................4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................5

5. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................5

6. Cấu trúc luận văn.........................................................................................5

NỘI DUNG................................................................................................................6

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................................6

1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng thương mại..............6

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng quốc tế............................6

1.1.2. Khái niệm thẻ tín dụng quốc tế......................................................................8

1.1.3. Đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế.......................................................................9

1.1.4. Phân loại thẻ tín dụng quốc tế.....................................................................11

1.1.5. Các chủ thể tham gia hoạt động thanh toán thẻ tín dụng quốc tế...............14

1.2. Sự phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại...............18

1.2.1. Khái niệm về sự phát triển, sự phát triển thẻ tín dụng quốc tế....................18

1.2.2. Sự cần thiết của hoạt động phát triển thẻ tín dụng quốc tế.........................19

1.2.3. Tiêu chí đánh giá sự phát tiển thẻ tín dụng quốc tế.....................................19

1.2.4. Rủi ro trong hoạt động thẻ tín dụng quốc tế................................................22

1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thẻ tín dụng quốc tế......24

1.3. Kinh nghiệm phát triển thẻ tín dụng quốc tế ở một số ngân hàng thương mại 26

1.3.1. Kinh nghiệm của Vietcombank....................................................................26

1.3.2. Kinh nghiệm của Citibank...........................................................................28

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH

MỸ ĐÌNH ................................................................................................................. 29

2.1. Khát quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ

Đình 29

2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ... 29

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển BIDV CN Mỹ Đình .................................. 36

2.1.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV CN Mỹ Đình .............. 40

2.2. Thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình giai đoạn

v

2014-2018 .................................................................................................................. 42

2.2.1. Các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ

Đình 42

2.2.2. Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình ............ 42

2.2.3. Phân tích thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình49

2.3 Đánh giá về thực trạng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình

giai đoạn 2014-2018 ................................................................................................. 59

2.3.1 Kết quả đạt được ......................................................................................... 59

2.3.2 Một số hạn chế ............................................................................................. 62

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế ............................................................................ 64

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI BIDV CN

MỸ ĐÌNH ................................................................................................................. 65

3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình ..... 65

3.1.1 Triển vọng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại thị trường Việt Nam ............ 65

3.1.2 Định hướng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020 68

3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020

71

3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu ..................................................................... 71

3.2.2 Chính sách sản phẩm ................................................................................... 72

3.2.3 Chính sách chăm sóc khách hàng ............................................................... 72

3.2.4 Cơ chế động lực cho cán bộ ........................................................................ 73

3.2.5 Giải pháp phát triển mạng lưới ................................................................... 75

3.2.6 Giải pháp quản lý rủi ro tín dụng thẻ .......................................................... 75

3.2.7 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực ......................................................... 76

3.3 Kiến nghị với các cơ quan chức năng ....................................................... 77

3.3.1 Kiến nghị với Hội sở chính .......................................................................... 77

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước ............................................................. 80

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 83

PHỤ LỤC ................................................................................................................. 84

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 BIDV Ng n hàng thương mại cổ ph nu tư và Phát triển

Việt Nam

2 CN Chi nhánh

3 CNTT Công nghệ thông tin

4 VN T ơn vị ch p nhận thẻ

5 HSC Hội sở chính

6 KHCN Khách hàng cá nhân

7 KHDN Khách hàng doanh nghiệp

8 NHPH Ngân hàng phát hành

9 NHNN Ng n hàng nhà nước

10 NHTT Ngân hàng thanh toán

11 PGD Phòng giao dịch

12 TMCP Thương mại cổ ph n

vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Thị ph n thẻ tín dụng quốc tế của CN Mỹ nh trong hệ thống 43

BIDV

2 Bảng 2.2 Chức năng của tổng đài hỗ trợ 24/7 Call Center 45

Nhóm Cán bộ/ nh đạo Q KH P.KH N và PGD đ ng g

3 Bảng 2.3 nhiều nh t trong việc hát hành thẻ tín dụng uốc tế năm 46

2018

4 Bảng 2.4 ơ c u thu nhập theo dòng thẻ năm 2018 tại chi nhánh 48

5 Bảng 2.5 Số liệu phân loại nợ 49

6 Bảng 2.6 Thời gian triển khai các loại thẻ tín dụng quốc tế 50

7 Bảng 2.7 Số lượng lỗi phản ánh ua TT SKH giai đoạn 2015-2018 52

8 Bảng 2.8 Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 54

9 Bảng 2.9 Dư nợ cuối năm giai đoạn 2014-2018 54

10 Bảng 2.10 Doanh số giao dịch thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2014-2018 55

11 Bảng 2.11 Tốc độ tăng trưởng thu nhập từ thẻ tín dụng quốc tế BIDV 56

(Giai đoạn 2014-2018)

12 Bảng 2.12 Thu nhậ r ng giai đoạn 2014-2018 57

13 Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ x u giai đoạn 2014-2018 58

14 Bảng 2.14 So ánh chương tr nh hu ến mại 61

viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

STT Hình Nội dung Trang

1 Hình 2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức và mạng lưới hoạt động tại 40

BIDV CN Mỹ nh

2 Hình 2.2 Số lượng phát hành thẻ TDQT theo nhóm cán bộ tại 47

BIDV CN Mỹ nh năm 2018

3 Hình 2.3 ơ c u thu nhập thẻ tín dụng quốc tế năm 2018 48

4 Hình 2.4 ơ c u thẻ tín dụng quốc tế và Tỷ lệ thu nhập ròng/thẻ 49

hoạt động

5 Hình 2.5 Số lượng và tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng 53

quốc tế giai đọan 2014 – 2018

6 Hình 2.6 Tốc độ tăng trưởng dư nợ thẻ tín dụng quốc tế giai 54

đoạn 2014 - 2018

7 Hình 2.7 Tốc độ tăng trưởng thu nhậ từ thẻ tín dụng uốc tế 56

BIDV giai đoạn 2014-2018

8 Hình 2.8 Top 10 chi nhánh có thu nhập ròng (TNR) từ thẻ thẻ 57

tín dụng quốc tế cao nh t địa bàn Hà Nội 2018

ix