Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Thương mại Hà Lan

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

VƯƠNG THỊ KIM THƯ

TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI HÀ LAN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2020

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

VƯƠNG THỊ KIM THƯ

TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI HÀ LAN

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN CÔNGTS.

NGUYỄN VĂN CÔNG

`

THÁI NGUYÊN - 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, Luận văn: “Tăng cường công tác quản trị nguồn

nhân lực tại công ty Cổ phần thương mại Hà Lan” là công trình nghiên cứu

của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là

trung thực, rõ ràng. Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai

công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Thái Nguyên, tháng năm 2020

Tác giả luận văn

Vương Thị Kim Thư

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình hành thực hiện đề tài: Tăng cường công tác quản trị

nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần thương mại Hà Lan tôi xin trân trọng

cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các phòng ban và các thầy cô giáo

Trường ĐH Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã giảng dạy và tạo điều kiện giúp

đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, làm luận văn.

Tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Văn Công - người đã trực tiếp

hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ, nhân viên

công ty Cổ phần Thương mại Hà Lan đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ cho tôi hoàn

thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng góp

của thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình trong quá trình làm luận văn.

Xin chân thành cảm ơn!

Thái Nguyên, tháng năm 2020

Tác giả

Vương Thị Kim Thư

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN..................................................................................................ii

MỤC LỤC.......................................................................................................iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................vi

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ.........................................................vii

MỞ ĐẦU ........................................................................................................vii

1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................... 3

5. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC ..................................................................................... 5

1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực .................................................. 5

1.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực................................................... 5

1.1.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực........................................................ 8

1.1.3. Chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực trong các công ty......... 9

1.1.4. Phương pháp quản trị nguồn nhân lực .................................................. 10

1.1.5. Nội dung của hoạt động quản trị nguồn nhân lực................................ 13

1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực .................................... 31

1.2. Cơ sở thực tiễn về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Việt Nam......... 21

1.2.1. Kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty vận tải BIC

Việt Nam ......................................................................................................... 33

1.2.2. Kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực ở công ty TNHH dịch

vụ Taxi Miền Bắc............................................................................................ 33

1.2.3. Bài học kinh nghiệm về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ

phần thương mại Hà Lan................................................................................. 36

iv

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................ 37

2.1. Các câu hỏi nghiên cứu............................................................................ 37

2.2. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................... 37

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ............................................................ 37

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu .............................................................. 39

2.3. Các chỉ tiêu đánh giá trong phân tích....................................................... 40

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀ LAN...................................... 40

3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần thương mại Hà Lan ................. 43

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại

Hà Lan............................................................................................................. 43

3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần thương mại Hà

Lan .................................................................................................................. 44

3.1.3. Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần thương mại Hà Lan .... 47

3.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại

Hà Lan ............................................................................................................. 49

3.2.1. Thực trạng nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần thương mại Hà Lan .. 49

3.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà

Lan................................................................................................................... 54

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương

mại Hà Lan ...................................................................................................... 84

3.3.1. Các yếu tố bên ngoài............................................................................. 84

3.3.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp....................................................... 86

3.4. Đánh giá về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương

mại Hà Lan ...................................................................................................... 87

3.4.1. Những kết quả đạt được ........................................................................ 87

3.4.2. Một số hạn chế ...................................................................................... 88

3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế .......................................................... 90

v

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀ

LAN................................................................................................................. 91

4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu tăng cường công tác quản trị nguồn

nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan ....................................... 91

4.1.1. Quan điểm ............................................................................................. 91

4.1.2. Định hướng............................................................................................ 92

4.1.3. Mục tiêu................................................................................................. 93

4.2. Một số giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lựctại Công ty

cổ phần thương mại Hà Lan.......................................................................... 93

4.2.1. Thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực .............................. 94

4.2.2. Xây dựng, hoàn thiện quá trình phân tích công việc ............................ 97

4.2.3. Nâng cao chất lượng tuyển dụng lao động.......................................... 100

4.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực.......................... 102

4.2.5. Tăng cường công tác đánh giá thực hiện công việc............................ 105

4.2.6. Cơ chế khuyến khích trong việc trả thù lao cho người lao động........ 107

4.3. Một số đề xuất, kiến nghị....................................................................... 109

KẾT LUẬN.................................................................................................. 112

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................... 114

PHỤ LỤC..................................................................................................... 116

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Thang đo Likert .............................................................................. 39

Bảng 3.1. Báo cáo tài chính của Công ty cổ phần thương mại Hà Lan qua các

năm 2016-2018 ............................................................................... 47

Bảng 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2016-2018..... 49

Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty .................................... 52

Bảng 3.4. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty ....................... 53

Bảng 3.5 Hiệu quả thực hiện dự báo nhu cầu nguồn nhân lực qua các năm

2016 – 2018..................................................................................... 55

Bảng 3.6. Đánh giá của nhân viên công ty về công tác hoạch định nguồn nhân

lực.................................................................................................... 57

Bảng 3.7. Đánh giá của nhân viên về các tiêu chí phân tích công việc.......... 59

Bảng 3.8. Nguồn thông tin tuyển dụng của công ty năm 2018....................... 62

Bảng 3.9. Kết quả đánh giá của nhân viên về công tác tuyển dụng ............... 66

Bảng 3.10. Thống kê chi phí đào tạo của công ty........................................... 69

Bảng 3.11.Tình hình đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty qua các năm......... 70

Bảng 3.12. Đánh giá của người lao động về hoạt động đào tạo ..................... 72

Bảng 3.13. Kết quả đào tạo của công ty giai đoạn 2016 – 2018..................... 75

Bảng 3.14. Kết quả đánh giá thành tích của CBCNV qua các năm 2016-2018

......................................................................................................... 76

Bảng 3.15. Đánh giá về mức độ hợp lý trong đánh giá thành tích công việc. 77

Bảng 3.16. Mức thu nhập qua các năm 2016 - 2018 ...................................... 79

Bảng 3.17. Đánh giá của nhân viên về chế độ tiền lương............................... 80

Bảng 3.18. Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ trong năm từ 2016-2018................. 83

Bảng 3.19. Mức chi quà cho CBCNV từ 2016-2018...................................... 84

vii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Quá trình hoạch định NNL ............................................................ 14

Sơ đồ 1.2: Quy trình Phân tích công việc ....................................................... 15

Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực........................................... 18

Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại

Hà Lan............................................................................................. 45

Sơ đồ 3.2. Quy trình tuyển chọn của công ty năm 2018................................. 63

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1. Số lượng lao động trực tiếp và gián tiếp của công ty qua các năm

2016 – 2018..................................................................................... 50

Biểu đồ 3.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty ................................. 51

Biểu đồ 3.3. Lượng lao động thực tế được đào tạo tại Công ty qua các năm. 70

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay khi khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, xu hướng toàn

cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đãng tác động sâu sắc đến nền kinh tế của

quốc gia, xã hội biến động một cách nhanh chóng, mang lại những cơ hội phát

triển to lớn đồng thời cũng đặt ra những khó khăn và thách thức không nhỏ

cho các doanh nghiệp. Sự phát triển kinh tế -xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu

tố, nhiều điều kiện,nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào yếu tố con

người. Do vậy, hơn bất cứ nguồn lực nào khác, nguồn nhân lực luôn chiếm

vị trí trung tâm và đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong phát triển kinh tế -

xã hội của đất nước.

Để đáp ứng nhu cầu di chuyển của hành khách, các công ty vận tải

hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành liên tục nâng cao chất

lượng dịch vụ để đáp ứng của khách hàng. Với mục đích nâng cao chất lượng

dịch vụ thì yếu tố tiên quyết là hoạt động quản trị con người trong doanh

nghiệp. Điều này cũng đồng nghĩa với các hoạt động tuyển dụng, hoạch định,

đào tạo, đánh giá nhân viên phải đúng quy trình, có chất lượng để đảm bảo

nâng cao chất lượng nhân viên. Công ty cổ phần thương mại Hà Lan thành lập

năm 2004, được sự quan tâm chỉ đạo của UBND Tỉnh Thái Nguyên cùng với

hội doanh nghiệp tỉnh Thái Nguyên đã hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó

khăn và trở thành đơn vị vận tải hành khách chiếm tỷ trọng xấp xỉ 42% nhu

cầu đi lại trong tỉnh. Nhưng hiện nay doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều

khó khăn cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp. Sự sụt giảm về số lượng

nhân viên, ngày càng nhiều có nhiều phản hồi không tốt về thái độ phục vụ

của nhân viên công ty, xuất hiện nhiều tình huống nhân viên chuyển việc đột

ngột sang đơn vị khác cùng ngành, khó khăn trong việc tuyển dụng được nhân

viên chất lượng, ngoài ra chế độ lương thưởng đối với nhân viên so với mặt

bằng chung của ngành đang ở mức trung bình. Thêm vào đó hoạt động đào

2

tạo về để nâng cao trình độ của nhân viên vẫn còn hạn chế chưa được chú

trọng. Các hoạt động đánh giá về đội ngũ nhân viên chỉ tồn tại dưới dạng các

tiêu chí đơn giản chưa tạo ra được phong trào thi đua trong công ty. Điều này

yêu cầu đặt ra cần có quy trình quản trị hiệu quả hơn trong lĩnh vực nhân lực.

Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tôi lựa chọn đề tài: “Tăng cường

công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan”

làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Đề tài thực hiện nhằm đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn

nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan giai đoạn 2016-2018. Từ đó

đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại

Công ty cổ phần thương mại Hà Lan nhằm góp phần sử dụng hiệu quả nguồn

nhân lực của Công ty trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.

2.2. Mục tiêu cụ thể

Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nguồn

nhân lực trong doanh nghiệp.

Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ

phần thương mại Hà Lan trong giai đoạn 2016-2018 với các nội dung cụ thể

như: hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng nguồn nhân

lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thành tích công tác, đãi

ngộ nhân lực. Nhằm chỉ ra những kết quả đã đạt được, những hạn chế, phân

tích nguyên nhân của những hạn chế đó.

Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn

nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan đến năm 2025.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản trị nguồn nhân lực

tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan

3

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung: trong phạm vi của luận văn này, tác giả đề cập

đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực của tại Công ty cổ phần thương mại Hà

Lan chủ yếu dựa trên việc tiếp cận, nghiên cứu, đánh giá về các bước quản trị

như hoạch định, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ

nhân lực và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Từ

đó, đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực

tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan.

- Phạm vi về không gian: Luận văn được nghiên cứu tại tại Công ty cổ

phần thương mại Hà Lan. Số liệu nghiên cứu sơ cấp trên 122 cán bộ, công

nhân viên của công ty.

- Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài được thu

thập trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2018. Thông tin khảo sát

được tiến hành trong tháng 10/2019 và đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường

công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan đến

năm 2025.

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu luận văn góp văn hệ thống hóa hệ thống hóa lý

luận và thực tiễn, sẽ là tài liệu giúp tại Công ty cổ phần thương mại Hà Lan

xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đến năm 2025 có cơ

sở khoa học.

Kết quả nghiên cứu luận văn nghiên cứu sẽ đề xuất những giải pháp

góp phần tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần

thương mại Hà Lan, có ý nghĩa thiết thực cho tại Công ty cổ phần thương mại

Hà Lan và đối với các đơn vị vận tải hành khách nội và ngoại thành khác có

điều kiện tương tự.