Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam

Tài liệu Những phẩm chất làm nên nhà lãnh đạo (Phần 5) pptx
MIỄN PHÍ
Số trang
4
Kích thước
176.7 KB
Định dạng
PDF
Lượt xem
1650

Tài liệu Những phẩm chất làm nên nhà lãnh đạo (Phần 5) pptx

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

Những phẩm chất làm nên nhà lãnh đạo (Phần 5)

Tác giả: Daniel Goleman

Nếu nắm được phương pháp thích hợp, người ta có thể phát triển được trí tuệ cảm

xúc của mình.

Khả năng thấu cảm

Giữa tất cả các yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc, thì khả năng thấu cảm là điều dễ nhận thấy

nhất. Ai trong chúng ta cũng đều cảm nhận được sự đồng cảm từ một người thầy kính

yêu hay từ một người bạn thiết thân biết cảm thông, chia sẻ; và ai cũng đều cảm thấy tổn

thương khi sự cảm thông ấy không hề hiện diện nơi một người thầy hay một ông chủ có

thái độ lạnh trơ như đá gỗ.

Tuy vậy, khi đi vào trong thế giới kinh doanh, hiếm khi nào ta nghe ai đó được khen -

chứ chưa nói gì đến chuyện được thưởng - về khả năng thấu cảm của họ. Dường như thấu

cảm là thứ từ ngữ chẳng hề có dính líu gì với thế giới kinh doanh; nó không hề có được

một chỗ đứng nào giữa những gì rát thô trong thương trường khốc liệt.

Tuy nhiên, sự thấu cảm không mang một ý nghĩa theo kiểu ủy mị đại loại như "tôi ổn,

anh ổn". Tức là, đối với một nhà lãnh đạo, thấu cảm không có nghĩa là việc cố gắng hùa

theo cảm xúc của những người khác, lấy cảm xúc của họ làm cảm xúc của mình, với mục

đích làm hài lòng mọi người; trái lại, nó mang ý nghĩa chỉ về việc trong tiến trình đưa ra

các quyết định sáng suốt, nhà lãnh đạo ấy biết ân cần quan tâm đến những tâm tư tình

cảm - cũng như đến nhiều yếu tố khác nữa - của các nhân viên mình.

Để thấy rõ sự thấu cảm được thể hiện cách cụ thể ra sao trong thực tế, ta cùng xem xét

những gì đã xảy ra lúc hai công ty khổng lồ chuyên nghề môi giới nọ tiến hành việc sáp

nhập vào nhau, dẫn đến tình trạng thừa mứa nhân sự ở khắp mọi bộ phận làm việc. Người

quản lý một bộ phận nọ tập hợp đội ngũ nhân viên của mình lại và buồn bã tuyên bố nhấn

mạnh cho họ biết số người sẽ sớm bị sa thải trong lần này. Trong khi đó, người quản lý

một bộ phận khác lại xử sự với các nhân viên mình theo cách khác hẳn. Anh đã thẳng

thắn mà nói về nỗi lo lắng và bối rối của anh về tình trạng chung này, hứa rằng nếu có

quyết định gì thì sẽ thông báo cho họ biết và sẽ đối xử cách công bằng với hết mọi người.

Nét khác biệt giữa hai người quản lý kia chính là sự thấu cảm. Người thứ nhất quá đỗi lo

lắng về "số phận" của chính bản thân, đến độ không thiết đoái hoài gì đến nỗi lo âu của

các nhân viên mình. Người thứ hai thì bằng trực giác mà biết được những cảm giác của

các nhân viên anh, hiểu được những nỗi lo sợ họ đang mang trong lòng, và anh đã tìm

cách dùng lời lẽ mà động viên họ.

Như thế, sẽ không có gì đáng lấy làm lạ về việc người thứ nhất sẽ thấy bộ phận mình

quản lý đang thực sự rã đám khi mà nhiều người - đặc biệt là những người giỏi giang

nhất - đang bị làm cho chán nản tinh thần để rồi phải quyết định ra đi. Ngược lại, người

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!