Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN pdf

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC

TUYẾN

Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được

những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các

khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng

công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương

pháp phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những

người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ

muốn yêu cầu đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản

phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số

khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi cho công ty hay dịch vụ về

những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc khách hàng

có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của bạn.

Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những doanh nghiệp chú trọng

đến dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp

những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối

quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.

Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc

hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán. Nó có thể đơn giản như là:

"cam kết trả lại tiền đối với tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không

thắc mắc", hay cung cấp sự hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả,

hay cung cấp một số điện thoại trả lời các câu hỏi của khách hàng; bất kỳ một