Tài liệu Chương X- Truyền thông trong tổ chức pdf

Chương X- Truyền thông trong tổ chức 1

CHƯƠNG X: TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC

Sau khi học xong chương này, sinh viên có thể:

1. Giải thích những yếu tố chính của tiến trình truyền thông

2. Mô tả vai trò của công nghệ thông tin trong tiến trình truyền thông

3. Xác định những khó khăn, chướng ngại trong truyền thông và mô tả cách thức để loại

bỏ chúng và thực hành truyền thông một cách hiệu quả.

*****************

I. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG

Truyền thông (giao tiếp) là việc chuyển đổi thông tin và nhận thức được ý nghĩa của những

biểu tượng được truyền từ người này sang người khác. Đó là tiến trình gởi, nhận và chia sẻ các ý

tưởng, quan điểm, giá trị, ý kiến và các sự kiện. Truyền thông cần đến người gởi, người bắt đầu

của tiến trình, và người nhận, người cuối cùng trong việc truyền thông. Khi người nhận phản hồi

thông tin đã nhận như mong đợi, chu trình truyền thông hoàn tất. Hình X-1 minh họa tiến trình

truyền thông.

Hình X-1: Tiến trình truyền thông1

1. Người gởi (người mã hóa)

Người gởi là nguồn thông tin và là người khởi xướng tiến trình truyền thông. Người gởi mã

hóa thông điệp, tức là chuyển dịch tư duy hoặc cảm giác sang phương tiện, được viết, nhìn thấy

được hoặc được nói, nhằm chuyển tải ý nghĩa định hướng.

1

Susan E. Jackson, Don Hellriegel and John W. Slocum, “Management- A competetency based approach, 10th ed,

Copyright ©2005 by Thomson South-Western, p. 431

Thông điệp qua

một hoặc nhiều

kênh

Phản ứng của người

gởi về phản hồi có

thể gây nên phản hồi

thêm cho người nhận

Người nhận

phản ứng bằng

lời và cử chi

cho người gởi

Người nhận

nhận và mã hóa

thông điệp

Người gởi có ý

tưởng

Người gởi mã

hóa ý tưởng

vào thông điệp