Quản trị bán hàng tại Chi nhánh Bita’s Hà Nội ( Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân) –

Chuyên đề tốt nghiệp 1

LỜI NÓI ĐẦU

Hơn 20 năm qua, trong công cuộc đổi mới của đất nước, ngành sản xuất

kinh doanh da giày ở việt nam đã khẳng định được vị trí quan trọng trên thị

trường. trong số 10 mặt hàng có kim ngạch xuất khẩu lớn nhất việt nam, sản

phẩm da giày đứng thứ 3, sau dầu thô và dệt may. Cùng với các ngành kinh tế

khác, đưa nền kinh tế đất nước ngày một phát triển và đạt được nhiều thành

tựu to lớn trong sản xuất và kinh doanh.

Cũng từ khoảng gần 20 năm trở lại đây, trên thị trường da giày Việt Nam,

ngưòi tiêu dùng bắt đầu biết đến một nhãn hiệu mới: giày dép Bita's - sản

phẩm của Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân ( SX HTD Bình Tân).

Từ chỗ chỉ chuyên sản xuất các sản phẩm theo đơn đặt hàng, làm gia công

cho nước ngoài và thực hiện phân phối sản phẩm qua mạng lưới phân phối

nhỏ lẻ. những năm gần đây, Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân đã trở

thành Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng trong đó chủ yếu là

các sản phẩm giày dép phục vụ cho thị trường trong nước và nước ngoài, rất

có uy tín đối với người tiêu dùng. bằng hoạt động kinh doanh nội địa và xuất

nhập khẩu, Công ty đã thực sự đóng góp có hiệu quả cho nền kinh tế quốc

dân.

Qua quá trình hoạt động kinh doanh hơn 10 năm qua, với nhiều gian nan

thử thách, Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân với hơn 1500 cán bộ –

công nhân viên đã đưa sản phẩm giày dép mang nhãn hiệu Bita's có mặt hầu

hết ở thị trường trong nước và đặc biệt ở nhiều nước trên thế giới; được người

tiêu dùng biết đến qua mẫu mã đẹp, đa dạng, chất lượng ổn định, giá thành

hợp lý. Do thường xuyên đổi mới, cải tiến mẫu mã, chất lượng và dịch vụ, sản

phẩm do Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân sản xuất đã có chỗ đứng

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 2

khá ổn định trên thị trường. sản lượng bán ra toàn hệ thống kinh doanh nội địa

và xuất khẩu có chiều hướng đi lên, tăng mạnh, năm sau luôn cao hơn năm

trước 20 – 25%. thị trường của Công ty trong những năm vừa qua thực sự đã

phát triển và Công ty đã từng bước khẳng định được vị thế của mình.

Nhưng theo đánh giá của ban lãnh đạo Công ty hiện nay, việc sản xuất và

kinh doanh sản phẩm của Công ty còn nhiều khó khăn cần tháo gỡ, trong đó

khó khăn lớn nhất là công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm. Mặc dù

tiềm năng thị trường lớn nhưng việc khai thác thị trường của Công ty còn hạn

chế. Nguyên nhân của sự hạn chế có nhiều, trong đó có nguyên nhân việc đề

ra chiến lược và thực hiện chính sách bán hàng của Công ty chưa thực sự hiệu

quả. Công ty ngày càng phải đối mặt gay gắt với sự cạnh tranh trong nước và

quốc tế. Vì vậy vấn đề đặt ra là nâng cao chất lượng quản trị bán hàng được

coi là vấn đề sống còn, có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển

của Công ty.

Thực tế sau hơn 20 năm hoạt động theo cơ chế thị trường đã cho thấy: các

doanh nghiệp việt nam đạt được thành công đều có một nguyên nhân quan

trọng là do đã ý thức được vai trò của quản trị bán hàng trong kinh doanh.

Ngày nay các Công ty càng nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của quản trị bán

hàng và đã tổ chức hoạt động hiệu quả. Chính vì lý do trên đây, em chọn đề

tài "Quản trị bán hàng tại Chi nhánh Bita’s Hà Nội ( Công ty TNHH sản

xuất hàng tiêu dùng Bình Tân) – Thực trạng và giải pháp hoàn thiện" để

viết chuyên đề tốt nghiệp.

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Trần Việt Lâm và các cô chú, anh chị

trong Chi nhánh Bita’s Hà Nội đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành bài báo

cáo thực tập này.

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 3

Chương I: Giới thiệu khái quá về Công ty TNHH

sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân và Chi nhánh

Bita’s Hà Nội

I. Quá trình hình thành và phát triển

1. Tổng quan về Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân

1.1. Thông tin chung

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH

TÂN

- Tên giao dịch: BINH TAN CO.,LTD. (BITA’S)

- Giấy phép thành lập: 194/GP-UB do UBND TP. HCM cấp ngày 4/5/1992.

- Trụ sở: 1016A Đ. Hương Lộ 2, P. Bình Trị Đông A, Q. Bình Tân, TP.HCM

- Nhà máy: F4/29C Hương Lộ 2, Bình Trị Đông A, Q. Bình Tân.

- Tel : 7540475-7540958

- Fax: 7540959

- Email: [email protected]

- Website: www.bitasvn.com

- Trung tâm mậu dịch bình tân: 203 Nguyễn Trãi, P.2, Q.5, TP. HCM

- Tel: 8383418-9321001

- Fax: 9235620

- Các Chi nhánh: Hà Nội-Lào Cai-Cần Thơ- Đà Nẵng- TP. HCM.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

1.2.1. Quá trình hình thành của Công ty SXHTD Bình Tân

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 4

- Từ năm 1976 đến năm 1983: tổ SX Tự Lực được thành lập, chuyên sản xuất

găng tay, cao su, vỏ xe, mousse…

- Từ ngày 01/06/1983, chuyển sang thành lập XNHD CAO SU NHỰA TÂN

BÌNH. Công nghệ chính vẫn là sản xuất cao su.

- Ngày 15/06/1991 thành lập Công ty sản xuất hàng tiêu dùng BÌNH

TÂN(TNHH), gọi tắt là BITA’S.

- Ngày 22/10/1994, thành lập cửa hàng Super Store, cửa hàng bán lẻ đầu tiên

của Công ty.

- Ngày 14/08/1996, Chi nhánh Hà Nội được thành lập. Chi nhánh đầu tiên của

thị trường nội địa.

- Ngày 12/06/1999, thành lập trung tâm Mậu Dịch Bình Tân.

- Ngày 18/07/1999, thành lập Chi nhánh Cần Thơ.

- Ngày 26/03/2000, thành lập Chi nhánh Đà Nẵng.

- Ngày 17/10/2001, Công ty được BQVI cấp giấy chứng nhận ISO 9001:2000.

- Ngày 07/03/2002, thành lập Chi nhánh Lào Cai, bắt đầu triển khai hoạt động

KD biên mậu Trung Quốc.

- Ngày 05/06/2003, phòng kinh doanh nội địa Công ty may Nhật Tân được sát

nhập vào trung tâm Mậu Dịch Bình Tân.

Trong những năm vừa qua, với hơn 1.500 cán bộ công nhân viên có

trình độ chuyên môn, tay nghề cao của Công ty, sản phẩm Bita’s ngày càng

được hoàn thiện trên hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại được nhập từ

Ý, Nhật, Đài Loan…và được bố trí tại các phân xưởng có quy mô lớn của

Công ty.

1.2.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty SXHTD Bình Tân

Giai đoạn hình thành và vượt qua thử thách

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 5

Thời gian tiếp quản Doanh nghiệp hợp doanh cao su Tân Bình và thành

lập Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tân (1991) là khoảng thời

gian khó khăn của Công ty với khoản nợ 1,3 tỷ do doanh nghiệp hợp doanh

cao su Tân Bình để lại với máy móc thiết bị lạc hậu, sản phẩm không tiêu thụ

được, đời sống của 250 cán bộ và công nhân viên đang gặp nhiều khó khăn.

Sau khi tiếp quản, Công ty Bita's một mặt động viên công nhân tiếp tục

ở lại sản xuất, đồng thời sắp xếp lại bộ máy tổ chức và công tác quản lý sản

xuất, một mặt huy động vốn để xây dựng lại nhà xưởng, đổi mới máy móc

thiết bị để kịp thời đưa ra sản phẩm mới. Ngoài ra, Công ty nỗ lực mở rộng và

khai phá thị trường mới tạo việc làm để ổn định đời sống của công nhân viên.

Đến năm 1994, ban giám đốc Công ty cùng với bộ phận kỹ thuật đến

Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Thái Lan để học tập các kỹ thuật mới

trong ngành sản xuất giày và tranh thủ phát triển thị phần. Sau khi về nước,

Công ty Bita's đã bắt đầu đầu tư kỹ thuật sản xuất giày vải và giày giả da (đế

cao su). Sản phẩm mới này được xuất khẩu sang thị trường liên minh Châu

Âu và được người tiêu dùng chấp nhận. Đến năm sau, tuy vấn đề vốn và cơ

chế quản lý vẫn còn nhiều khó khăn, chính phủ vẫn chưa ban hành các chính

sách khích lệ về hàng xuất khẩu, nhưng Công ty đã có thể trả hết các khoản

nợ.

Giai đoạn đổi mới thiết bị và quảng bá thương hiệu (1996-2001)

Trong giai đoạn này, Công ty đã đầu tư gần 10 tỷ đồng để nhập dây

chuyền sản xuất dép nhựa PVC, PU tiên tiến từ Italia, Hàn Quốc, Đài Loan.

Đồng thời mở thêm 5 Chi nhánh trực thuộc Công ty và gần 300 đại lý, tỷ lệ

sản phẩm tiêu thụ nội địa chiếm gần 50%. Công ty cũng chú trọng việc tạo

dựng thương hiệu, đặc biệt là việc nâng cao chất lượng sản phẩm, do vậy mà

được người tiêu dùng bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Hàng

được ưa chuộng nhất”, đồng thời cũng nhận được chứng chỉ ISO 9001-2000.

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 6

Thương hiệu Bita's tuy được người tiêu dùng trong và ngoài nước tiếp

nhận, nhưng do hạn chế về năng lực sản xuất của Công ty (sản lượng giày dép

hàng năm chỉ đạt 1 triệu 5 trăm ngàn đôi, diện tích nhà xưởng chỉ có 7.500

m2), vì thế sản lượng của Công ty chưa thể đáp ứng được nhu cầu của thị

trường. Cho nên Công ty cần phải đầu tư nhiều hơn nữa và đặt ra chiến lược

phát triển mới.

Giai đoạn nâng cao năng lực sản xuất và mở rộng thị trường (2002-2007)

Năm 2003, Công ty đã di dời toàn bộ thiết bị sản xuất đến nhà xưởng

mới tại Hương lộ 2 quận Bình Tân với diện tích 25.000 m2

, vốn đầu tư gần 25

tỷ đồng. Mặt khác, Công ty tiếp tục đầu tư 10 dây chuyền may khâu, 01 dây

chuyền tạo hình và nhiều thiết bị chuyên dùng khác, thiết lập hệ thống mạng

lưới gần 3000 đại lý, sản phẩm được tiêu thụ tại 30 nước và lãnh thổ. Đặc

biệt, Công ty đã mở văn phòng đại diện tại thành phố Quảng Châu-Trung

Quốc, nước Đức, Italia, Mỹ.

Trong giai đoạn quan trọng này, Công ty Bita's đã tiếp tục đẩy mạnh

đầu tư trên nhiều phương diện, như: cải tiến mẫu mã, kỹ thuật, phương thức

quản lý và tập trung phát triển nguồn nhân lực. Công ty đã đưa cán bộ quản lý

đến Nhật, Italia, Trung Quốc, Đài Loan để bồi dưỡng nghiệp vụ và làm việc,

đồng thời mời chuyên gia nước ngoài đến Công ty để huấn luyện kỹ thuật

thiết kế các kiểu giày dép cho công nhân viên. Đến nay, Công ty đã đầu tư

gần 1,7 tỷ đồng cho công tác bồi dưỡng, đào tạo.

Song song với việc phát triển sản xuất, Công ty cũng nỗ lực cải thiện

cuộc sống của công nhân viên, thu nhập bình quân tháng của công nhân viên

từ 200.000 đồng năm 1991 đến nay đã nâng đến 1.800.000 đồng. Đồng thời

Công ty cũng đã đầu tư hàng trăm triệu đồng để cải thiện môi trường làm

việc, từ năm 2001-2007, Công ty đã tài trợ cho các hoạt động xã hội hơn 2,6

tỷ đồng.

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B

Chuyên đề tốt nghiệp 7

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Hoàng Giang Nam Quản trị kinh doanh tổng hợp 46B