Phát triển tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Chợ Lớn, 2022

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

------------------------

NGU N PHƯỚC TÀI

PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI

C PH N ƯU ĐIỆN I N VIỆT – CHI NHÁNH

CH ỚN

KH U N T T NGHIỆP

CHU N NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

M S : 7340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

------------------------

NGU N PHƯỚC TÀI

PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI

C PH N ƯU ĐIỆN I N VIỆT – CHI NHÁNH

CH ỚN

KH U N T T NGHIỆP

CHU N NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

M S 7340201

NGƯỜI HƯỚNG D N KHO HỌC

TS. Đ NH HẠC

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

i

ỜI C M ĐO N

Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố

trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn

được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận.

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Phước Tài

ii

ỜI C M N

Trải qua quá trình học tập, thực tập và nghiên cứu, được sự hỗ trợ của

Quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và đơn vị

Ngân hàng Thương mại c phần (TMCP) Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Chợ

Lớn, sinh viên đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển tín dụng

khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh

Chợ Lớn”.

Đầu tiên, sinh viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến t t cả các

cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện, gi p đ cho tôi trong quá trình học tập và

nghiên cứu hoàn thành khóa luận này.

Sinh viên xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý Thầy/Cô giáo của

Trường Đại học Ngân hàng Thành phố ồ Chí Minh đã gi p đ sinh viên về

mọi mặt trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Đặc biệt, sinh viên xin bày t l ng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới

Tiến s Lê Đình ạc – Trường đại học Ngân hàng Thành phố ồ Chí Minh đã

tận tình hướng dẫn, gi p đ sinh viên hoàn thành khóa luận này.

Cuối c ng, sinh viên xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các anh

chị Ph ng Khách hàng tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh

Chợ Lớn đã nhiệt tình hỗ trợ sinh viên trong quá trình thực hiện Khóa luận của

mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

T M T T KH U N

T : Phát triển tín dụng khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân

hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Chợ Lớn.

N : Khóa luận này được thực hiện với mục đích trọng tâm là

phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp gi p phát triển và nâng cao hiệu

quả của hoạt động cho vay với đối tượng KHCN tại LienVietPostBank – Chi

nhánh Chợ Lớn.

Bài viết được sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để phân tích

thực trạng hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh Chợ Lớn bao gồm các ch

tiêu đánh giá sự phát triển về ch t lượng bao gồm các yếu tố ảnh hư ng đến

mức độ hài l ng của khách hàng về ch t lượng dịch vụ và ch tiêu đánh giá sự

phát triển về quy mô như t lệ t ng trư ng dư nợ cho vay, t lệ t ng trư ng

doanh số cho vay, t lệ thu hồi lãi cho vay, hệ số thu nợ, t lệ nợ quá hạn, t lệ

nợ x u, v ng quay vốn và thu nhập từ hoạt động cho vay.

Kết quả cho th y Chi nhánh đã thực hiện tốt hoạt động cho vay đối với

K CN và đạt được một số thành tựu cụ thể. Bên cạnh đó, hoạt động cho vay

KHCN của Chi nhánh vẫn c n tồn tại một số hạn chế về mặt truyền thông

quảng bá tên tu i ngân hàng đến với đại ch ng và công tác xử lý hồ sơ của các

cán bộ tín dụng vẫn đang gặp một vài khó kh n như chưa thành thạo trong

việc triển khai áp dụng các công nghệ mới và công tác ch m sóc khách hàng

vẫn chưa tốt.

Dựa trên các kết quả phân tích, tác giả đề xu t một số kiến nghị để các

c p quản lý và các nhà hoạch định đưa ra giải pháp gi p phát triển bền v ng

hoạt động cho vay K CN tại LienVietPostBank – Chi nhánh Chợ Lớn.

T : Khách hàng cá nhân, phát triển hoạt động tín dụng,

LienVietPostBank Chợ Lớn.

iv

ABSTRACT

Title: Developing credit activities for individual customers at Lien Viet

Post Joint Stock Commercial Bank – Cho Lon Branch.

Abstract: This thesis's main objective is to analyze the current situation

and provide solutions to improve the efficiency and develop lending activities

for individual customers at LienVietPostBank - Cho Lon Branch.

The article uses qualitative research methods to analyze the current

situation of individual customer lending activities of Cho Lon Branch,

including indicators of quality development such as factors that affecting the

consumer perceptions of service quality and indicators for assessing the

development of scale such as loan balance growth rate, loan sales growth rate,

loan interest recovery rate, debt collection ratio, overdue debt ratio, debt ratio

bad, capital turnover, and income from lending activities.

The results show that the Branch has performed well in lending

activities to individual customers and achieved some specific achievements. In

addition, the branch's lending activities to individual customers still have some

limitations in terms of communication, promoting the bank's reputation to the

public and the processing of documents by credit officers is still facing some

difficulties such as not being proficient in applying new technologies and not

taking good care of customers.

Based on the analysis results, the author proposes a number of

recommendations for managers and planners to come up with solutions to help

sustainably develop lending activities for individual customers at

LienVietPostBank - Branch of LienVietPostBank. Cho Lon.

Keywords: Individual customers, credit development,

LienVietPostBank - Cho Lon Branch.

v

D NH MỤC CÁC T VI T T T

T N N

BIDV

Ngân hàng Thương mại c phần Đầu tư và Phát triển Việt

Nam

CIC Credit nformation Center Trung tâm thông tin tín dụng

CoreBanking Ngân hàng lõi

COVID-19 Coronavirus disease 2019 (Bệnh virus corona 2019)

KHCN Khách hàng cá nhân

LienVietPostBank hay LPB Ngân hàng Thương mại c phần Bưu điện Liên Việt

LOS Loan Origination System (Hệ thống kh i tạo khoản vay)

NHTM Ngân hàng Thương mại

TCTD T chức tín dụng

TMCP Thương mại c phần

TSBĐ Tài sản bảo đảm

USD Đồng Đô la M

VCB Ngân hàng Thương mại C phần Ngoại thương Việt Nam

VNĐ Việt Nam Đồng