Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Định: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Lê Thanh Nga

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THANH NGA

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 05 NĂM 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LÊ THANH NGA

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Chuyên ngành: Kinh tế tài chính, ngân hàng

Mã số 60.31.12

Người hướng dẫn khoa học: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – THÁNG 05 NĂM 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: LÊ THANH NGA

Sinh ngày: 22 tháng 11 năm 1983, tại: TP.HCM

Quê quán: Phú Thọ

Hiện đang công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –

Chi nhánh Gia Định

Là học viên Cao học khóa XI, niên khóa 2009-2012 thuộc Trường Đại học

Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Mã số học viên:

Cam đoan đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH GIA

ĐỊNH

Người hướng dẫn khoa học: TS. TRỊNH QUỐC TRUNG

Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí

Minh.

Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có

tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ

nội dung này bất kỳ ở đâu, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong Luận văn được

chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.

TP.HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2013

Tác giả

Lê Thanh Nga

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Á Châu

AGR: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

CLDV: Chất lượng dịch vụ

CSVC: Cơ sở vật chất

DN: Doanh nghiệp

DVNH: Dịch vụ ngân hàng

KH: Khách hàng

NH: Ngân hàng

NHBL: Ngân hàng bán lẻ

NHNN: Ngân hàng Nhà nước

NHTM: Ngân hàng thương mại

NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần

QHKH: Quan hệ khách hàng

QHKHCN: Quan hệ khách hàng cá nhân

SPDV: Sản phẩm dịch vụ

STB: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín

TCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

TCTD: Tổ chức tín dụng

TDBL: Tín dụng bán lẻ

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

VNBA: Hiệp hội ngân hàng

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kinh tế TPHCM năm 2012 ..............................................34

Bảng 2.2: Thị phần hoạt động của BIDV trên địa bàn TPHCM...............................36

Bảng 2.3: Dư nợ và tỷ trọng tín dụng bán lẻ năm 2012 của các Chi nhánh BIDV

trên địa bàn TPHCM................................................................................37

Bảng 2.4: Một số chỉ tiêu kế hoạch TDBL cơ bản của BIDV – Gia Định giai

đoạn 2013 -2015 ......................................................................................38

Bảng 2.5: Cơ cấu nhân sự BIDV Chi nhánh Gia Định.............................................39

Bảng 2.6: Dư nợ tín dụng bán lẻ của BIDV – Chi nhánh Gia Định năm 2010 - 2012 ..42

Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng cá nhân của BIDV Gia Định theo thời hạn vay ..............44

Bảng 2.8: Dư nợ tín dụng bán lẻ theo sản phẩm năm 2010 – 2012..........................45

Bảng 2.9: Thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV Gia Định từ năm 2010 - 2012..48

Bảng 2.10: Tỷ lệ nợ xấu bán lẻ của BIDV Chi nhánh Gia Định năm 2010 – 2012 ......49

Bảng 2.11: Danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Gia Định và một số

NHTMCP khác trên địa bàn ....................................................................51

Bảng 2.12: Quy trình tín dụng bán lẻ tại BIDV - Gia Định......................................55

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Trang

Biểu đồ 2.1 : Tăng trưởng tín dụng của BIDV – CN Gia Định giai đoạn 2007-2012 .. 30

Biểu đồ 2.2 : Tổng dư nợ và tỷ trọng nợ xấu của BIDV – CN Gia Định giai đoạn

2007-2012............................................................................................31

Biểu đồ 2.3 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của BIDV – CN Gia Định năm 2012....31

Biểu đồ 2.4 : Thu dịch vụ ròng của BIDV – CN Gia Định năm 2012......................32

Biểu đồ 2.5 : Lợi nhuận trước thuế của BIDV – CN Gia Định giai đoạn 2007-2012... 33

Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng dư nợ bán lẻ / tổng dư nợ của các NHTM trên địa bàn

TPHCM năm 2012 ..............................................................................36

Biểu đồ 2.7: Tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ năm 2010 – 2012................................43

Biểu đồ 2.8: Tỷ trọng dư nợ tín dụng cá nhân theo thời hạn vay .............................45

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI..................................................................................................... 1

1.1. KHÁI QUÁT VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.... 1

1.1.1. Khái niệm về tín dụng bán lẻ..................................................................................... 1

1.1.2. Đặc điểm của tín dụng bán lẻ .................................................................................... 2

1.1.3. Vai trò và sự khác biệt của tín dụng bán lẻ so với các hình thức tín dụng khác ....... 3

1.1.3.1. Vai trò của tín dụng bán lẻ ..................................................................................... 3

1.1.3.2. Sự khác biệt của tín dụng bán lẻ so với các hình thức tín dụng khác .................... 4

1.1.3.3. Các sản phẩm tín dụng bán lẻ................................................................................. 5

1.2. Phát triển tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại .................................................. 7

1.2.1. Quan điểm và sự cần thiết phát triển tín dụng bán lẻ ................................................ 7

1.2.1.1. Quan điểm về phát triển tín dụng bán lẻ................................................................. 7

1.2.1.2. Sự cần thiết phát triển tín dụng bán lẻ................................................................... 8

1.2.2. Các nội dung cơ bản của phát triển tín dụng bán lẻ .................................................. 9

1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu đo lường sự phát triển tín dụng bán lẻ .......................................... 9

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển tín dụng bán lẻ của NHTM....................... 15

1.3.1. Nhóm nhân tố bên trong .......................................................................................... 15

1.3.1.1. Định hướng phát triển của ngân hàng .................................................................. 15

1.3.1.2. Hạ tầng công nghệ thông tin................................................................................. 15

1.3.1.3. Năng lực tài chính................................................................................................ 15

1.3.1.4. Năng lực quản trị điều hành và chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả ................. 16

1.3.1.5. Kênh phân phối.................................................................................................... 16

1.3.1.6. Chính sách khách hàng........................................................................................ 17

1.3.1.7. Sản phẩm dịch vụ ................................................................................................ 17

1.3.2. Nhóm nhân tố bên ngoài.......................................................................................... 17

1.3.2.1. Khuôn khổ pháp lý .............................................................................................. 17

1.3.2.2. Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh trong nội bộ ngành................... 18

1.3.2.3. Tăng trưởng phát triển kinh tế và môi trường xã hội .......................................... 18

1.3.2.4. Tình hình chính trị và trật tự an toàn xã hội......................................................... 19

1.3.2.5. Nhu cầu của khách hàng....................................................................................... 19

1.3.2.6. Chính sách của chính phủ và các cơ quan quản lý Nhà nước .............................. 20

1.3.2.7. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................ 20

1.4. Kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ của một số NHTM trong và ngoài nước. .... 21

1.4.1. Kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ của một số ngân hàng trong & ngoài nước

tại thị trường Việt Nam........................................................................................... 21

1.4.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ( ACB ).................... 21

1.4.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng ANZ....................................................................... 21

1.4.1.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC..................................................................... 22

1.4.2. Một số bài học kinh nghiệm rút ra từ việc phát triển tín dụng bán lẻ của các ngân

hàng thương mại trong và ngoài nước tại thị trường Việt Nam. ............................ 24

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH

GIA ĐỊNH ........................................................................................................................ 27

2.1. GIớI THIệU SƠ LƯợC Về BIDV – CHI NHÁNH GIA ĐịNH VÀ THựC

TRạNG HOạT ĐộNG KINH DOANH CủA CHI NHÁNH......................................... 27

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. ............................................................................. 27

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự....................................................................................... 28

2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự BIDV – Chi nhánh Gia Định................................ 28

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức...................................................................................................... 28

2.1.2.3. Nhân sự................................................................................................................. 29

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV – Chi nhánh Gia Định từ năm 2007 đến

nay........................................................................................................................... 29

2.1.3.1. Hoạt động tín dụng. .............................................................................................. 29

2.1.3.2. Hoạt động huy động vốn. ..................................................................................... 31

2.1.3.3. Kinh doanh dịch vụ. ............................................................................................. 32

2.1.3.4. Kết quả hoạt động................................................................................................. 32

2.2. PHÂN TÍCH CÁC NộI DUNG PHÁT TRIểN HOạT ĐộNG TÍN DụNG BÁN Lẻ

TạI BIDV CHI NHÁNH GIA ĐịNH.............................................................................. 33

2.2.1. Đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh tín dụng bán lẻ của BIDV Chi nhánh

Gia Định: ................................................................................................................ 33

2.2.1.1. Nhận định thị trường ............................................................................................ 33

2.2.1.2. Quy mô thị trường ................................................................................................ 34

2.2.1.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................ 35

2.2.1.4. Về mạng mưới hoạt động: .................................................................................... 35

2.2.1.5. Kết quả hoạt động và thị phần tín dụng của BIDV Gia Định trên địa bàn

TPHCM ............................................................................................................................. 35

2.2.2. Phân tích các nội dung cơ bản trong phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV

Chi nhánh Gia Định................................................................................................ 38

2.2.2.1. Chiến lược phát triển tín dụng bán lẻ của BIDV Gia Định.................................. 38

2.2.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh ........................................................... 39

2.2.2.3. Công nghệ ngân hàng ........................................................................................... 40

2.2.2.4. Mạng lưới ngân hàng............................................................................................ 41

2.2.2.5. Chính sách truyền thông....................................................................................... 41

2.2.3. Phân tích hệ thống các chỉ tiêu đo lường phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ ...... 42

2.2.3.1. Dư nợ tín dụng bán lẻ ........................................................................................... 42

2.2.3.2. Thị phần tín dụng bán lẻ....................................................................................... 47

2.2.3.3. Thu nhập từ tín dụng bán lẻ.................................................................................. 48

2.2.3.4. Tỷ lệ nợ xấu trong tín dụng bán lẻ........................................................................ 48

2.2.3.5. Hệ thống kênh phân phối...................................................................................... 50

2.2.3.6. Tính đa dạng của các sản phẩm tín dụng bán lẻ................................................... 51

2.2.3.7. Chính sách tín dụng bán lẻ ................................................................................... 53

2.2.3.8. Quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng......................................................... 55

2.2.3.9. Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp............................................ 58

2.2.4. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm tín dụng bán lẻ của

BIDV Chi nhánh Gia Định ..................................................................................... 58

2.2.4.1. Mô tả chung về mẫu khảo sát............................................................................... 58

2.2.4.2. Tổng hợp kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng về hoạt động TDBL tại

BIDV Chi nhánh Gia Định ................................................................................................ 59

2.2.5. Đánh giá hoạt động phát triển tín dụng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Gia Định:....... 61

2.2.5.1. Những mặt đạt được:............................................................................................ 61

2.2.5.2. Những tồn tại, hạn chế:......................................................................................... 61

2.2.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại:........................................................................... 64

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN

LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI

NHÁNH GIA ĐỊNH ........................................................................................................ 72

3.1. ĐịNH HƯớNG PHÁT TRIểN TÍN DụNG BÁN Lẻ CủA NGÂN HÀNG TMCP

BIDV – CHI NHÁNH GIA ĐịNH.................................................................................. 72

3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............ 72

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Gia Định. . 73

3.2. GIảI PHÁP PHÁT TRIểN HOạT ĐộNG TÍN DụNG BÁN Lẻ TạI BIDV – CHI

NHÁNH GIA ĐịNH......................................................................................................... 75

3.2.1. Các kiến nghị đối với BIDV Hội sở chính .............................................................. 75

3.2.1.1. Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng......................................................... 75

3.2.1.2. Phát triển mạnh các sản phẩm tín dụng bán lẻ: .................................................... 77

3.2.1.3. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với từng giai đoạn khác nhau tùy thuộc sự

thay đổi của thị trường mục tiêu:....................................................................................... 77

3.2.1.4. Tăng cường công tác tiếp thị và thương hiệu:...................................................... 78

3.2.1.5. Cải tiến quy trình thủ tục ...................................................................................... 79

3.2.1.6. Xây dựng hệ thống chấm điểm, xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng cá

nhân ................................................................................................................................... 79

3.2.1.7. Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin............................................................. 80

3.2.1.8. Các giải pháp hỗ trợ khác ..................................................................................... 81

3.2.2. Các giải pháp từ phía BIDV Chi nhánh Gia Định................................................... 82

3.2.2.1. Giải pháp đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tín dụng tiêu dùng............................. 82

3.2.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ: .......................................................... 84

3.2.2.3. Giải pháp về tăng cường công tác marketing sản phẩm dịch vụ......................... 85

3.2.2.4. Giải pháp chăm sóc khách hàng và hậu mãi ........................................................ 88

3.2.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân...... 91

3.2.2.6. Phát triển các kênh phân phối............................................................................... 93

3.2.2.7. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, tăng cường số lượng cán bộ QHKH cá nhân............ 94

3.2.2.8. Quan điểm, nhận thức về hoạt động tín dụng bán lẻ cần phải được chuyển biến

tích cực hơn nữa trong toàn Chi nhánh. ............................................................................ 95

3.2.3. Kiến nghị đối với các Cơ quan hữu quan................................................................ 95

3.2.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước ................................................................................. 95

3.2.3.2. Kiến nghị đối với NHNN ..................................................................................... 96

3.2.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội Ngân hàng ................................................................ 97

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1 : Hệ thống các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Gia Định

Phụ lục 2 : Phiếu thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm tín

dụng bán lẻ của BIDV

Phụ lục 3 : Kết quả đánh giá của khách hàng

Phụ lục 4 : Phân tích kết quả khảo sát khách hàng

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài :

Về mặt lý luận, hoạt động của NHTM bao gồm hoạt động bán buôn và bán lẻ

trong đó, hoạt động bán buôn của NHTM có ưu thế trên các thị trường tài chính,

đầu tư ngân hàng, từ đó đem lại doanh thu lớn nhưng rủi ro là tương đối cao. Trong

khi đó, hoạt động bán lẻ của NHTM lại đem lại doanh thu ổn định, ít rủi ro, giúp đa

dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, mở rộng khả năng mua bán chéo

giữa cá nhân và doanh nghiệp với NHTM, gia tăng và phát triển mạng lưới khách

hàng hiện tại và tiềm năng của NHTM. Với những ưu điểm trên, hoạt động của

ngân hàng bán lẻ đang ngày càng phát triển trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Tại

Việt Nam, doanh thu tín dụng chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của NH.

Tín dụng bán lẻ cùng với tín dụng bán buôn là hai bộ phận cấu thành nên hoạt động

tín dụng của NHTM. Hoạt động tín dụng bán lẻ là loại hình tín dụng với đa dạng

các nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh và các nghiệp vụ khác áp dụng cho đối

tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm đáp

ứng nhu cầu về vốn cho sản xuất – kinh doanh, dịch vụ, đầu tư và tiêu dùng đời

sống, ….Vì vậy, tín dụng bán lẻ được coi là trọng tâm trong chiến lược phát triển

hoạt động bán lẻ của các NHTM hiện nay.

Về mặt thực tiễn, lĩnh vực tín dụng cá nhân tuy khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng

lại có tiềm năng rất lớn để phát triển. Điểm thuận lợi lớn là quy mô thị trường lớn

với dân số gần 90 triệu người. Đa số trong đó có độ tuổi trẻ, có thu nhập, phong

cách sống hiện đại và nhu cầu mua sắm lớn. Những khảo sát gần đây đều cho thấy,

xu hướng tiêu dùng trước, trả sau tăng nhanh, nhất là ở các thành phố lớn như Hà

Nội, TP Hồ Chí Minh. Chính vì thế, các sản phẩm tín dụng bán lẻ của các ngân

hàng được triển khai trong thời gian gần đây dù còn mới mẻ nhưng đều được khách

hàng rất quan tâm và thu được không ít thành công. Đây chính là cơ sở để các ngân

hàng tự tin đẩy mạnh mảng kinh doanh tín dụng này.

Ở nước ta hiện nay đang chứng kiến sự phát triển và cạnh tranh mạnh mẽ của

DVNH Việt Nam, nhất là khối bán lẻ. Các NHTM ở Việt Nam đều hướng tới phát

triển DVNH, đây là hướng đi hoàn toàn đúng đắn trong xu thế hội nhập toàn cầu.

Điều này dẫn đến việc cạnh tranh về dịch vụ tài chính ngày càng mạnh và khốc liệt

tại Việt Nam khi ngày càng có nhiều tổ chức phi tài chính tham gia vào lĩnh vực này

và thị trường bán lẻ là thị trường chủ đạo mà các ngân hàng nước ngoài đang khai

thác mạnh sau khi đã đặt chân vững chắc vào thị trường Việt Nam. Các sản phẩm

và dịch vụ bán lẻ đặc biệt là các dịch vụ tín dụng bán lẻ phát triển mạnh cả về danh

mục và doanh số. Các sản phẩm liên kết, bán chéo sản phẩm tài chính, được triển

khai ngày càng nhiều, đem lại khoản thu cho ngân hàng, phát triển khách hàng nên

các sản phẩm này được nhiều ngân hàng ứng dụng để gia tăng tiện ích và tăng

nguồn thu dịch vụ, mở rộng thị phần.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những

ngân hàng có quy mô lớn nhất Việt Nam hiện nay, nhưng hoạt động và thu nhập

vẫn chủ yếu đến từ tín dụng bán buôn. Trước xu thế phát triển của các NHTM thế

giới cũng như trong nước, BIDV cũng đang định hướng sẽ trở thành ngân hàng bán

lẻ hàng đầu Việt Nam (nằm trong top 2 theo lộ trình từ năm 2013 - 2015), nắm giữ

thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thẻ, với chất lượng và hiệu

quả hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, mục tiêu này của BIDV đang vấp phải rất nhiều

khó khăn do sự cạnh tranh rất lớn từ các NHTMCP trong nước như : Techcombank,

ACB..., các NHTM nước ngoài như: ANZ, HSBC,…, cùng các tổ chức tài chính phi

tín dụng khác, đặt ra thách thức không nhỏ cho BIDV trong quá trình thực hiện mục

tiêu chiến lược này. Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Phát triển tín dụng

bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Gia Định” cho luận văn nghiên cứu của mình. Thông

qua việc nghiên cứu mảng kinh doanh trọng tâm của hoạt động bán lẻ tại một trong

những chi nhánh lớn của BIDV, và thường đi đầu trong việc thực hiện định hướng

chiến lược của BIDV, tác giả hy vọng có thể tìm ra được những giải pháp phát triển

hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV nói chung và BIDV Chi nhánh Gia Định nói

riêng.

2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

2.1. Mục tiêu nghiên cứu

Luận văn được thực hiện với những mục tiêu sau:

- Hệ thống hóa lại nội dung và các chỉ tiêu đo lường hiệu quả của hoạt động

tín dụng bán lẻ.

- Phân tích đánh giá thực trạng phát triên hoạt động tín dụng bán lẻ của

ngân hàng TMCP BIDV Chi nhánh Gia Định

- Đề xuất một số giải pháp thúc đẩy hiệu quả của hoạt động bán lẻ của

BIDV nói chung và BIDV Chi nhánh Gia Định nói riêng.

2.2. Câu hỏi nghiên cứu

(1) Hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV Chi nhánh Gia Định có những nội dung gì?

(2) Chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV Chi nhánh Gia Định như thế

nào?

(3) Hoạt động tín dụng của BIDV Chi nhánh Gia Định có gì khác biệt với các

ngân hàng khác cùng địa bàn?

(4) Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV

Chi nhánh Gia Định như thế nào?

(5) Có những giải pháp nào để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV

Chi nhánh Gia Định?

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Tín dụng bán lẻ là khái niệm bao hàm cả hoạt động cho vay và bảo lãnh đối

với khách hàng cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, tại Việt Nam hiện nay,

hình thức bảo lãnh đối với khách hàng cá nhân chưa được phổ biến, và gần như

chưa được phát sinh tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Do đó,