Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bảo Lộc: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Nguyễn Thị Thanh Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH GIANG

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH GIANG

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 60 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. ĐOÀN THANH HÀ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” được thực

hiện với mục tiêu cụ thể là đánh giá được thực trạng, phát hiện những khó khăn

vướng mắc cũng như những thành tựu đạt được trong phát triển hoạt động cho vay

KHCN giai đoạn từ 2014 – 2016. Tác giả tiến hành phỏng vấn một số cán bộ lãnh

đạo và cán bộ quản lý khách hàng của BIDV Bảo Lộc, khảo sát ý kiến 100 khách

hàng cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn thành phố Bảo Lộc và các huyện lân cận để

tìm ra nguyên nhân, khó khăn vướng mắc từ phía ngân hàng và từ phía các khách

hàng cá nhân; từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động cho vay KHCN tại

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc. Kết quả

nghiên cứu cho thấy:

Thứ nhất, kết quả phân tích thực trạng phát triển hoạt động cho vay KHCN

tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc cho thấy

qua các năm tổng dư nợ tín dụng tại BIDV Bảo Lộc đều tăng nhưng tỷ trọng so với

các ngân hàng trên địa bàn lại không tăng.

Thứ hai, kết quả phỏng vấn một số cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lý khách

hàng, và kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng cá nhân, hộ gia đình cho thấy

nguyên nhân, khó khăn vướng mắc của cả 2 phía ngân hàng và các khách hàng.

Thứ ba, để phát triển hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư

và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc, tác giả đã đề xuất các giải pháp cùng

với những kiến nghị cần thiết đến ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam,

ngân hàng Nhà nước và chính phủ.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Nguyễn Thị Thanh Giang

Sinh ngày 20 tháng 05 năm 1985

Quê quán: Hà Nội

Hiện đang công tác tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Bảo

Lộc (Địa chỉ: 52 Lê Thị Pha, Phường 1, TP Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam)

Là học viên khóa 16 – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.

Mã số học viên: 020116140043

Đề tài “Phát triển hoạt động cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP ĐT&PT

Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc”

Người hướng dẫn khoa học: NGƯT. PGS. TS Đoàn Thanh Hà.

Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM.

Tôi cam đoan đề tài là công trình nghiên cứu của bản thân tôi, các nghiên

cứu có tính độc lập cao, không sap chép bất cứ tài liệu nào và chưa được công bố

nội dung này ở bất kỳ đâu; số liệu, nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích

nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan trên.

Ngày 24 tháng 04 năm 2017

Tác giả

Nguyễn Thị Thanh Giang

LỜI CẢM ƠN

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài chính ngân hàng với đề tài “Phát triển

hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển

Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” là kết quả quá trình cố gắng không ngừng của bản

thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và

người thân. Qua trang viết này tác giả xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp

đỡ tôi trong thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua.

Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với PGS.TS. Đoàn Thanh

Hà đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cho luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển

Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt công việc

nghiên cứu khoa học của mình.

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác đã giúp

đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn.

TÁC GIẢ

Nguyễn Thị Thanh Giang

MỤC LỤC

Trang

TÓM TẮT LUẬN VĂN............................................................................................1

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................2

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................7

DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................8

DANH MỤC CÁC HÌNH.........................................................................................9

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. TÍNH CẤP THIẾT VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI..................1

2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN.....3

3. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ...............................................................................5

4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................5

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................5

6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI..............................................................................5

7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN.............................................................................6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................7

1.1. HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................7

1.1.1. Các khái niệm chung......................................................................................7

1.1.2. Đặc điểm hoạt động cho vay KHCN tại các ngân hàng thương mại.........7

1.1.3. Rủi ro trong cho vay khách hàng cá nhân ...................................................8

1.1.4. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân ........................................................9

1.2. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............................................................11

1.2.1. Khái niệm phát triển hoạt động cho vay KHCN.......................................11

1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động cho vay KHCN................11

1.2.3. Tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động cho vay KHCN tại các

ngân hàng thương mại............................................................................................15

1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI HOẠT

ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG

MẠI ..........................................................................................................................18

1.3.1. Kinh nghiệm rút ra từ các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt

Nam ........................................................................................................................18

1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại trong nước:..........21

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC.............................................23

2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV BẢO LỘC.............................................................23

2.1.1. Giới thiệu về BIDV Bảo Lộc........................................................................23

2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức.................................................................................23

2.1.3. Sơ lược về quá trình kinh doanh của BIDV Bảo Lộc giai đoạn từ năm

2014 – 2016...............................................................................................................25

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI BIDV BẢO LỘC .............................................................................................29

2.2.1. Tình hình nghiệp vụ chuyên môn ...............................................................29

2.2.2. Thực trạng phát triển cho vay KHCN tại BIDV Bảo Lộc........................34

2.2. ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC.............................................................42

2.3.1. Đánh giá ........................................................................................................42

2.3.2. Tồn tại............................................................................................................43

2.3.3. Nguyên nhân .................................................................................................44

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2........................................................................................50

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC.............................................51

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI

BIDV BẢO LỘC .....................................................................................................51

3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI

BIDV BẢO LỘC .....................................................................................................51

3.2.1. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ............................................................51

3.2.2. Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm ngân hàng........55

3.2.4. Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đa dạng

hóa các sản phẩm cho vay KHCN .........................................................................58

3.2.5. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát rủi ro .........................................59

3.2.6. Hoàn thiện cơ sở vật chất ............................................................................60

3.2.7. Gia tăng nguồn vốn huy động .....................................................................60

3.3. CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH QUYỀN, NGÂN HÀNG NHÀ

NƯỚC VÀ BIDV.....................................................................................................62

3.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ ........................................................................62

3.3.2. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương................................................63

3.3.3. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước tỉnh Lâm Đồng ...........................64

3.3.4. Kiến nghị đối với BIDV ...............................................................................65

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3........................................................................................67

PHẦN KẾT LUẬN..................................................................................................68

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................70

PHỤ LỤC.................................................................................................................72