phát triển dịch vụ thẻ tại vietinbank chi nhánh bắc ninh

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài:

Hiện nay, với sự xuất hiện thẻ thanh toán đã làm thay đổi cách chi tiêu, thanh

toán của cộng đồng xã hội. Với các đặc tính vốn có và các tiện ích mà nó mang lại

dịch vụ thẻ đang từng bước thu hút được sự quan tâm của người dân. Điều đó sẽ tạo

ra những khoản lợi nhuận cho các ngân hàng thương mại khi tham gia phát hành và

thanh toán thẻ. Nắm bắt được cơ hội này, ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc

Ninh đang từng bước triển khai để đưa dịch vụ thẻ là một trong những lĩnh vực kinh

doanh nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của mình trong thị trường đang có sự

phát triển rất nhanh này. Do vậy, việc tìm ra các giải pháp cả về cơ sở vật chất, kỹ

thuật, công nghệ, đào tạo nhân lực,... nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ

tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh là rất quan trọng, chính vì vậy em đã

chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc

Ninh” làm đề tài nghiên cứu của mình.

2. Mục đích nghiên cứu:

- Khái quát những lý luận cơ bản liên quan đến ngân hàng, dịch vụ ngân hàng, dịch

vụ thẻ và thanh toán thẻ ở Việt Nam

- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi

nhánh Bắc Ninh.

- Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ tại ngân hàng

Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ

- Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng kinh doanh thẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi

nhánh Bắc Ninh từ đầu năm 2010 đến nay.

4. Phương pháp nghiên cứu:

Khóa luận sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, kết hợp phương pháp

thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh số liệu; kết hợp nghiên cứu lý thuyết với phân

tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ để đánh giá và đề xuất giải pháp.

5. Kết cấu khóa luận:

- Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc

Ninh”

- Kết cấu của khóa luận: Ngoài lời mở đầu, kết luận cùng với danh mục tài liệu tham

khảo, khóa luận được trình bày theo 3 chương như sau:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng

thương mại

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank – Chi

nhánh Bắc Ninh

Chương 3: Đề xuất và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank

– Chi nhánh Bắc Ninh/

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại

1.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại

Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính cung cấp danh mục các dịch vụ

tài chính đa dạng nhất so với bất kì một tổ chức kinh doanh nào khác trong nền kinh

tế, đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và các dịch vụ thanh toán.

Theo luật các TCTD của Việt Nam chỉ đưa ra định nghĩa về hoạt động của

ngân hàng, đó là: “Hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung

nhận thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung cấp

các dịch vụ khác”. Cũng theo luật này, “Ngân hàng là một loại hình tổ chức tín dụng

được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan”

NHTM có hai hoạt động cơ bản đó là hoạt động kinh doanh và hoạt động dịch

vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh là những hoạt động mà ngân hàng cung cấp cho

khách hàng, qua đó làm tăng thu nhập cho ngân hàng thông qua việc thu lãi từ chính

các hoạt động kinh doanh đó. Như vậy hoạt động kinh doanh bao gồm : cho vay, đầu

tư chứng khoán, đầu tư vào các doanh nghiệp ... Còn dịch vụ ngân hàng là những

hoạt động mà một ngân hàng cung cấp nhằm thực hiện theo yêu cầu ủy thác của

khách hàng. Thông qua đó, ngân hàng có thể tăng thu nhập từ phí mà dịch vụ đó

đem lại.

Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại bao gồm: Bảo quản vật có giá,

dịch vụ bảo lãnh, ủy thác và tư vấn, dịch vụ đại lý, dịch vụ thẻ...

1.1.2. Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

1.1.2.1. Khái quát về thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng được coi là hình thức thanh toán hiện đại nhất thế giới hiện nay,

gắn liền với việc ứng dụng những thành tựu của khoa học công nghệ vào ngành ngân

hàng. Thẻ ngân hàng đã có lịch sử hình thành và phát triển trong vài thập kỷ gần đây

trong đó quan hệ giữa khách hàng và người bán là trung tâm của Công nghiệp thẻ

ngân hàng. Lịch sử thẻ ngân hàng bắt đầu khi một số nhà kinh doanh muốn mở rộng