Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Huỳnh Nguyễn Hải Yến ; Lê Văn Hải người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH CẦN THƠ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH CẦN THƠ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN HẢI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020

i

TÓM TẮT

Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại

thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ.

Tóm tắt:

Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển không ngừng về mặt khoa học và

công nghệ trong đời sống xã hội, nhu cầu giao dịch thƣơng mại điện tử của ngƣời

dân cũng tăng theo. Giờ đây, thẻ không chỉ đơn thuần là một công cụ rút tiền mặt

mà trở thành một phƣơng tiện đa mục đích, giúp ngƣời sử dụng có thể tiếp cận đƣợc

nhiều dịch vụ. Vietcombank cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, bắt nhịp với

xu thế thời cuộc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại

Vietcombank Cần Thơ nhằm đƣa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ trong

thời gian tới.

Phƣơng pháp nghiên cứu: Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu dựa trên các

thông tin, dữ liệu nghiên cứu đã đề cập, tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô

tả, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp phân tích và tổng hợp.

Kết quả nghiên cứu: Tác giả đã hệ thống hóa các lý thuyết về sự phát triển

dịch vụ thẻ, phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank

Cần Thơ trong giai đoạn 2017-2019 và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm

phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ trong thời gian tới.

Kết luận và hàm ý: Tác giả đã chỉ ra những kết quả đã đạt đƣợc và những mặt

còn hạn chế và những nguyên nhân chính gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ

thẻ. Dựa vào những nguyên nhân tồn tại và định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của

Vietcombank Cần Thơ trong thời gian tới, tác giả cũng đề những giải pháp nhằm

phát triển dịch vụ thẻ bao gồm chú trọng đầu tƣ và phát triển mạng lƣới đơn vị chấp

nhận thẻ và kênh phân phối, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, kiểm soát rủi ro, đẩy

mạnh công tác marketing. Bên cạnh đó, tác giả còn đề xuất các kiến nghị đối với

Vietcombank cũng nhƣ ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích

đảm bảo việc thực hiện các giải pháp trong thực tế đƣợc đồng bộ và đạt hiệu quả

cao nhất.

Từ khóa: Phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng thƣơng mại

ii

ABSTRACT

Title: The Development of Card Services at Joint Stock Commercial Bank

for Foreign Trade of Vietnam – Can Tho Branch.

Summary:

Reason for writing: Along with the development of science and technology,

the people’s demand for E-Commercial transactions has also increased. Now, the

bank card is not a cash withdrawal tool but also a multi-purpose means, helping

users to acess a variety of services. So, Vietcombank needs to promote the

development of card services, keep pace with the current trends and meet the

increasing demands of customers.

Problem: Research on the current status of card service development at

Vietcombank – Can Tho branch in order to offer some solutions to develop card

services in the future.

Methods: The author uses descriptive statistical methods, comparison

methods, analysis and synthesis methods.

Results: The author systematized the theories about the card service

development, analyzed the current situation of the card service development at

Vietcombank – Can Tho branch in the period 2017-2019 and proposed some

solutions and recommendations to develop the card service at Vietcombank –

Can Tho branch in the future.

Conclusion: The research results show that the successes, limitations and

the main reasons. Based on the research results and development orientation of

card services at Can Tho branch, the author proposed some solutions to develop

the card services. There are focusing on investment and development of the bank

card merchant network; improving service quality; controlling risk; promoting

marketing. In addition, the author also proposed some recommendations to

Vietcombank and the State Bank, Can Tho branch.

Keywords: The Development of Card Services; Commercial Bank.

iii

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết

quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố

trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn

đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020

Tác giả

Huỳnh Nguyễn Hải Yến

iv

LỜI CÁM ƠN

Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh

nỗ lực cố gắng của bản thân, còn có sự hƣớng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô,

cũng nhƣ sự động viên, ủng hộ của gia đình, ngƣời thân, bạn bè và đồng nghiệp

trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.

Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Văn Hải đã tận tình hƣớng dẫn, hết lòng

giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin đƣợc gửi

lời tri ân nhất của tôi đối với những điều mà Thầy đã dành cho tôi.

Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM đã

giúp đỡ và truyền đạt kiến thức trong quá trình tôi hoàn thành khóa học và bảo

vệ đề tài.

Cảm ơn các bạn bè và đồng nghiệp, đã giúp đỡ, hỗ trợ và động viên tôi

trong quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn.

Trân trọng !

v

MỤC LỤC

TÓM TẮT..............................................................................................................i

ABSTRACT......................................................................................................... ii

LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................... iii

LỜI CÁM ƠN......................................................................................................iv

MỤC LỤC.............................................................................................................v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG............................................................................................ix

DANH MỤC HÌNH..............................................................................................x

MỞ ĐẦU ...............................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1

2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu......................................................................3

2.1 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................3

2.2 Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................4

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu......................................................................4

3.1. Đối tƣợng nghiên cứu .............................................................................4

3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................4

4. Phƣơng pháp nghiên cứu....................................................................................5

5. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu.....................................................................5

6. Những đóng góp mới của luận văn ..................................................................12

7. Kết cấu của luận văn ........................................................................................13

CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI......................................................................................14

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...14

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại.........................14

1.1.2. Phân loại thẻ thanh toán.....................................................................15

1.1.3. Đặc điểm thẻ thanh toán ....................................................................15

vi

1.1.4. Phân loại dịch vụ thẻ..........................................................................16

1.1.5. Vai trò của dịch vụ thẻ đối với ngân hàng thƣơng mại .....................18

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại....21

1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại .............21

1.2.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại...........23

1.2.3. Chỉ tiêu định tính ...............................................................................24

1.2.4. Chỉ tiêu định lƣợng ............................................................................25

1.3. Bài học kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ thẻ từ một số ngân hàng

khác ......................................................................................................................27

1.3.1. Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Cần Thơ ....27

1.3.2. Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam

(Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ .................................................................28

1.3.3 Ngân hàng HSBC Cần Thơ ................................................................30

1.3.4. Bài học phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Cần Thơ ...............31

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ .....................34

TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT

NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ.....................................................................34

2.1. GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ ..................34

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank chi nhánh Cần

Thơ...............................................................................................................34

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các phòng ban tại

Vietcombank Cần Thơ.................................................................................35

2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh giai đoạn 2017-201937

2.2.1. Phân tích thu nhập .............................................................................38

2.2.2. Phân tích chi phí ................................................................................39

2.2.3. Phân tích lợi nhuận ............................................................................40

2.3. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán thẻ tại vietcombank

cần thơ ..................................................................................................................41

vii

2.3.1. Giới thiệu chung về thị trƣờng dịch vụ thẻtại địa bàn Thành phố Cần

Thơ...............................................................................................................41

2.3.2. Thực trạng phát triểndịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ..............43

2.3.3. Những khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻtại

Vietcombank Cần Thơ.................................................................................52

2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại vietcombank cần thơ ............54

2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc.....................................................................54

2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại.................................................................57

2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên................................................58

CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI

NHÁNH CẦN THƠ ...........................................................................................63

3.1. Định hƣớng phát triển của vietcombank cần thơ giai đoạn 2020-2025........63

3.1.1. Định hƣớng phát triển chung.............................................................63

3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ.....................................................64

3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại vietcombank cần thơ .................65

Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp .......................................................................66

3.3 Một số kiến nghị.............................................................................................73

3.3.1. Kiến nghị đối với Vietcombank Hội sở.............................................73

3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc và Ngân hàng Nhà nƣớc chi

nhánh Cần Thơ.............................................................................................75

KẾT LUẬN.........................................................................................................78

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................i

viii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải

1 ATM Máy rút tiền tự động

2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển VN

3 CNTT Công nghệ thông tin

4 DVKH Dịch vụ khách hàng

5 DVNH Dịch vụ ngân hàng

6 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

7 FINTECH Công nghệ tài chính

8 NHBL Ngân hàng bán lẻ

9 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc

10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại

11 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần

12 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ

13 NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ

14 POS Máy thanh toán thẻ tự động

15 TCKT Tổ chức kinh tế

16 TMĐT Thƣơng mại điện tử

17 TTQT Thanh toán quốc tế

18 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng VN

19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN