Phát triễn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Bình Thuận, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

MAI TRÚC ĐẠI

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN

MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU –

CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

MAI TRÚC ĐẠI

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN

MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU –

CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã ngành: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI XUÂN CHỈNH

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một

trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết

quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố

trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được

dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 12 năm 2021

Tác giả

Mai Trúc Đại

ii

LỜI CÁM ƠN

Để có thể hoàn thành Luận văn Thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố

gắng của bản thân, Tôi còn nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô

giáo, cũng như sự động viên, ủng hộ của gia đình, người thân, bạn bè và đồng

nghiệp trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và thực hiện Luận văn Thạc sĩ.

Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu cùng các thầy, cô

trong khoa Tài chính ngân hàng và khoa Sau đại học – Trường Đại Học Ngân Hàng

Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy, trang bị cho tôi những kiến thức quý báu và,

tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành chương trình đào tạo Sau đại học.

Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc TS. Bùi Xuân Chỉnh – Người thầy đã

trực hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu để tôi hoàn

thiện Luận văn này.

Xin trân trọng cảm ơn!

iii

TÓM TẮT

Tiêu đề: Phát triển dịch vụ TTKDTM tại NHTM cổ phần Á Châu - Chi nhánh

Bình Thuận.

Nội dung:

Lý do chọn đề tài: Thực tế triển khai các dịch vụ TTKDTM tại ACB còn có những

hạn, chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như thói quen sử

dụng tiền mặt của người dân. Điều này đồng nghĩa với tính hiệu quả trong hoạt

động kinh doanh của NHTM còn chưa tốt khi mà nguồn vốn huy động với lãi suất

thấp và quy mô thu phí dịch vụ từ việc quản lý tài khoản tiền gửi thanh toán của

khách hàng chưa cao. Đề tài được thực hiện nhằm tìm ra những nguyên nhân và

giải pháp giúp phát triển hiệu quả hoạt động dịch vụ TTKDTM tại ACB – Chi

nhánh Bình Thuận.

Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá thực trạng, làm rõ nguyên nhân và các hạn chế

trong việc cung ứng dịch vụ TTKDTM tại ACB Bình Thuận trong giai đoạn từ

2018 – 2020. Đưa ra các giải pháp, khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM

tại ACB – Chi nhánh Bình Thuận.

Phương pháp nghiên cứu:Để hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đã đề xuất, đề tài

sử dụng phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu, phương pháp phân tích, thống kê

so sánh các số liệu thứ cấp thu thập được

Kết quả nghiên cứu:Nghiên cứu đã đạt được những kết quả sau:

(i) Lý luận về hoạt động dịch vụ TTKDTM của NHTM.

(ii) Đánh giá được thực trạng việc cung ứng dịch vụ TTKDTM trong giai đoạn

2018-2020, trong đó làm rõ những kết quả đạt được, cũng như xác định được

những hạn chế, nguyên nhân hạn chế trong hoạt động này đã tác động đến kết quả

hoạt động kinh doanh của ACB – Chi nhánh Bình Thuận.

iv

(iii) Đưa ra hệ thống giải pháp, kiến nghị một cách đồng bộ, mang tính khả thi để

phát triển dịch vụ TTKDTM, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

của ACB – Chi nhánh Bình Thuận

Kết luận và giải pháp: Nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra, và

đã đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể cho ACB – CN Bình Thuận về dịch vụ, về cơ

sở hạ tầng, công nghệ, về thông tin tuyên truyền, giải pháp cụ thể đối với từng

phương thức TTKDTM và phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động

TTKDTM.

Từ khóa:TTKDTM, phát triển, ACB

v

ABSTRACT

Tiltle: The Development of Non-cash Payment Services at Asia Commercial Bank -

Binh Thuan Branch.

Summary:

Reason for choosing topic:

In fact, the implementation of non-cash payment services at ACB still has its

limitations, can not attracting many customers to use the service as well as the

people who have habit of using cash. This means that the efficiency in business

activities of commercial banks is still not good when the capital was raised with

low interest rates and the scale of service fee collection comes from the

management of customers' current deposit accounts is not high. This topic was

conducted to find out the reasons and solutions to develop the performance of non￾cash payment services at ACB - Binh Thuan Branch.

The goal of the study:

Evaluate the current situation, clarify the causes and limitations in providing

non-cash payment services at ACB Binh Thuan in the period from 2018 to 2020,

Provide solutions and recommendations to develop non-cash payment services at

ACB - Binh Thuan Branch.

Research methods:

To accomplish the proposed goals, the topic uses the method of collecting

information, data, analytical methods, comparative statistics of the collected

secondary data.

Research results: The study achieved the following results:

(i)Theory of commercial banks' non-cash payment services.

(ii) Evaluate the current situation of the provision of non-cash payment services

in the period 2018-2020, clarifying the achieved results, as well as identifying the

limitations and causes of limitations in This activity has affected the business

results of ACB - Binh Thuan Branch.

vi

(iii) Provide a synchronous and feasible system of solutions and recommendations

to develop non-cash payment services, contribute to improving business

performance of ACB - Binh Thuan Branch.

Conclusion and solutions: The study has achieved the goals of this research and has

proposed specific groups of solutions for ACB - Binh Thuan Branch in terms of

services, infrastructure, technology, and information. propaganda, specific

solutions for each non-cash payment method, development of advertising and

promotion activities for non-cash payment activities.

Keywords: Non-cash payment services, development, ACB,