Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Chu Nguyễn Hoàng Lan ; người hướng dẫn khoa học Nguyễn Văn Phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

CHU NGUYỄN HOÀNG LAN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN

HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆTNAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

CHU NGUYỄN HOÀNG LAN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN

HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 60.34.02.01

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN PHÚC

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một

trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả

nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc

đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn

nguồn đầy đủ trong luận văn.

Ngày 30 tháng 09 năm 2016

Tác giả

Chu Nguyễn Hoàng Lan

ii

LỜI CẢM ƠN

Trƣớc tiên, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Phúc, là ngƣời đã

trực tiếp chỉ bảo cũng nhƣ chỉnh sửa luận văn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện

luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn phòng Kế hoạch tổng hợp, phòng Quản lý rủi ro

của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã tạo điều kiện

thuận lợi để tôi có số liệu trung thực nhất. Cảm ơn bạn Nguyễn Minh Thƣ, Nguyễn

Ngọc Thảo Trang Agribank chi nhánh Vĩnh Phúc, Đồng Nai đã hỗ trợ thu thập

phiếu đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng tại Agribank.

Chân thành cảm ơn Khoa đào tạo sau đại học đã hƣớng dẫn tận tình các thủ tục

hoàn thành khóa luận. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các khách hàng đã tham gia thực

hiện phiếu khảo sát khách hàng tại Agribank chi nhánh Tân Phú Đông để tôi có

đƣợc số liệu khách quan để hoàn thành luận văn cũng nhƣ hƣớng giải pháp để phục

vụ khách hàng tốt hơn.

Ngày 30 tháng 09 năm 2016

Tác giả

Chu Nguyễn Hoàng Lan

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

MỤC LỤC................................................................................................................. iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. vi

DANH MỤC BẢNG................................................................................................ vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ.......................................................................................... viii

MỞ ĐẦU................................................................................................................... ix

1. Tính cấp thiết .................................................................................................. ix

2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... ix

3. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................x

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................... xi

5. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................ xi

CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..................................................................................1

1.1 LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG

MẠI..........................................................................................................................1

1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng của NHTM................................................1

1.1.2 Các hình thức dịch vụ phi tín dụng tại NHTM ...........................................2

1.1.3 Vai trò của dịch vụ phi tín dụng của NHTM...............................................6

1.2 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI...........................................................................................8

1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM ..........................8

1.2.2 Nội dung của sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM .......................8

1.2.3 Những chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng tại NHTM

............................................................................................................................11

1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại NHTM

............................................................................................................................13

1.2.5 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM.....................16

iv

1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA MỘT

SỐ NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM........................16

1.3.1 Kinh nghiệm một số ngân hàng về phát triển dịch vụ phi tín dụng ..........16

1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông

thôn Việt Nam ....................................................................................................19

CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI

AGRIBANK VIỆT NAM .........................................................................................21

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT

TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ..........................................................................

.........................................................................................................................21

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................................21

2.1.2 Định hƣớng phát triển năm 2016...............................................................21

2.1.3 Các chỉ số hoạt động cơ bản......................................................................22

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank............................................24

2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN

HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM GIAI

ĐOẠN 2011-2015..................................................................................................26

2.2.1 Thực trạng phát triển về quy mô ...............................................................26

2.2.2 Thực trạng phát triển về chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng.........................32

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM...

.........................................................................................................................41

2.3.1 Những kết quả đạt đƣợc ............................................................................41

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân ................................................................43

CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI

AGRIBANK VIỆT NAM .........................................................................................48

3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK

ĐẾN NĂM 2020....................................................................................................48

v

3.1.1 Định hƣớng chung.....................................................................................48

3.1.1 Định hƣớng cụ thể ................................................................................49

3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK ..51

3.2.1 Giải quyết những hạn chế còn tồn tại tại Agribank...................................51

3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank ........................53

3.2 KHUYẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT ...................................................................60

3.2.1 Đối với Chính Phủ ................................................................................60

3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ..............................................61

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................63

PHỤ LỤC..................................................................................................................65

vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ACB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu

Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt

Nam

ATM: viết tắt tên Tiếng Anh của cụm từ Automatic Teller

Machine hay Automated

BIDV: Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam

DVPTD: Dịch vụ phi tín dụng

Eximbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập khẩu

NHBĐLV: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt

NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc

NHTM: Ngân hàng thƣơng mại

NHNo&PTNT Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt

Nam

Telecommunication: Hội Viễn Thông Tài Chính Liên Ngân Hàng Thế Giới

Teller Machine: máy rút tiền tự động

Sacombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín

SWIFT: là viết tắt của Society for Worldwide Interbank Financial

Vietcombank: Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam

WTO: viết tắt của từ “World Trade Organization” tức là tổ

chức thƣơng mại thế giới