Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Văn Duy ; Nguyễn Minh Hải người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VĂN DUY

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN VĂN DUY

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8.34.02.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH HẢI

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là kết quả nghiên cứu của chính tác giả

dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Minh Hải. Dữ liệu nghiên cứu trong

luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được công

bố trong bất kỳ công trình khoa học nào.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020

Tác giả

Nguyễn Văn Duy

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP.

HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo

điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường.

Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Nguyễn Minh Hải đã dành thời gian, tâm

huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn.

Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong

thời gian thực hiện luận văn.

Trân trọng !

iii

TÓM TẮT

Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và

Phát triển Việt Nam

Tóm tắt: Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu

tư và Phát triển Việt Nam” đã hệ thống hoá cơ sở lý luận, các khái niệm và nội

dung có liên quan đến phát triển DVNH. Làm rõ tầm quan trọng của việc phát triển

DVNH đối với sự phát triển của ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế. Từ

những kiến thức được hệ thống sẽ làm cơ sở để đánh giá thực trạng phát triển

DVNH tại BIDV.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và kỹ thuật phân tích dữ liệu sơ

cấp được thu thập thông qua khảo sát các lãnh đạo, nhân viên và khách hàng sử

dụng DVNH tại BIDV. Từ kết quả thu được, tác giả phân tích và đánh giá để đưa ra

thực trạng phát triển DVNH tại BIDV, đánh giá những mặt tích cực và những vấn

đề còn tồn tại, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển DVNH tại BIDV

trong thời gian tới.

Từ khoá: dịch vụ ngân hàng; phát triển; BIDV.

iv

ABSTRACT

Title: Development of banking services in Joint Stock Commercial Bank

for Investment and Development of Vietnam

Abstract: Thesis “Development of banking services in Joint Stock

Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV)”

systemized the principle foundation which includes notions, contents related to

development of banking services. It clarified the importance of development of

banking services in the condition of international integration. The systemized

knowledge was utilized as a foundation to evaluate the development of banking

services state in BIDV.

The research follows qualitative method and technique of primary data

analysis by investigating the managers, staffs and customers which has used

banking services in BIDV. Based on the collected results, the author analyzed and

evaluated to point out state of development of banking services, and then evaluated

positive aspects and constraints to give some solutions in order to develop the

banking services in BIDV in the future.

Keywords: banking services; development; BIDV.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii

TÓM TẮT ............................................................................................................... iii

ABSTRACT .............................................................................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................... viii

DANH MỤC BẢNG, HÌNH ...................................................................................ix

MỞ ĐẦU....................................................................................................................x

1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2

2.1 Mục tiêu tổng quát .........................................................................................2

2.2 Mục tiêu cụ thể...............................................................................................2

3. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3

4.1 Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................3

4.2 Phạm vi nghiên cứu........................................................................................3

5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3

5.1 Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3

5.2 Mẫu nghiên cứu..............................................................................................4

5.3 Phương pháp thu thập dữ liệu .......................................................................4

5.4 Xử lý dữ liệu...................................................................................................5

6. Nội dung nghiên cứu ..............................................................................................5

7. Đóng góp của đề tài................................................................................................5

8. Kết cấu của luận văn ..............................................................................................6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 7

1.1 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng.....................................................7

1.1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng ................................................................7

1.1.2 Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng .............................................12

1.1.2.1 Khái niệm và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng .....................12

1.1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng...................14

vi

1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng................18

1.1.2.4 Ý nghĩa của phát triển dịch vụ ngân hàng.......................................23

1.2 Các nghiên cứu liên quan...................................................................................26

1.2.1 Các nghiên cứu nước ngoài......................................................................26

1.2.2 Các nghiên cứu trong nước.......................................................................26

1.3 Bài học kinh nghiệm về phát triển DVNH của một số NHTM .........................28

1.3.1 Kinh nghiệm phát triển DVNH của ngân hàng HSBC Việt Nam .............28

1.3.2 Kinh nghiệm phát triển DVNH của ngân hàng Citibank Việt Nam..........29

1.3.3 Bài học kinh nghiệm về phát triển DVNH đối với ngân hàng BIDV........30

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ...........................................................................................31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM..............32

2.1 Giới thiệu về BIDV............................................................................................32

2.1.1Quá trình hình thành và phát triển của BIDV...........................................32

2.1.2Cơ cấu tổ chức...........................................................................................33

2.1.3Các hoạt động chính của BIDV.................................................................34

2.1.4Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV..................................................35

2.2 Thực trạng phát triển DVNH tại BIDV .............................................................36

2.2.1Dịch vụ huy động vốn ................................................................................36

2.2.2Dịch vụ tín dụng.........................................................................................38

2.2.3Dịch vụ bảo lãnh........................................................................................40

2.2.4Dịch vụ thanh toán ....................................................................................41

2.2.5Dịch vụ kinh doanh ngoại hối....................................................................42

2.2.6Dịch vụ thẻ.................................................................................................43

2.2.7Đánh giá của khách hàng về DVNH của BIDV ........................................45

2.3 Đánh giá chung ..................................................................................................50

2.3.1Những kết quả đạt được.............................................................................50

2.3.2Những hạn chế...........................................................................................51

2.3.3Nguyên nhân của những hạn chế ..............................................................52

2.3.3.1 Nhóm nguyên nhân từ bên trong.....................................................52