Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - chi nhánh Thái Nguyên

Chuyên mục: Tài chính – Ngân hàng - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 02 (2017)

82

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG ẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

Bùi Thị Ngân1

, Nguyễn Thị Linh Trang2

Tóm tắt

Ng n hàng TMCP Qu n đội - chi nhánh Thái Nguyên có định hướng phát triển và ước đầu đã có những

kết quả trong việcphát triển dịch vụ ng n hàng điện t . Doanh số từ dịch vụ ng n hàng điện t liên tục

tăng, đối tượng khách hàng đa ạng hơn. Tuy nhiên, ên cạnh những kết quả tốt đẹp đó, dù công tác

truyền thông, quảng á, hướng dẫn người s dụng đã có nhiều cố gắng nhưng vẫn chưa đầy đủ và kịp

thời; sự hiểu biết của người dân về dịch vụ ng n hàng điện t còn hạn chế. Do vậy, dịch vụ ngân hàng

điện t tại chi nhánh chưa thực sự phát triển. Dựa trên cơ sở ph n tích đánh giá về phát triển dịch vụ

ng n hàng điện t , bài viết đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hơn nữa dịch vụ ng n hàng điện

t của MB Thái Nguyên.

Từ khóa: E- anking, ng n hàng điện t , ng n hàng thương mại, MB Thái Nguyên.

DEVELOPMENT OF E-BANKING SERVICE AT MILITARY COMMERCIAL JOINT STOCK

BANK – THAI NGUYEN BRANCH

Abstract

Military Commercial Joint Stock Bank – Thai Nguyen Branch has developed its strategies and initially

has pursued positive results in the development of e-banking services. Sales from e-banking continue to

increase, and customers are more diversified. However, despite attempts through the media, publicity and

guidance for users, customer support has been insufficient and timely; the comprehension of people about

e-banking services is limited. Therefore, the e-banking service at the branch has not really developed.

Based on the analysis and evaluation of e-banking service development, the paper proposes some

solutions to impulse the growth of e-banking services of Military Bank – Thai Nguyen Branch

Keywords: E-banking, Commercial bank, MB Thai Nguyen.

1 Đặt vấn đề

Cùng với xu thế phát triển chung, ngân hàng

thương mại c phần Quân đội đã cung cấp đại đa

số những dịch vụ E-banking hiện có trên thị

trường Việt Nam, và trong tương lai MB sẽ tiếp

tục phát triển mạnh mẽ, góp phần nâng cao vị thế

của ngân hàng, đạt được mục tiêu trở thành một

ngân hàng vững mạnh trên thị trường tài chính

Việt Nam. Hiện nay MB Th i Nguyên đã đưa ra

thị trường rất nhi u dịch vụ và sản phẩm ngân

hàng điện t (NHĐT). Doanh thu của MB Thái

Nguyên đã tăng, tuy nhiên tốc độ phát triển dịch

vụ ngân hàng điện t còn chậm. Như vậy MB

Thái Nguyên cần x c định được thực trạng chất

lượng dịch vụ ngân hàng điện t của chi nhánh.

2 Phƣơng pháp nghiên cứu

-Thu thập số liệu: Bài viết s dụngsố liệu th

cấp của ngân hàng MB như c c B o c o kết quả

sản xuất kinh doanhtừ năm 2013 đến năm 2015. Số

liệu sơ cấp được s dụng trong bài là thông tin

đi u tra khách hàng v chất lượng dịch vụ ngân

hàng điện t , s dụng phương ph p chọn mẫu

ngẫu nhiên được xây dựng theo thang đo Likert

với 5 m c độ, chọn khoảng tin cậy 95%, m c độ

sai lệch e = 0,05. Tác giả căn c vào số lượng

khách hàng s dụng dịch vụ NHĐT tại MB Thái

Nguyên năm 2015 được phỏng vấn là 85, do số

lượng khách hàng s dụng dịch vụ ít nên tác giả

chọn mẫu là 85.

-X lý số liệu: Số liệu được tập hợp theo các

nội dung nghiên c u, được x lý, phân tích qua

excel và phần m m SPSS.

-Phương pháp ph n tích: Bài viết s dụng

phương ph p phân t ch thống kê mô tả, so sánh

dùng để phân tích số liệu th cấp, từ đó biết được

tình trạng hoạt động của dịch vụ NHĐT tại MB

đang như thế nào. Phương ph p t ng hợp, căn c

vào kết quả phiếu đi u tra để t ng hợp các ý kiến

đ nh gi v nội dung câu hỏi. Phương pháp phân

t ch độ tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định độ

tin cậy của c c thang đo để đưa ra giải pháp nâng

cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại MB.

3 Cơ sở lý luận

Theo tác giả Nguy n Minh Hi n, (2002) có

đưa ra: “Ng n hàng điện t là hệ thống kênh

phân phối phát triển dựa trên cơ sở s dụng công

nghệ thông tin hiện đại vào việc tổ chức cung ứng

sản phẩm dịch vụ ng n hàng”.

Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ

NHĐT như môi trường pháp lý (luật giao dịch

điện t , luật thương mại điện t ,…), cơ sở hạ tầng

và sự phát triển của thương mại điện t , môi