Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đông Sài Gòn: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Thị Hồng Hạnh ; Hoàng Thị Thanh Hằng người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH

ĐÔNG SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH

ĐÔNG SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS. HOÀNG THỊ THANH HẰNG

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020

i

TÓM TẮT

1. Tiêu đề

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu

tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn.

2. Tóm tắt

Phát triển dịch vụ NHĐT đang trở thành xu thế phát triển tất yếu của tất cả

các NHTM trên thế giới, trong đó có Việt Nam. BIDV Đông Sài Gòn hoạt động trên

địa bàn có nhiều tiềm năng phát triển dịch vụ NHĐT do tập trung nhiều khu công

nghiệp, nhà máy, khu đông dân cư và nhiều trường đại học lớn, đồng thời có nhiều

ngân hàng trên địa bàn cùng cạnh tranh thị phần NHĐT. Do đó, người nghiên cứu

chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ

phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn” để nghiên cứu,

đánh giá thực trạng nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh hơn nữa công tác phát triển dịch vụ

NHĐT của BIDV Đông Sài Gòn.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp khảo sát

(khảo sát 150 khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ NHĐT của

BIDV Đông Sài Gòn và phương pháp tổng hợp để hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết

làm cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài cũng như tổng kết thực tiễn phát triển dịch vụ

NHĐT.

Luận văn đã đưa ra các bài học về phát triển dịch vụ NHĐT tại các NHTM từ

đó đề xuất các bài học kinh nghiệm cho BIDV trong phát triển dịch vụ NHĐT.

Ngoài ra, luận văn cũng đã chỉ ra các tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong phát

triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Đông Sài Gòn, trong đó có việc phải xây dựng chính

sách sản phẩm tổng thể cho các khách hàng doanh nghiệp và cần đơn giản các thủ

tục trong sử dụng dịch vụ NHĐT.

Luận văn trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV

Đông Sài Gòn để đề xuất các giải pháp quan trọng, có tính mới như: xây dựng gói

sản phẩm tổng thể để chào bán quy mô lớn số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

NHĐT; chào bán dịch vụ NHĐT thông qua các kênh mới như thương mại điện tử,

ii

mạng xã hội; đẩy mạnh các sản phẩm mới như dịch vụ tài trợ thương mại điện tử

trên nền blockchain để đa dạng sản phẩm, tăng thu phí...

3. Từ khóa: Thương mại điện tử; bán buôn; sản phẩm tổng thể; tăng thu phí;

blockchain; đa dạng hóa sản phẩm.

iii

ABSTRACT

1. Title

Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for

Investment and Development of Vietnam - East Saigon Branch.

2. Abstract

Development of e-banking services is becoming an inevitable development

trend of all commercial banks in the world, including Vietnam. BIDV - East Saigon

Branch is located in a high potential area that helps developing e-banking services

thanks to the concentration of many industrial parks, factories, densely populated

areas and many famous universities. There are various banks competing for e￾banking market share in the surrounding area. Therefore, the researcher chooses the

topic: "Developing e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for

Investment and Development of Vietnam - East Saigon Branch." to study and

evaluate the situation in order to complete improve and further promote the

development of e-banking services of BIDV East Saigon Branch.

The thesis uses the main research method: survey method (surveying 150

customers) to assess the satisfaction level of e-banking service of BIDV East Saigon

Branch. Moreover, the general method to systematize the theoretical issues theory

as the basis for researching the topic as well as summarize the practice of

developing e-banking services.

The thesis has given lessons about the development of e-banking services at

commercial banks and then proposed lessons for BIDV in developing e-banking

services. In addition, the thesis also pointed out the shortcomings and causes of

existence in the development of e-banking services at BIDV East Saigon Branch,

including the need to develop a general product policy for corporate customers and

simplify the procedures in using e-banking services.

The thesis fundamentally assesses the development of e-banking services at

BIDV East Saigon Branch to propose important and novel solutions including:

iv

 Building a general product package to provide large-scale offering to

customers;

 Offering e-banking services through new channels such as e￾commerce and social networks;

 Promoting new product such as e-commerce services built in

blockchain platform in order to diversify products;

 Increasing fee.

3. Keywords: E-commerce; Wholesale; general product package; increasing

fee collection; blockchain; product diversification.

v

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được luận văn thạc sĩ của mình, tôi xin gửi lời cảm ơn

sâu sắc nhất tới PGS., TS. Hoàng Thị Thanh Hằng - người giảng viên đã tận tụy,

nhiệt tình hướng dẫn, tạo mọi điều kiện thuận lợi, luôn động viên, giúp đỡ cho tôi

trong quá trình nghiên cứu. Đồng thời, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới

toàn thể các thầy, cô giáo của Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh,

người phản biện độc lập và các thầy, cô giáo đã tham gia giảng dạy, góp ý, chỉnh

sửa để luận văn của tôi được hoàn thiện như ngày hôm nay.

Tôi xin cám ơn các đồng chí lãnh đạo, cán bộ công tác tại Ngân hàng

Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn đã

hỗ trợ tôi về tài liệu, số liệu để nghiên cứu.

Tôi cũng xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn luôn động viên, cổ vũ, hỗ trợ

tôi những lúc khó khăn để tôi có thể vượt qua và hoàn thành luận văn thạc sĩ này.

Xin trân trọng cảm ơn.

Nguyễn Thị Hồng Hạnh

vi

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Ngày sinh: 19 tháng 11 năm 1994

Quê quán: Thừa Thiên Huế

Hiện đang công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –

Chi nhánh Đông Sài Gòn.

Là học viên cao học khoá XX (2019-2020) của Trường Đại học Ngân hàng

TP. Hồ Chí Minh. Mã số học viên: 020120180142

Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương

mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn”.

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS. Hoàng Thị Thanh Hằng

Luận văn này được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM.

Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ

tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của

tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được

công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích

dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những lời cam đoan của tôi.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2020

Tác giả

Nguyễn Thị Hồng Hạnh

vii

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................3

3. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3

5. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................4

6. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước....................................................4

7. Đóng góp của đề tài ............................................................................................8

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................9

1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ....................................9

1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử......................................................................9

1.1.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................10

1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................11

1.1.4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................13

1.1.5 Các giai đoạn phát triển ........................................................................15

1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................................15

1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương

mại ...............................................................................................................15

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ......16

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân

hàng thương mại........................................................................................................18

1.3.1 Các nhân tố bên trong ...........................................................................18

1.3.2 Các nhân tố bên ngoài...........................................................................20