Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bạc Liêu: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Ngô Tú Tiền

TÓM TẮT

Hiện nay, hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu

(BIDV Bạc Liêu) vẫn còn gặp phải nhiều khó khăn, hạn chế như: chất lượng dịch

vụ chưa cao, chưa bắt kip với sự phát triển của công nghệ thông tin, thị phần dịch

vụ còn hạn chế,...

Với mong muốn phát triển hơn nữa dịch vụ ngân hàng điện tử nên tôi lựa

chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu” để làm vấn đề nghiên cứu

của mình.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các giải pháp, chính sách để phát

triển dịch vụ ngân hàng điện tử hữu hiệu cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu

tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu trong thời gian tới dựa trên nền tảng

các nghiên cứu có liên quan trước đây và các số liệu thu thập được từ năm 2012 –

2016 tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh

Bạc Liêu.

Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn này là thống kê, khảo sát,

phân tích, so sánh, đánh giá và tổng hợp các số liệu đã thu thập được, từ đó xác định

đâu là mặt đạt được, mặt chưa được và nguyên nhân của những mặt chưa đạt được

để đưa ra kết quả nghiên cứu về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc

Liêu; và kết quả nghiên cứu phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ

tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của

tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công

bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn

được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

TP Hồ Chí Minh, Ngày……tháng……năm ........

Học viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân

hàng TP Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, cung cấp rất nhiều kiến thức quý báu

cho em trong thời gian em được đào tạo tại trường.

Em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Quang Tín - giảng viên Khoa Quản trị

kinh doanh – Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn em thực

hiện và hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này.

Em chân thành cảm ơn các Anh, Chị đang làm việc tại BIDV Bạc Liêu đã

tận tình hỗ trợ em trong quá trình thu thập số liệu tại Ngân hàng, giúp em có thể tiếp

cận với vấn đề nghiện cứu, nhìn nhận vấn đề cụ thể hơn, chi tiết hơn và giúp em

khái quát được kiến thức đã học tập tại nhà trường.

Cuối cùng, xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí

Minh cùng các Anh, Chị tại BIDV Bạc Liêu thật nhiều sức khỏe và thành công

trong sự nghiệp.

TP Hồ Chí Minh, Ngày……tháng……năm ........

Học viên thực hiện

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ...................................................................... 1

2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI................................................................................... 3

2.1. Mục tiêu tổng quát .......................................................................................... 3

2.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................ 3

3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU................................................................................... 3

4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................... 4

5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................................... 4

6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................. 4

7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ................................................................................ 4

TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .................................................... 5

PHẦN NỘI DUNG ................................................................................................... 8

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ........ 8

1.1. CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ........... 8

1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................................8

1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử .....................................................................9

1.1.3. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay.........................................................11

1.1.4. Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử........................................................................13

1.2. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG ĐIỆN TỬ.................................................................................................... 14

1.2.1. Chỉ tiêu về số lượng.............................................................................................14

1.2.2. Chỉ tiêu về chất lượng..........................................................................................15

1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ

NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ....................................................................................... 16

1.3.1. Nhóm nhân tố bên ngoài......................................................................................16

1.3.2. Nhóm nhân tố bên trong ......................................................................................20

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1....................................................................................... 28

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN

TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU................................................ 29

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ

VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU ............................. 29

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..........................................................................29

2.1.2. Cơ cấu tổ chức .....................................................................................................30

2.1.3. Tình hình hoạt động.............................................................................................32

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT

NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU ........................................................................ 34

2.2.1. Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ...................................................................34

2.2.2. Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử......................................................................38

2.2.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.................................................................46

2.2.4. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................48

2.2.5. Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................51

2.3. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT

NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU ........................................................................ 54

2.3.1. Kết quả đạt được ..................................................................................................54

2.3.2. Một số hạn chế.....................................................................................................55

2.3.3. Nguyên nhân ........................................................................................................57

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2....................................................................................... 59

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU.............................................................. 60

3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT

NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU ........................................................................ 60

3.1.1. Định hướng chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam........................................60

3.1.2. Định hướng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

.............................................................................................................................................61

3.1.3. Định hướng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

– chi nhánh Bạc Liêu ...........................................................................................................62

3.2. CƠ HỘI-THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM MẠNH–ĐIỂM YẾU TRONG

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI

NHÁNH BẠC LIÊU............................................................................................... 63

3.2.1. Cơ hội...................................................................................................................63

3.2.2. Thách thức ...........................................................................................................64

3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT

NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU ........................................................................ 67

3.3.1. Giải pháp về công nghệ .......................................................................................67

3.3.2. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ...........................................................................69

3.3.3. Giải pháp về con người........................................................................................72

3.3.4. Giải pháp về phát triển khách hàng .....................................................................72

3.3.5. Giải pháp về giá cả sản phẩm dịch vụ .................................................................74

3.3.6. Giải pháp về quản lý, cơ chế, chính sách.............................................................75

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3....................................................................................... 78

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................... 79

1. KẾT LUẬN......................................................................................................... 79

2. KIẾN NGHỊ........................................................................................................ 80

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

1 ATM Máy rút ngân hàng tự động

2 BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát

triển Việt Nam

3 BIDV Bạc Liêu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát

triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu

4 CNTT Công nghệ thông tin

5 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

6 IBMB Dịch vụ ngân hàng qua mạng và điện thoại

7 KH Khách hàng

8 NHĐT Ngân hàng điện tử

9 NHNN Ngân hàng Nhà nước

10 NHTM Ngân hàng thương mại

11 PGD Phòng giao dịch

12 POS Máy chấp nhận thẻ

DANH MỤC BẢNG

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Bạc Liêu năm

2012-2016 32

2 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử năm

2012-2016 38

3 Bảng 2.3 Tình hình tăng ròng dịch vụ Ngân hàng điện tử năm

2012-2016 39

4 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động máy ATM và POS giai đoạn

năm 2012 – 2016 45

5 Bảng 2.5 Doanh thu dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn

năm 2012 – 2016 51

6 Bảng 2.6

Kết quả kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện năm

2012 – 2016 53

DANH MỤC HÌNH

STT Hình Nội dung Trang

1 Hình 2.1 Quy trình thu thập và xử lý số liệu phiếu khảo sát 15

2 Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức BIDV Bạc Liêu 31

3 Hình 2.3 Kết quả khảo sát sự hài lòng Khách hàng dịch vụ

NHĐT 47

4 Hình 2.4 Doanh thu dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn năm

2012 – 2016 52