Phân tích tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng và định hướng doanh nghiệp

Quản trị Marketing

Bài tập cá nhân: phân tích tư duy kinh doanh theo định hướng khách hàng và

định hướng doanh nghiệp? cho nhận xét thực trạng vệc vận dụng các tư duy

kinh doanh trên và liên hệ thực tế ở một công ty kinh doanh mà anh chị biết

Bài làm

Marketing vừa là chức năng, vừa là định hướng của tổ chức. Phần lớn mọi

người chỉ nghĩ đến khía cạnh chức năng – tức là những hoạt động như hỗ trợ

bán hàng, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, phân phối, quan hệ công chúng,

v.v. Cho đến đầu thập niên 1950, marketing đã trở thành bộ phận duy nhất

“sở hữu” và chịu trách nhiệm về khách hang, đồng thời là cầu nối giao tiếp

giữa khách hàng và công ty. Những bộ phận khác chịu trách nhiệm thiết kế

và làm ra sản phẩm, còn bộ phận marketing có nhiệm vụ đưa các sản phẩm

ấy đến với người sử dụng.

Mặc dù định hướng sản xuất vẫn còn tồn tại và phát huy tác dụng ở

những nền kinh tế chưa phát triển, nhưng nó đã mất quyền lực ở những nơi

khác khi các thị trường một thời chưa khai thác giờ đã trở nên bão hòa, khi

cuộc cạnh tranh phát triển mạnh và khi những người mua bắt đầu tìm giá trị

cao hơn cũng như sự độc đáo, mới lạ của sản phẩm. Điều này dẫn đến sự

chuyển biến quan trọng sang một định hướng mới mà sự hiểu biết về nhu

cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng. Định hướng thị trường cho rằng

một công ty phải hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cũng như

những gì khách hàng đánh giá cao để tổ chức sản xuất và cung cấp sản phẩm

hay dịch vụ đáp ứng những nhu cầu, mong muốn đó. Định hướng thị trường

đã chuyển sự tập trung quản lý từ guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và

phục vụ khách hàng.

Theo định hướng này, marketing không còn là bộ phận duy nhất “sở

hữu” khách hàng mà khách hàng phải là sự quan tâm chính của tất cả mọi

người, và suy cho cùng, sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố quyết định sự

thành công và phát triển lâu dài của công ty. Vincent Barabba đã truyền đạt

định hướng mới này khi cho rằng: “Nếu bạn cung cấp cho khách hàng các

giải pháp sáng tạo đối với những mong muốn và nhu cầu của họ, thì hãy cố

gắng giữ chi phí thấp hơn mức mà khách hàng sẵn sàng chi trả và đảm bảo

đội ngũ nhân viên luôn năng động, có động cơ thúc đẩy tinh thần làm việc, có

kiến thức chuyên môn. Những yếu tố căn bản này sẽ dẫn đến lợi nhuận, tăng

trưởng, thành công, phát triển và sự nhìn nhận tích cực của công chúng.”