Những giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình áp dụng phương pháp quản lý chất lượng bằng tiêu chuẩn ISO

LỜI NÓI ĐẦU

Trong thời kì bao cấp chất lượng sản phẩm không phải là vấn đề quyết

định vì sản phẩm sản xuất ra đã có nhà nước tiêu thụ, vì vậy mà các doanh

nghiệp chỉ quan tâm đến việc chạy đua tăng năng suất để vượt mức kế hoạch,

còn chất lượng sản phẩm thì bị lơi lỏng bỏ quên. Nhưng ngày nay trong cơ chế

thi trường có sự quản lý của nhà nước, trong xu thế toàn cầu hoá về kinh tế, sự

cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt thì chất lượng sản

phẩm và dịch vụ, sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng, sự hợp lí về giá cả

đảm bảo đúng thời gian giao hàng sẽ là những nhân tố quyết định sự thành bại

của doanh nghiệp. Vì vậy ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong ngững

mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Đặc biệt là ngành may mặc, một

ngành sản xuất hàng hoá tiêu dùng có tính thời vụ thì chất lượng sản phẩm

càng trở thành một vấn đề quan trọng. Với tính chất quan trọng của chất

lượng sản phẩm và đặc điểm của ngàmh may mặc thì ta thấy rằng vấn đề chất

lượng và quản lý chất lượng sản phẩm ngành may mặc cần được quan tâm

nghiên cứu và giải quyết. Tuy rằng đây là một công trình nghiên cứu còn sơ

sài, trình độ còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót, song tôi

cũng hy vọng rằng đây sẽ là một tài liệu tham khảo hữu ích cho những ai quan

tâm đến vấn đề này. Rất mong sẽ được sự tham gia góp ý của cá thầy các cô

và các bạn.Tôi xin chân thành cảm ơn.

1

Phần I : Cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng

1.Chất lượng sản phẩm là gì?

1.1 Các quan điểm về chất lượng

Có thể nói chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kĩ thuật khá trừu

tượng .Khi nhìn nhận sản phẩm trên những góc độ khác nhau ta lại có những

quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm

Quan niệm siêu việt về chất lượng : chất lượng là sự tuyệt hảo của sản

phẩm so với sản phẩm cùng loại

Quan niệm chất lượng sản phẩm theo hướng sản phẩm: đứng trên góc độ

này người ta cho rằng chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính

phản ánh tính năng tác dụng của sản phẩm đó

Quan niệm chất lượng hướng theo người sản xuất: đứng trên góc độ người

sản xuất thì họ cho rằng chất lượng sản phẩm là sự phù hợp và đạt được của

một sản phẩm so với một tập hợp các yêu cầu và hệ thống tiêu chuẩn đã được

thiết kế từ trước

- Quan niệm chất lượng theo thị trường cho rằng chất lượng sản phẩm là sự

phù hợp với mục đích và yêu cầu của người sử dụng (xuất phát từ nhu cầu của

thị trường)

- + Xuất phát từ giá cả (mối quan hệ giữa lợi ích của sản phẩm với chi phí

phải bỏ ra ) chất lượng là cung cấp những sản phẩm dịch vụ ở mức giá mà

khách hàng có thể chấp nhận được

- + Xuất phát từ cạnh tranh ta lại có định nghĩa : chất lượng đó là cung

cấpnhững đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có .

2