Những bí quyết thu phục lòng người

Những bí quyết thu phục lòng

người

LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHIẾN NỤ CƯỜI CỦA BẠN KHÁC BIỆT SO VỚI

NHỮNG NỤ CƯỜI KHÁC

Vào năm 1936, một trong 6 lời khuyên của Dale Carnegie

trong cuốn Làm thế nào để có được những người bạn và

gây ảnh hưởng với mọi người chính là nụ cười. Trong lịch

sử đã có biết bao nhiêu nụ cười đã làm siêu lòng cả nhân

loại. Lời khuyên của ông đã được truyền sau mỗi thập kỷ

và rất nhiều nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực giao tiếp, ứng xử đã rất

nhiều lần trích câu nói đó trong các tác phẩm viết tay của mình hoặc

trong bài phát biểu trực tiếp trước đông đảo công chúng. Chỉ cần một

dẫn chứng đó thôi cũng đủ để cho thấy sức ảnh hưởng của lời khuyên

Dale Carnegie nói với chúng ta. Tuy nhiên, vào giai đoạn chuyển đổi của

thiên niên kỷ này, đã đến lúc chúng ta kiểm tra lại vai trò của nụ cười

trong các quan hệ ở cấp độ cao hơn giữa con người với nhau. Khi bạn

đào sâu hơn vào câu châm ngôn của Dale, bạn sẽ thấy nụ cười thoáng

qua năm 1936 không phải lúc nào cũng đem lại kết quả đặc biệt là trong

điều kiện ngày nay. Thực tế, không có câu châm ngôn nào dù có đúng

đắn đến đâu đi chăng nữa cũng không thể đem lại hiệu quả mãi mãi mà

không được điều chỉnh, sửa đổi. Điều này cũng tương tự đối với câu

châm ngôn của Dale Carnegie.

Nụ cười toe toét lỗi thời không có trọng lượng đối với xã hội phức tạp

ngày nay. Nếu cười một cách thoái mái quá đà trước mặt một đám đông

với nhiều loại người khác nhau thì chắc chắn nụ cười của bạn sẽ bị đánh

giá là vô duyên. Hãy nhìn vào những nhà lãnh đạo, những nhà thương

thuyết và các nhà tư bản lớn trên thế giới và bạn sẽ học tập được rất

nhiều bài học quý giá. Đối với họ nụ cười xu nịnh chẳng có ý nghĩa gì bởi

mục đích của họ không phải là xu nịnh mọi người để đạt những gì họ

mong muốn. Những người đạt được thành công trong mọi giai đoạn của

cuộc đời luôn tìm cách làm giàu thêm cho nụ cười của mình; và khi cười,

nụ cười của họ sẽ có trọng lượng hơn, gây được nhiều ảnh hưởng hơn

đồng thời sẽ khiến cả thế giới này cùng cười với họ. Họ cười không chỉ

để làm hài lòng một người nào đó mà muốn gây ảnh hưởng đến một

nhóm người, nhiều nhóm người và cả thế giới; đây chính là mục tiêu cao

nhất mà họ muốn thực hiện được.

Một số nụ cười rất ấm áp trong khi đó lại có những điệu cười lạnh lùng

đáng sợ. Có những nụ cưòi thật sự và những nụ cười giả tạo. ( Bạn đã

nhìn thấy rất nhiều nụ cười giòn giã nở trên khuôn mặt của những người

bạn và họ nói với bạn rằng họ thật sự vui sướng vì bạn đã quyết định bớt

chút thời gian ghé vào thăm, và các ứng cử viên tranh chức tổng thống

đến thăm thành phố của bạn rồi nói rằng họ rất “ vui sướng vì đã đến

thăm thành phố này…” Những chiến thắng giòn giã biết rằng nụ cười của

họ là một trong những vũ khí mạnh nhất, chính vì vậy họ đã cố gắng tận

dụng chúng để đạt hiệu quả tối đa. Thú thật, tất cả mọi người trong số

chúng ta đều thích nhìn thấy những nụ cười thật tươi chứ không ai muốn

nhìn vào những khuôn mặt nhăn nhó, khó chịu.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TỐI ĐA HOÁ HIỆU QUẢ NỤ CƯỜI CỦA BẠN

Chỉ vừa năm ngoái thôi, một người bạn cũ hồi học đại học của tôi tên là

Lan đảm nhiệm công việc kinh doanh của gia đình: đó là cung cấp hộp

cattông cho các nhà sản xuất. Có thể nói đây là một công việc khá vất vả

đối với một cô gái như Lan. Một ngày cô gọi điện cho tôi nói rằng cô

chuẩn bị lên Hà Nội để tìm kiếm những khách hàng mới và mời tôi đi ăn

tối cùng với một vài khách hàng tương lai của mình bởi cô nghĩ rằng có

thể tôi sẽ giúp được cô trong việc nắm bắt tâm lý của khách hàng. Tôi hy

vọng sẽ tìm thấy nụ cười hoạt bát của cô bạn mình và nghe thấy tiếng

cười giòn giã, thoái mái như chúng tôi còn học đại học. Lan là một người

luôn cười thoái mái và một khi cô đã cười thì không ai có thể làm cô nín

được; người khác thế nào thì không biết nhưng chúng tôi lại thấy đó

chính là một phần làm nên sự hấp dẫn của cô.

Khi bố Lan mất vào năm ngoái, cô nói với tôi rằng cô sẽ tiếp quản công

việc kinh doanh mà phải mất cả một đời bố cô mới tạo dựng được. Tôi

nghĩ với tính cách của Lan có đôi chút thoái mái, vui vẻ và không hợp với

vai trò là một người lãnh đạo cao nhất trong lĩnh vực kinh doanh đầy khó

khăn và cạnh tranh này. Tôi đã từng lo lắng cho Lan bởi dưới con mắt

của tôi Lan vẫn là một người bạn gái chân yếu tay mềm, một người hay

cười khiến bạn bè ai cũng cảm thấy yêu quý. Nhưng thực tế tôi biết gì về

về ngành sản xuất hộp cattông cơ chứ? Đến bây giờ thì tôi lại cảm thấy

lo lắng cho bản thân mình không biết mình có thể cáng đáng được công

việc mà cô bạn nhờ hay không nữa bởi thực tế tôi đâu có chút kiến thức

gì về lĩnh vực cô nói.

Lan, ba người khách tiềm năng của cô và tôi gặp nhau trong một quán

nước lịch sự giữa trung tâm thành phố và khi chúng tôi dẫn họ vào

phòng ăn của nhà hàng, Lan thì thầm vào tai tôi, “ Tối nay hãy gọi mình

là Lan Anh nhé ( Lan là tên đệm của Lan Anh ).

“ Tất nhiên rồi ”, tôi chớp mắt “ Phải gọi tên đầy đủ của bà chủ tịch công

ty chứ đúng không ?” Ngay sau khi chúng tôi ngồi yên vị xung quanh bàn

ăn sang trọng, tôi bắt đầu nhận ra rằng Lan Anh bây giờ là một phụ nữ

hoàn toàn khác, khác xa với cô bạn Lan luôn cười rúc rích của tôi mà tôi

biết hồi đại học. Cô vẫn quyến rũ như trước, cô vẫn cười nhiều như

trước nhưng vẫn có một số một số đặc điếm không giống, hoàn toàn

không giống. Tôi không thể giải thích chính xác được điều đó. Tôi biết

rằng thời gian trôi đi, ai cũng phải thay đổi nhưng tôi hơi bất ngờ về điều

này.

Mặc dù vẫn còn sôi nổi như ngày xưa nhưng tôi có một ấn tượng rõ ràng

rằng mọ thứ Lan Anh nói sâu sắc và chân thật, thẳng thắn hơn. Cô nói

chuyện một cách ấm áp với khách hàng tương lai và tôi có thể khẳng

định rằng những khách hàng kia cũng rất thích cô. Tôi cảm thấy vui vì cô

bạn của mình đã ghi được một cú ngoạn mục vào đêm hôm đó. Vào cuối

buổi, Lan Anh đã giành được ba người khách hàng lớn. Còn về phần

mình, một chuyên gia giao tiếp ( như lời Lan Anh nói chỉ biết ngồi đó

quan sát bạn mình với sự ngạc nhiên đầy thú vị ).

Sau đó, khi chỉ còn lại một mình với cô trong quán nước, tôi nói, “ Lan

này, bạn đã thực sự hoà nhập được vào con đường mà bố bạn đã dẫn

bạn đi kể từ khi bạn tiếp quản công ty. Tính cách thực sự của bạn đã

phát triển đầy đủ, thực sự ấm áp nhưng cũng không kém phần quả

quyết, sắc sảo. Thực sự mình cảm thấy bạn vừa lạ lại vừa quen. ”

“ Chà chà! Chỉ có một thứ duy nhất thay đổi thôi ” Cô vừa đáp lại tôi, vừa

cười rất đáng yêu.

“ Cái gì cơ? ”

“ Nụ cười của mình. ”

“ Cái gì của bạn cơ? ” Tôi ngạc nhiên hỏi lại.

“ Nụ cười của mình,” cô lặp lại một lần nữa như thể tôi không hề nghe

thấy.

“ Bạn thấy đấy ”, cô tiếp tục, mắt nhìn về xa xăm, “ khi bố mình bị ốm và

mình biết mình sẽ phải tiếp quản công ty, ông ngồi xuống bên cạnh mình

và nói chuyện với mình; chính cuộc nói chuyện đó giữa hai bố con đã

làm thay đổi cuộc đời mình. Mình sẽ không bao giờ quên từng chữ, từng

lời ông nói với mình. Bố nói: “ Con gái yêu quý của ta, con có nhớ một

bài hát cổ, “ Tôi yêu mật ong, nhưng bàn chân lại quá to ” hay không?

Chà, nếu con muốn thành công trong ngành kinh doanh hộp cattông thì

hãy để bố nói câu này với con, “ Ta yêu con, con yêu nhưng nụ cười của

con sôi động và nhanh quá. ”

“ Sau đó ông đưa cho mình một tờ báo màu vàng rồi chỉ vào một bài báo

có trích đoạn một nghiên cứu mà ông đã cất đi để cho mình xem vào thời

điểm thích hợp. Nghiên cứu đó có liên quan đến việc phụ nữ làm kinh

doanh. Nghiên cứu nói rằng một phụ cười chậm hơn trong khi làm việc

với đối tác kinh doanh sẽ dành được sự tín nhiệm cao hơn của đối tác. ”

Khi Lan nói, tôi bắt đầu nghĩ đến những phụ nữ đã góp phần làm nên lịch

sử giống như Margaret Thatcher, Indira Candhi, Golda Meir, Madeleine

Albrght và những phụ nữ đầy quyền lực khác. Không ai trong số họ có

điệu cười thoảng qua nhanh chóng.

Lan tiếp tục, “ Nghiên cứu kia cũng nói rằng điệu cười lớn, ấm áp là một

tài sản. Nhưng chỉ khi nó chậm hơn đôi chút bởi như vậy nó sẽ thu được

nhiều tín hiệu hơn. ” Từ khoảng khắc đó trở đi, Lan giải thích rằng cô

dành cho khách hàng và đối tác làm ăn của mình một nụ cười lớn. Tuy

nhiên cô cố gắng cười một cách chậm rãi để khách hàng có đủ thời gian

để nhận ra sự chân thành và đáng tin cậy của cô. Chính vì vậy, nụ cười