Nghiên cứu những yếu tố ảnh hướng đến hành vi sử dụng ví điện tử để thanh toán của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VÕ THÀNH TÂM

17097801

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG

ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ

THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI

TP.HCM

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. NGUYỄN QUỲNH MAI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : Th.S NGUYỄN QUỲNH MAI

SVTH : VÕ THÀNH TÂM

LỚP : DHQT13

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VÕ THÀNH TÂM

17097801

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG

ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ

THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nghiên cứu này thực hiện nhằm mục đích tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví

điện tử để thanh toán của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu

cho thấy có 5 yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử để thanh toán của người tiêu dùng

tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Nhận thức hữu ích; Nhận thức dễ sử dụng;Nhận thức

rủi ro; Ảnh hưởng xã hội; Nhận thức kiểm soát hành vi. Nghiên cứu này được thực hiện với 3

mục tiêu như sau: Thứ nhất là, tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán trên ví

điện tử. Thứ hai, sử dụng các kiểm định phù hợp nhằm kiểm tra mô hình từ đó có những

điều chỉnh thích hợp để đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví

điện tử để thanh toán của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thứ ba, đề xuất các

hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển của VĐT trong thời gian tới.

Từ khóa: Ví điện tử, ý định sử dụng, dịch vụ trực tuyến, thanh toán điện tử, các yếu tố ảnh

hưởng, internet banking,…

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến với Quý Thầy/Cô của Trường đại

học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Quý Thầy/Cô trong khoa Quản

trị kinh doanh nói riêng của Trường đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã

giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt những kiến thức và phương pháp nghiên cứu vô cùng quý

báu trong suốt thời gian học tập tại trường.

Đặc biệt, xin gửi đến Th.S Nguyễn Quỳnh Mai, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi

hoàn thành chuyên đề khóa luận tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Cô đã giúp đỡ tôi

tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt chuyên đề khóa

luận tốt nghiệp. Tôi chân thành cảm ơn cô đã truyền đạt kiến thức mới và giúp đỡ tôi trong

suốt quá trình hướng dẫn. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ

là nền tảng cho khóa luận tốt nghiệp mà còn là nền tảng tri thức để tôi chuẩn bị thật tốt cho

thời gian sau tốt nghiệp của tôi..

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến những giảng viên, bạn bè, người thân, các khảo sát viên đã tận

tình hỗ trợ, giúp đỡ, góp ý và động viên tôi, để tôi có thể hoàn thành khóa luận.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình hoàn thiện bài nghiên cứu này, tôi cũng

không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý

Thầy/Cô. Cuối cùng, tôi kính chúc Quý Thầy/Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự

nghiệp cao quý.

Xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021

Sinh viên thực hiện

Võ Thành Tâm

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ

một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có)

đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021

Sinh viên

Võ Thành Tâm

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S Nguyễn Quỳnh Mai

Mã số giảng viên:

Họ tên sinh viên: Võ Thành Tâm MSSV: 17097801

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu

phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Võ Thành Tâm Mã học viên: 17097801

Hiện là học viên lớp: DHQT13G Khóa học: 13

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng: 48

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Chỉnh sửa lỗi chính tả, thống nhất

dùng từ “yếu tố” thay cho “nhân tố”

(ngoại trừ EFA)

2. Thống nhất dùng dấu thập phân là

dấu phẩy trong bài viết (trừ kết quả

SPSS trong Phụ lục)

3. Thống nhất cách dùng từ “người tiêu

dùng tại TP. HCM” thay cho “người

dân TP. HCM”

4. Định dạng lại bảng biểu (không dàn

trang), Việt hóa các tiêu đề tiếng Anh

trong bảng biểu

5. Trình bày lại ngắn gọn phát biểu về

các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu;

- Đã chỉnh sửa: dùng từ “yếu tố” thay

cho “nhân tố”

- Đã chỉnh sửa: dùng dấu phẩy trong bài

viết

- Đã chỉnh sửa: thống nhất dùng từ

người tiêu dùng tại TP.HCM

- Đã chỉnh sửa

- Đã chỉnh sửa: lược bớt nội dung và

đánh số thứ tự mục tiêu nghiên cứu

vi

ghi rõ là “Hành vi sử dụng ví điện tử

để thanh toán của NTD tại TP. HCM;

đánh số thứ tự mục tiêu và câu hỏi

6. Bổ sung lý do chọn đề tài về thực

trạng sử dụng ví điện tử để thanh toán

của NTD TP. HCM

7. Bổ sung đối tượng nghiên cứu:

“Hành vi sử dụng ví điện tử để thanh

toán của NTD TP. HCM

8. Bổ sung chi tiết về cách thức chọn

mẫu khảo sát và phỏng vấn chuyên

sâu

9. Chỉnh sửa trang tài liệu tham khảo

theo đúng quy định; đảm bảo nguyên

tắc trích dẫn 1:1

10. Phát biểu lại các giả thuyết: thay

cụm từ “hành vi sử dụng phương thức

thanh toán điện tử của người tiêu

dùng” bằng “Hành vi sử dụng ví điện

tử để thanh toán của NTD tại TP.

HCM”

11. Chỉnh sửa các hàm ý quản trị theo

hướng lược bỏ và sát hơn với thực

trạng sử dụng ví điện tử để thanh toán

của NTD tại TP. HCM; lược bỏ bớt

các hàm ý quản trị rộng và xa chủ đề.

12. Mô hình nghiên cứu: bổ sung cụm từ

“của NTD tại TP. HCM” ở tên biến

phụ thuộc

13. Chỉnh sửa về các giả thuyết, theo đó,

trước khi phát biểu các giả thuyết cần

có sự liên hệ lý thuyết/nghiên cứu với

- Đã bổ sung thực trạng sử dụng ví điện

tử để thanh toán của người tiêu dùng

tại TP.HCM vào lý do chọn đề tài

- Đã bổ sung vào bài khóa luận

- Đã trao đổi với giảng viên và bổ sung

theo yêu cầu chỉnh sửa của hội đồng

- Đã chỉnh sửa

- Đã chỉnh sửa

- Đã chỉnh sửa

- Đã bổ sung

- Tác giả giữ nguyên quan điểm

vii

thực trạng sử dụng ví điện tử để thanh

toán của NTD tại TP. HCM.

14.Trang 52, bảng 4.15 Sửa lại phát biểu

kết luận về kết quả phân tích hồi quy

“ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Hành

vi đặt đồ ăn, thức uống”

15. Bổ sung cơ sở lý thuyết và lý luận

cho các thang đo; Bổ sung các nguồn

trích dẫn còn thiếu

16.Tên biến trong câu văn nên được

hoặc in nghiêng, hoặc bôi đậm để dễ

phân biệt

17. Lưu ý kiểm tra lại các sai lỗi chính

tả, ngay cả ở tên đề tài trên trang bìa,

căn chỉnh lề theo quy định

18.Xem lại cách trình bày quy trình

nghiên cứu cho rõ ràng và đầy đủ hơn

19. Xem lại bảng 1 câu hỏi phỏng vấn:

không có câu hỏi nào?

20. Bổ sung đánh giá ưu, nhược và cách

khắc phục nhược điểm của phương

pháp lấy mẫu

21. Lưu ý cách sử dụng thuật ngữ “mẫu”

chưa phù hợp ở 1 số đoạn phân tích.

Xem lại bảng biểu, hình ảnh bị đứt

gãy khi sang trang hoặc thiếu nội

dung (sơ đồ 4.2)

22. Hàm ý chính sách còn chưa khả thi

và chưa có cơ sở hay luận cứ thuyết

phục

- Đã chỉnh sửa

- Đã bổ sung

- Đã chỉnh sửa: in đậm các biến độc lập

và phụ thuộc, in nghiêng các biến quan

sát

- Đã sửa lỗi sai chính tả và căn lề

- Đã trình bày lại quy trình nghiên cứu

- Đã chỉnh sửa bảng 1 thành Kết quả

phỏng vấn. Câu hỏi phỏng vấn nằm

trong Phụ lục 1 và kết quả ở phụ lục 2

- Đã bổ sung ưu nhược điểm và cách

khắc phục nhược điểm phương pháp

lấy mẫu

- Đã chỉnh sửa lại thuật ngữ mẫu và bổ

sung nội dung thiếu sót, căn chỉnh lại

bảng biểu.

- Đã thảo luận với giảng viênhướng dẫn

và tác giả đã chỉnh sửa lại hàm ý quản

trị

viii

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 7 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Quỳnh Mai

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Võ Thành Tâm

ix

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI............................................................................ 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ................................................................. 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................... 3

1.4 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................... 3

1.5 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................ 4

1.6 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 4

1.7 Ý nghĩa của nghiên cứu............................................................................................. 4

1.8 Bố cục đề tài .............................................................................................................. 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN.......................................................................................... 6

2.1 Tổng quan lý thuyết................................................................................................... 6

2.2 Thanh toán không dùng tiền mặt............................................................................... 6

2.2.1 Ví điện tử............................................................................................................ 6

2.2.2 Chức năng của ví điện tử.................................................................................... 6

2.3 Các mô hình nghiên cứu lý thuyết............................................................................. 8

2.4 Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan................................. 11

2.4.1 Các công trình nghiên cứu trong nước ............................................................. 11

2.4.2 Các công trình nghiên cứu ngoài nước............................................................. 15

2.4.3 Nhận xét chung về các nghiên cứu tham khảo trong và ngoài nước................ 16

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất .................................................................... 16

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................ 20

x

3.1 Quy trình nghiên cứu.............................................................................................. 20

3.2 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................................. 20

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ.............................................................................................. 20

3.2.1.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................. 20

3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .................................................................... 21

3.2.1.3 Xây dựng thang đo .................................................................................... 22

3.3 Kết quả giai đoạn nghiên cứu sơ bộ ........................................................................ 24

3.3.1 Kết quả nghiên cứu định tính ........................................................................... 24

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định lượng ........................................................................ 24

3.4 Nghiên cứu chính thức ............................................................................................ 25

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu........................................................... 26

3.4.1.1 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................. 26

3.4.1.2 Cách thức tính toán kích cỡ mẫu ............................................................... 26

3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu cho nghiên cứu chính thức .................................... 27

3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả............................................................................ 27

3.5.2 Phương pháp phân tích nhân tố EFA ............................................................... 28

3.5.3 Phương pháp phân tích hồi quy........................................................................ 29

3.5.4 Phương pháp kiểm định ANOVA .................................................................... 30

3.5.5 Phương pháp kiểm định trung bình T-Test ...................................................... 30

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ............................................................................... 32

4.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp ......................................................................................... 32

4.1.1 Tổng quan về tình hình phát triển VĐT hiện nay............................................. 32

4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp........................................................................................... 33

xi

4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát..................................................................................... 33

4.2.2 Thống kê mô tả................................................................................................. 34

4.2.2.1 Thống kê mô tả tình hình sử dụng VĐT để thanh toán của người tiêu dùng

tại TP.HCM hiện nay............................................................................................. 34

4.2.2.2 Thống kê mô tả loại VĐT được người dùng lựa chọn sử dụng ở TP.HCM

............................................................................................................................... 34

4.2.2.3 Thống kê mô tả cơ cấu giới tính............................................................... 35

4.2.2.4 Thống kê mô tả mẫu yếu tố độ tuổi.......................................................... 35

4.2.2.5 Thống kê mô tả trình độ học vấn của mẫu nghiên cứu ............................ 36

4.2.2.6 Thống kê mô tả mẫu nghề nghiệp ............................................................ 37

4.2.2.7 Thống kê mô tả tình trạng hôn nhân......................................................... 37

4.2.2.8 Kiểm định giá trị trung bình ...................................................................... 38

4.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................................... 40

4.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập...................................................... 40

4.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc.................................................. 43

4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA..................................................................... 43

4.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập ........................................... 43

4.2.4.2 Phân tích biến phụ thuộc ........................................................................... 46

4.2.5 Hiệu chỉnh mô hình .......................................................................................... 47

4.2.6 Phân tích hồi quy.............................................................................................. 48

4.2.6.1 Thống kê mô tả.......................................................................................... 49

4.2.6.2 Tương quan Pearson.................................................................................. 50

4.2.6.3 Phân tích hồi quy đa biến .......................................................................... 51