Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trên các trang thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THỊ MỸ LINH

17087291

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM TRÊN CÁC

TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 53240101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. LÊ BẢO HÂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THỊ MỸ LINH

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM TRÊN CÁC

TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : ThS. LÊ BẢO HÂN

SVTH : PHAN THỊ MỸ LINH

LỚP : DHQT13F

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GI

ẤY BÌA KHÓA LU

Ậ

N

HỌ VÀ TÊN: PHAN THỊ MỸ LINH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH 

NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài “Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản phẩm trên các trang

thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện từ

tháng 1/2021 đến tháng 5/2021.

Mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại sản

phẩm trên các trang thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Đối tượng khảo sát là những người đã từng mua hàng trên các trang thương mại điện tử.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất, cụ thể là chọn mẫu thuận tiện

bằng cách gửi mẫu khảo sát thông qua Facebook, Zalo và phát trực tiếp, cuối cùng thu về

171 phiếu khảo sát hợp lệ. Sau khi sử dụng SPSS 25.0 để kiểm định độ tin cậy

Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan hệ số Pearson và hồi

quy đa biến. Kết quả của nghiên cứu cho thấy, có 3 nhân tố tác động đến ý định mua lại

sản phẩm trên các trang thương mại điện tử người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

đó là: dễ dàng nhận thức sử dụng, niềm tin và giá trị cảm nhận.

ii

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS. Lê Bảo Hân, cô đã tận tình hướng

dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình từ khi bắt đầu chọn đề tài đến hoàn thành bài khóa

luận tốt nghiệp của mình. Chỉ ra những lỗi sai cần sửa chữa, góp ý thêm để em có thể

hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất.

Em chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, đã tạo cơ hội cho em

được thực hiện khóa luận đúng thời hạn. Xin cảm ơn tất cả các thầy cô đã truyền đạt

thêm nhiều kiến thức trong suốt quá trình học tập. Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn đến

gia đình và bạn bè đã hỗ trợ, giúp đỡ và đưa ra lời khuyên hữu ích cho em trong suốt quá

trình học tập và hoàn thành khóa luận.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu khóa học cũng như hạn chế về kiến thức nên

khi thực hiện nghiên cứu vẫn còn nhiều thiếu sót. Mong nhận được sự góp ý từ Quý thầy

cô.

Em xin chân thành cảm ơn mọi người.

Sinh viên

Phan Thị Mỹ Linh

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu

và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ

một nguồn nào và dưới bất kỳ một hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã

được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Phan Thị Mỹ Linh

NXKLTN03

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên:ThS. LÊ BẢO HÂN

Mã số giảng viên: 0199900371

Họ tên sinh viên: PHAN THỊ MỸ LINH MSSV: 17087291

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên hướng dẫn

Lê Bảo Hân

NXKLTN03

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 39 Ngày bảo vệ: 29/6/2021

Họ tên giảng viên phản biện: Đặng Minh Thu

Họ tên sinh viên: Phan Thị Mỹ Linh Mã số sinh viên: 17087291

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề

tài: Mang tính thời sự, giúp DN kinh doanh các trang TMDT phát triển

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn

Đủ tin cậy

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả

nghiên cứu ............

Giúp các DN hiểu nhu cầu người tiêu dùng

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

........................................................................................ .......................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

NXKLTN03

5.Nhận xét khác: .................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

Trang 49, xem lại phương trình hồi quy chuẩn hóa

Vận dụng kết quả kiểm định T-test, Anova của thông tin

Trang phần phụ lục

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt x Yêu cầu chỉnh sửa x Đạt

Tp. HCM, ngày 29 tháng 6 năm 2021

Giảng viên phản biện

Đặng Minh Thu

NXKLTN03

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 39 Ngày bảo vệ: 29/6/2021

Họ tên giảng viên phản biện: NGUYỄN TẤN MINH

Họ tên sinh viên: PHAN THỊ MỸ LINH MSSV: 17087291

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề

tài: Đề tài có tính thời sự, không trùng lắp, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn.

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận

văn:

- Trình bày và phân tích được cơ sở lý thuyết và có liên quan đến vấn đề nghiên

cứu;

- Lập luận logic, có tính tin cậy, và có tính hệ thống về mối quan hệ giữa các khái

niệm;

- Báo cáo có cập nhật các nguồn tham khảo từ bài báo những năm gần đây;

- Trình bày rõ ràng phương pháp chọn mẫu nghiên cứu, đảm bảo cơ sở đánh giá độ

tin cậy, độ chuẩn xác của đo lường;

- Giải thích rõ ràng lý luận chặt chẽ việc xác định kích cỡ mẫu nghiên cứu và cách

thức thực hiện.

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả

nghiên cứu:

- Có kết luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu và dựa trên kết quả phân tích dữ liệu

nhưng chưa chặt chẽ;

NXKLTN03

- Chưa đối sánh với các nghiên cứu liên quan đến đề tài đã trình bày phần cơ sở lý

luận;

- Có đúc kết được hàm ý khoa học và hàm ý quản trị dựa trên cơ sở phân tích.

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện:

- Trình bày được, giọng nói dễ nghe, rõ từ, dễ hiểu nhưng chưa lưu loát;

- Trả lời được những câu hỏi của Hội đồng.

5. Nhận xét khác: không có nhận xét khác

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

- Một số khái niệm ở chương 2 không có nguồn (thiếu trích dẫn);

- Thang đo và các biến quan sát đề xuất ở bảng 3.1 trang 22 phải sử dụng các nghiên cứu

ở chương 2. Nếu vẫn để những tác giả trên phải đưa những nghiên cứu đó vào chương 2;

- Trình bày thêm phương trình chưa chuẩn hóa và nêu ý nghĩa các hệ số hồi quy;

- Trình bày lại ý nghĩa các hệ số phương trình chuẩn hóa vì trong bài bạn trình bày sai

(cuối trang 49);

- Vẽ lại hình 4.3 trang 51;

- Hình thức không theo quy định của khoa;

- Xem lại cách trích dẫn toàn bài khóa luận;

- Xem lại lỗi chính tả toàn bài khóa luận.

Đánhgiáchungphảnbiện:□Khôngđạt Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên phản biện

Nguyễn Tấn Minh