Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

A. LỜI MỞ ĐẦU

I.Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề

Hiện nay, ngành thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang còn rất non trẻ và

chưa thực sự phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới; song cùng với sự phát

triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao

đồng thời nhận thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhu cầu mua bán

hàng hóa qua mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giá trị giao dịch. Do

đó, có thể nói rằng trong thời gian tới thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục

phát triển hơn nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càng rộng rãi của Internet

chính là nền tảng để dịch vụ thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện

tử phát triển mạnh trong tương lai gần. Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên

cứu và đề ra các giải pháp để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực

tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cần thiết.

Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề thực tập với đề tài:

“Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến

trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm

Hòa Bình”. Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã có điều kiện nghiên cứu

về phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT)

của công ty. Việc nghiên cứu bao gồm thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của

phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử, đánh giá

những mặt đã làm được và chưa làm được trong quá trình ứng dụng tại PeaceSoft.

II. Ý nghĩa của chuyên đề

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, em xin đề cập tới thực trạng sự an toàn

và độ tin cậy của dịch vụ thanh toán trực tuyến của công ty trong quá trình triển

khai áp dụng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã đạt được và

một số vấn đề còn tồn tại. Trên cơ sỏ phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn đến

những mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa

và nâng cao hiệu quả của việc áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến trong

giao dịch thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.

III. Cấu trúc của chuyên đề thực tập

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Kết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3 chương:

Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty.

Chương II: Đánh giá thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của phương thức

thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử tại công ty Cổ phần Giải

pháp Phần mềm Hòa Bình.

Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của

phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ

phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI

PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT SOLUTIONS

CORPORATINON / PEACESOFT)

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty:

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.

Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.

Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.

Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.

Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).

Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận

Thanh Xuân, Hà Nội. ĐT & Fax: 04-251-2484 (5 lines).

Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu,

Quận Phú Nhuận, TP.HCM. ĐT & Fax: 08-292-0210.

Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.

GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.

Website / Email: www.peacesoft.net / [email protected]

Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin

(Portal) cỡ vừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến

(web-GIS);

- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống

trong các dự án CNTT;

- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;

- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử

(ChợĐiệnTử) & Thương mại di động.

Nhân sự: Tổng số 84 cán bộ trong đó 57 người làm việc tại miền Bắc,27

người làm việc tại văn phòng đại diện miền Nam, 82% nhân

sự có trình độ Đại học trở lên với tuổi đời trung bình là 25.

Ý nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh

thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại

diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ở giữa được

cách điệu thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũng là ngọn lửa

đỏ của sức trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu vươn lên.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa

Bình (Peacesfot) là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu

tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005. Theo ông Nguyễn Hòa Bình -

Tổng giám đốc Peacesoft, đối với các công ty công nghệ trẻ mới khởi nghiệp vốn

sẵn có ý tưởng, đội ngũ tâm huyết nhưng chưa đủ điều kiện để thực hiện những dự

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

định của mình thì tài chính là yếu tố quan trọng nhất khi hợp tác với các quỹ đầu tư

mạo hiểm. Công ty đã khai trương ChoDienTu.vn vào tháng 8/2005. Tập đoàn dữ

liệu quốc tế IDG (Mỹ) và hãng di động lớn thứ ba Nhật Bản Softbank là hai trong

số các nhà đầu tư của Peacesoft. Trang web đăng khoảng 64.000 sản phẩm, từ điện

thoại di động cho đến mỹ phẩm, đồ vật của người nổi tiếng. Một trong những vật

kỳ dị mà nó rao bán là một hòn đá giống như một miếng thịt luộc với giá bất ngờ

đến 9 USD (hơn 100 nghìn đồng). Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại

diện tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2007 khép lại với hàng loạt sự kiện đáng ghi

nhớ của ChợĐiệnTử. Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng

qua mạng và năm 2007 cũng là năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá. Từ tháng

06/2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội

mua sắm eBay - ChợĐiệnTử và được Tập đoàn CNTT & Viễn thông hàng đầu Nhật

Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 09/2008.

PeaceSoft là một doanh nghiệp CNTT trẻ với bề dày kinh nghiệm chuyên

môn và phát triển kinh doanh; hiện là công ty Việt Nam đầu tiên liên doanh với Tập

đoàn dữ liệu quốc tế IDG (hàng đầu thế giới về Truyền thông & CNTT) đến từ Hoa

Kỳ theo hình thức đầu tư triển vọng. Hiện tại, Peacesoft đang đi đầu trong nhiều

hướng công nghệ mới tại Việt Nam như: Thương mại Điện tử (ChoDienTu.vn,

eBay.ChoDienTu.vn, 4mua.vn); Thanh toán trực tuyến (NganLuong.vn); Hội nghị

trực tuyến; NET; Cổng thông tin; GIS mã nguồn mở…Trong gần 8 năm hoạt động,

công ty đã từng bước đi lên, dần dần khẳng định được năng lực và vị thế của mình,

hiện nay Peacesoft đang đứng trong top các doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực

thương mại điện tử ở Việt Nam, là một doanh nghiệp trẻ năng động rất có nhiều

tiềm năng phát triển hơn nữa.

Trong quá trình hoạt động, công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích

và giải thưởng, tiêu biểu như:

- Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red

Herring 100 Asia bình chọn.

- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu

toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn;

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 4

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- 1 trong 4 “Giải pháp CNTT hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêu

dùng, Doanh nghiệp & Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn;

- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5

sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn

thông đánh giá và xét tặng;

- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA

và Bộ Thương Mại trao tặng;

- Giải thưởng “Quả cầu vàng CNTT 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu

biểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng;

- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và Bộ

KHCN xét tặng;

- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt

Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004;

- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine

Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản;

- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuất

bản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, tham

dự triển lãm... tại Nhật, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam;

- Đầu năm 2008, sau nhiều khâu thẩm định khắt khe, 2 tổ chức thẻ lớn nhất

thế giới là Visa và Master cũng đã công nhận trang web chodientu.vn được đóng

dấu chất lượng an toàn để người tiêu dùng trên toàn cầu có thể thoải mái giao dịch

bằng thẻ mà không lo sợ các nguy cơ về bảo mật. Từ ngày 1/1/2008, người mua

hàng tại www.chodientu.vn có thể thanh toán bằng thẻ Tín dụng (Credit) hoặc Ghi

nợ (Debit) Quốc tế với các thương hiệu VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS

và có tác dụng ngay lập tức sau khi người mua đặt lệnh thanh toán.

- Và nhiều thành tích nổi bật khác…

1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của cơ sở

- Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡ vừa

& lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);

- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống trong các dự án

CNTT;

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 5

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;

- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (ChợĐiệnTử) & Thương

mại di động.

1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh

doanh của công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ bộ máy công ty có thể được mô tả như hình dưới đây:

Sơ đồ 1.1:

Bộ máy quản lý của công ty

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng Kỹ

thuật chợ

điện tử

Phòng

Marketing

Phòng Giao

dịch &

CSKH

Phòng

Kinh

doanh

Trưởng phòng đại

diện chi nhánh TP

HCM

Văn phòng

đại diện

TP HCM

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

6

Phòng

Kế

toán￾HC-NS

Phòng

Phát triển

thị trường

Phòng Dự

án

Phòng

Quản lý

chất lượng

Phòng

Thiết kế

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:

a. Ban giám đốc

- Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của

Công ty.

- Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành

trực tiếp với các phòng ban.

b. Các phòng ban

 PHÒNG KẾ TOÁN - HC- NS

 Bộ phận kế toán

+ Kế toán trưởng: tổ chức công tác kế toán của Ban quản lý theo theo đúng

luật kế toán, chuẩn mực kế toán , chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký các

chứng từ kế toán và các giao dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính

để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự

án.

+ Kế toán tổng hợp:

- Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các

số liệu Báo cáo tổng hợp.

- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán.

- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo Tài chính.

- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các

sản phẩm.

- Theo dõi tình hình nộp ngân sách và đối chiếu với cơ quan thuế.

- Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản

xuất kinh doanh của Công ty.

- Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế toán chi tiết về nghiệp vụ kế toán

cũng như cách hạch toán vào phần mềm.

- Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý nhân sự thuộc cấp.

- Một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.

+ Kế toán chi tiết:

Tiến hành hạch toán các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiện

các nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên.

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 7

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

 Bộ phận hành chính & nhân sự

- Tổ chức tuyển dụng lao động.

- Quản lý lao động:

+ Chấm công và giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chính

sách, thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình.

+ Thực hiện các việc liên quan đến Hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo

hiểm y tế…v..v

+ Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa của các

chính sách, nội quy, quy định.

- Giải quyết chế độ:

Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thai

sản, ốm đau, tai nạn lao đông….v..v

- Văn thư & lưu trữ:

+ Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính.

+ Tổ chức & sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn..v.v. khoa học đúng

theo quy định của công ty và của pháp luật.

- Công tác hành chính:

+ Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao.

+ Thực hiện tốt việc liên hệ & truyền đạt thông tin của BGĐ đến các bộ

phận và ngược lại.

+ Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của BGĐ.

- Công tác tổ chức:

+ Thực hiện tốt công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong

công ty.

+ Tổ chức tốt sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty.

 Bộ phận lễ tân

- Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến.

- Gọi điện đến các nơi được yêu cầu.

- Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty.

- Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ.

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 8

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Lập kế hoạch công tác và đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu.

- Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng.

- Các công việc văn phòng khác.

 PHÒNG KỸ THUẬT CĐT

Phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và công cụ

thanh toán trực tuyến tại Việt Nam; quản lý, bảo vệ, đảm bảo chất lượng hoạt động,

nâng cấp và phát triển hệ thống hạ tầng CNTT (trên 20 máy chủ và thiết bị mạng)

cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và các công cụ thanh toán trực

tuyến tại thị trường Việt Nam:

- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT

ChợĐiệnTử.vn; xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và

khách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của ChợĐiệnTử.vn;

- Nghiên cứu các công nghệ về Thương mại Điện tử trong và ngoài nước,

Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống

phân tán…

- Hỗ trợ đồ họa cho website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;

- Thiết kế giao diện các phần mềm & website TMĐT cho Công ty và các

Khách hàng;

- Phát triển các sản phẩm đồ họa dùng cho mục đích Maketing như: Poster,

Banner quảng cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phòng (Letter head,

Name card...);

- Tham mưu cho GĐKT trong việc quy hoạch và bảo mật kỹ thuật hệ thống

mạng, máy chủ của website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;

- Triển khai, quản trị, bảo vệ an toàn và đảm bảo sự hoạt động ổn định cho

hệ thống máy chủ các dịch vụ (bao gồm Web, Email, CSDL...) của công ty và các

khách hàng;

 PHÒNG MARKETING

- Xây dựng và phát triển các chương trình Affiliate (ads.chodientu.vn,

banner exchange, cộng tác viên v.v..)

SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47 9