Nâng cao hiệu quả QL tại cty Xây lắp vật liệu XD

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

Lêi më ®Çu

Tr¶i qua lÞch sö cña kinh tÕ thÕ giíi, chóng ta thÊy r»ng víi bÊt kú

nÒn kinh tÕ nµo, ph¸t triÓn hay suy tho¸i ®Òu do tæ chøc qu¶n lý quyÕt ®Þnh.

Ngay sau c¸ch m¹ng th¸ng mêi Nga n¨m 1917, LªNin ®· kh¼ng ®Þnh: “ Tæ

chøc qu¶n lý lµ nhiÖm vô chñ yÕu vµ trung t©m cña giai cÊp c«ng nh©n vµ

nh©n d©n lao ®éng, trong ®ã nhiÖm vô nhµ níc trªn hÕt vµ tríc hÕt ®îc quy

l¹i thµnh nhiÖm vô thuÇn tuy kinh tÕ ”1

. Sù biÕn ®éng cña nÒn kinh tÕ níc ta

trong nhiÒu n¨m qua còng ®· chøng tá tÇm quan träng cña tæ chøc qu¶n lý.

Lµ mét doanh nghiÖp- phÇn tö cã vai trß quyÕt ®Þnh m¹nh mÏ tíi sù

ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ nhÊt ®Þnh chÞu sù chi ph«Ý cña quy luËt ®ã. Trong

m«i trêng héi nhËp cña nÒn kinh tÕ níc ta hiÖn nay vai trß cña qu¶n lý

trong c¸c doanh nghiÖp cÇn ®îc coi träng vµ thøc hiÖn hiÖu qu¶ h¬n hÕt.

Mäi quyÕt ®Þnh qu¶n lý ®Òu ®îc x¸c ®Þnh bëi tiªu chuÈn cuèi cïng lµ hiÖu

qu¶ kinh tÕ vµ nã t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn lîi Ých cña tõng c¸ nh©n. ChÝnh v×

vËy c¸c doanh nghiÖp cã nhËn thøc ®óng ®¾n vµ kh«ng ngõng n©ng cao

hiÖu lùc qu¶n lý cña m×nh lµ mét nhiÖm vô ®Æc biÖt quan träng.

XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc trªn vµ sù t×m hiÓu s©u s¾c vÒ c«ng t¸c qu¶n

lý t¹i c«ng ty x©y l¾p – vËt liÖu x©y dùng trong thêi gian thùc tËp võa qua,

em ®· chän ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu lùc qu¶n lý ë

c«ng ty x©y l¾p vËt liÖu x©y dùng . – “

VÊn ®Ò qu¶n lý cã thÓ ®îc nh×n nhËn díi nhiÒu gi¸c ®é kh¸c nhau,

tuy nhiªn trong ph¹m vi nghiªn cøu cña chuyªn ®Ò thùc tËp nµy em xin ®Ò

cËp tíi hiÖu lùc trong qóa tr×nh qu¶n lý víi bèn chøc n¨ng c¬ b¶n: LËp kÕ

ho¹ch, tæ chøc, l·nh ®¹o, kiÓm tra. Em hy väng víi néi dung trong chuyªn

®Ò nµy sÏ gãp phÇn nhá vµo sù ph¸t triÓn cña c«ng ty.

Néi dung chuyªn ®Ò ®îc thùc hiªn qua ba phÇn:

1

Lª Nin toµn tËp- TËp 36

1

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

Ch ¬ng I: Tæng quan vÒ qu¶n lý vµ hiÖu lùc qu¶n lý.

Ch ¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý vµ hiÖu lùc qu¶n lý cña c«ng ty

x©y l¾p vËt liÖu x©y dùng.

Ch ¬ng III: Mét sè biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu lùc qu¶n lý ®èi víi c«ng ty

x©y l¾p vËt liÖu x©y dùng.

Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o Khoa Khoa häc qu¶n lý-

§¹i häc KTQD ®· trang bÞ vèn kiÕn thøc cho em trong qu¸ tr×nh häc tËp t¹i

trêng. §Æc biÖt lµ sù tËn t×nh híng dÉn vµ gióp ®ì cña c« gi¸o §ç ThÞ H¶i

Hµ ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh tèt chuyªn ®Ò nµy.

Xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c c¸n bé thuéc C«ng ty X©y l¾p – VËt

liÖu x©y dùng ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong thêi gian thùc tËp taÞ c«ng ty.

Ch¬ng I

Tæng quan vÒ qu¶n lý vµ hiÖu Lùc qu¶n lý.

2

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

I. nh÷ng kh¸i niÖm.:

1. §Þnh nghÜa qu¶n lý.

1.1. Kh¸i niÖm qu¶n lý:

Trªn thùc tÕ tån t¹i nhiÒu c¸ch tiÕp cËn kh¸i niÖm “ qu¶n lý”. Th«ng th￾êng, qu¶n lý ®ång nhÊt víi c¸c ho¹t ®éng tæ chøc chØ huy, ®iÒu khiÓn, ®éng

viªn, kiÓm tra, ®iÒu chØnh theo lý thuyÕt hÖ thèng: “qu¶n lý lµ sù t¸c …

®éng cã híng ®Ých cña chñ thÓ qu¶n lý ®Õn mét hÖ thèng nµo ®ã nh»m biÕn

®æi nã tõ tr¹ng th¸i nµy sang tr¹ng th¸i kh¸c theo nguyªn lý ph¸ vì hÖ

thèng cò ®Ó t¹o lËp hÖ thèng míi vµ ®iÒu khiÓn hÖ thèng”1

.

Trªn c¬ së ®ã, chóng ta cã thÓ hiÓu qu¶n lý kinh tÕ lµ sù t¸c ®éng cña

chñ thÓ qu¶n lý lªn ®èi tîng qu¶n lý trong qóa tr×nh tiÕn hµnh c¸c ho¹t

®éng kinh tÕ nh»m ®¹t tíi môc tiªu kinh tÕ – x· héi ®· ®Æt ra. Nh vËy néi

hµm kh¸i niÖm qu¶n lý kinh tÕ ®îc hiÓu nh sau:

- Qu¶n lý kinh tÕ lµ sù t¸c ®éng gi÷a chñ thÓ qu¶n lý vµ ®èi tîng qu¶n

lý. Trong ®ã chñ thÓ qu¶n lý lµ nh÷ng tæ chøc vµ c¸ nh©n, nh÷ng nhµ qu¶n

lý cÊp trªn. cßn ®èi tîng qu¶n lý hay cßn gäi lµ kh¸ch thÓ qu¶n lý lµ nh÷ng

tæ chøc, c¸ nh©n, nhµ qu¶n lý cÊp díi, còng nh c¸c tËp thÓ, c¸ nh©n ngêi lao

®éng. Sù t¸c ®éng trong mèi quan hÖ qu¶n lý mang tÝnh hai chiÒu vµ ®îc

thùc hiÖn th«ng qua c¸c ho¹t ®éng tæ chøc, l·nh ®¹o, lËp kÕ ho¹ch, kiÓm tra

®iÒu chØnh…

- Chñ thÓ qu¶n lý vµ ®èi tîng qu¶n lý cÊu thµnh hÖ thèng qu¶n lý. Mét

nÒn kinh tÕ hay mét doanh nghiÖp ®Òu xem nh mét hÖ thèng víi hai ph©n

hÖ chñ yÕu: chñ thÓ qu¶n lý vµ ®èi tîng qu¶n lý. Trong nhiÒu trêng hîp mçi

ph©n hÖ cã thÓ ®îc coi nh mét hÖ thèng phøc t¹p.

- Qu¶n lý kinh tÕ lµ qu¸ tr×nh lùa chän vµ thiÕt kÕ hÖ thèng chøc n¨ng,

nguyªn t¾c, ph¬ng ph¸p, c¬ chÕ, c«ng cô, c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý kinh tÕ,

®ång thêi x©y dùng ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ b¶o ®¶m nguån lùc th«ng tin,

vËt chÊt cho c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý ®îc thùc thi.

1

Gi¸o tr×nh Khoa häc qu¶n lý- TËp 2- NXB KHKT-2001

3

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

- Môc tiªu cña qu¶n lý kinh tÕ lµ huy ®éng tèi ®a c¸c nguån lùc, mµ tr￾íc hÕt lµ nguån lùc lao ®éng vµ sö dông hiÖu qu¶ ®Ó ph¸t triÓn kinh tÕ phôc

vô lîi Ých con ngêi.

1.2. Néi dung cña qu¶n lý kinh tÕ.

§Ó qu¶n lý, chñ thÓ qu¶n lý ph¶i thùc hiÖn nhiÒu lo¹i c«ng viÖc kh¸c

nhau. Nh÷ng lo¹i c«ng viÖc qu¶n lý nay mang tÝnh ®éc lËp t¬ng ®èi, ®îc

h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh chuyªn m«n ho¸ ho¹t ®éng qu¶n lý. §ã cã thÓ

coi lµ nh÷ng nhiÖm vô mµ qu¶n lý cÇn lµm vµ còng lµ néi dung cña chøc

n¨ng qu¶n lý. Ph©n tÝch chøc n¨ng qu¶n lý nh»m tr¶ lêi c©u hái: c¸c nhµ

qu¶n lý ph¶i thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc g× trong qu¸ tr×nh qu¶n lý, còng lµ

®Ó hiÓu râ néi dung cña chøc n¨ng qu¶n lý.

HiÖn nay, c¸c chøc n¨ng qu¶n lý thêng ®îc sem sÐt theo hai c¸ch

tiÕp cËn.

NÕu xÐt theo qu¸ tr×nh qu¶n lý th× néi dung qu¶n lý cã thÓ hiÓu lµ:

lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc, l·nh ®¹o, kiÓm tra.

NÕu theo lÜnh vùc ho¹t ®éng cña tæ chøc th× nh÷ng lÜnh vùc cña qu¶n

lý g¾n liÒn víi c¸c ho¹t ®éng sau ®©y:

- Qu¶n lý lÜnh vùc Marketing.

- Qu¶n lý lÜnh vùc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn.

- Qu¶n lý s¶n xuÊt.

- Qu¶n lý tµi chÝnh.

- Qu¶n lý nguån nh©n lùc

- Qu¶n lý chÊt lîng.

- Qu¶n lý c¸c dÞch vô hç trî cho tæ chøc: th«ng tin, ph¸p lý, ®èi ngo¹i …

§ã chØ lµ nh÷ng néi dung c¬ b¶n theo ho¹t ®éng cña tæ chøc. Tuú vµo

lÜnh vùc, quy m« vµ ®Þa bµn ho¹t ®«ng, trong c¸c tæ chøc cã thÓ cßn tån t¹i

nh÷ng chøc n¨ng kh¸c n÷a.

Nh ®· kh¼ng ®Þnh tõ ®Çu, trong chuyªn ®Ò nµy chóng ta chØ t×m hiÓu

néi dung cña qu¶n lý theo qu¸ tr×nh qu¶n lý víi nh÷ng nhiÖm vô c¬ b¶n,

chung nhÊt ®èi víi mäi nhµ qu¶n lý, kh«ng ph©n biÖt cÊp bËc, ngµnh nghÒ,

4

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

quy m« lín nhá cña tæ chøc vµ m«i trêng x· héi. DÜ nhiªn sù phæ biÕn ®ã

kh«ng cã nghÜa lµ ®ång nhÊt mµ chÝnh sù vËn dông vµ sö dông ph¬ng thøc

t¸c ®éng kh¸c nhau ®· lµm nªn tÝnh ®a d¹ng, mu«n h×nh v¹n tr¹ng cho qu¶n

lý vµ t¹o nªn sù kh¸c biÖt ë mçi tæ chøc.

1.2.1. LËp kÕ ho¹ch:

§©y lµ néi dung quan träng nhÊt, lµ chøc n¨ng ®Çu tiªn cña qu¶n lý.

Kh«ng ph¶i ngÉu nhiªn mµ c¸c nhµ qu¶n lý, c¸c lý thuyÕt khoa häc qu¶n lý

kh¼ng ®Þnh nh v©y. trªn gãc ®é gia quyÕt ®Þnh, lËp kÕ ho¹ch lµ mét lo¹i

gia quyÕt ®Þnh ®Æc thï ®Ó x¸c ®Þnh mét t¬ng lai cô thÓ mµ c¸c nhµ qu¶n lý

mong muèn cho tæ chøc cña hä. Chóng ta cã thÓ h×nh dung lËp kÕ ho¹ch lµ

dßng s«ng c¶ cßn c¸c néi dung kh¸c cña qu¶n lý nh nh÷ng nh¸nh phô tõ

dßng s«ng c¶ ®ã ch¶y ra. V× lÏ ®ã lËp kÕ ho¹ch lµ chøc n¨ng khëi ®Çu vµ

quan träng nhÊt ®èi víi c¸c nhµ qu¶n lý.

LËp kÕ ho¹ch lµ mét c«ng viÖc phøc t¹p, cã b¾t ®Çu vµ kÕt thóc râ

rµng. LËp kÕ ho¹ch lµ mét qu¸ tr×nh tiÕp diÔn ph¶n ¸nh vµ thÝch øng ®îc víi

nh÷ng biÕn ®éng diÔn ra trong m«i trêng cña mçi tæ chøc. Trªn ý nghÜa

nµy, lËp kÕ ho¹ch ®îc coi lµ qu¸ tr×nh thÝch øng víi sù kh«ng ch¾c ch¾n

b»ng viÖc x¸c ®Þnh c¸c ph¬ng ¸n hµnh ®éng ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu cô

thÓ cña tæ chøc, nh÷ng yÕu tè kh«ng ch¾c ch¾n cã ngu«ng gèc rÊt ®a d¹ng.

Lo¹i yÕu tè kh«ng ch¾c ch¾n thø nhÊt gäi lµ kh«ng ch¾c ch¾n vÒ tr¹ng th¸i.

Chóng liªn quan ®Õn mét m«i trêng kh«ng thÓ dù ®o¸n ®îc. Lo¹i thø hai lµ

kh«ng ch¾c ch¾n vÒ sù ¶nh hëng, tøc lµ sù ¶nh hëng cña nh÷ng biÕn ®æi cña

m«i trêng lµ kh«ng thÓ lêng tríc vµ lîng ho¸ chÝnh x¸c. Mét lo¹i yÕu tè

kh¸c kh«ng ch¾c ch¾n n÷a lµ kh«ng ch¾c ch¾n vÒ hiÖu qu¶. Tøc lµ tríc

nh÷ng vÊn ®Ò gÆp ph¶i tæ chøc cã thÓ ®a ra nh÷ng gi¶i ph¸p, ph¶n øng nhng

kh«ng thÓ lùa chän hËu qu¶ sÏ ®i ®Õn ®©u.

Tãm l¹i, lËp kÕ ho¹ch lµ qu¸ tr×nh x¸c ®Þnh c¸c môc tiªu vµ lùa chän

c¸c ph¬ng thøc vµ gi¶i ph¸p ®Ó ®¹t ®îc c¸c môc tiªu ®ã. NÕu kh«ng cã c¸c

kÕ ho¹ch, nhµ qu¶n lý cã thÓ kh«ng biÕt tæ chøc va khai th¸c con ngêi vµ

c¸c nguån lùc kh¸c cña tæ chøc mét hiÖu qu¶, thËm trÝ kh«ng cã ®îc mét ý

5

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

tëng râ rµng vÒ c¸i hä cÇn vµ tæ chøc khai th¸c nã. Kh«ng cã kÕ ho¹ch, nhµ

qu¶n lý vµ nh©n viªn cña hä lµm viÖc kh«ng cã sù ®Þnh híng, mÊt dÇn c¬

héi ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu cña m×nh, kh«ng biÕt khi nµo vµ ë ®©u hä ph¶i lµm

g×. lóc ®ã viÖc kiÓm tra trong tæ chøc rÊt phøc t¹p v× kh«ng cã hÖ tiªu chuÈn

®Ó so s¸nh. Ngoµi ra trong thùc tÕ, nh÷ng kÕ ho¹ch tåi, hoÆc x©y dùng tèt

mµ kh«ng ®îc thùc hiÖn ®Õn n¬i ®Õn chèn sÏ ¶nh hëng xÊu ®Õn t¬ng lai cña

toµn bé tæ chøc.

§Ó hiÓu râ thªm qu¸ tr×nh cña mét kÕ ho¹ch vµ c¸c lo¹i kÕ ho¹ch th￾êng dïng trong tæ chøc, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp. Chóng ta sÏ xem xÐt

c¸c néi dung sau:

a)Qu¸ tr×nh kÕ ho¹ch

Mét quy tr×nh chung cho mét kÕ ho¹ch lµ thùc sù cÇn thiÕt. Nã lµ sù

tæng qu¸t ho¸ tõ nhiÒu lo¹i kÕ ho¹ch kh¸c nhau trong c¸c tæ chøc qu¶n lý.

C¸c lý thuyÕt khoa häc qu¶n lý ®· thèng nhÊt mét quy tr×nh nh sau:

a1) Kh¼ng ®Þnh sø mÖnh:

Nh vËy c«ng viÖc ®Çu tiªn cña lËp kÕ hoach. Lµ kh¼ng ®Þnh sø mªnh.

§©y lµ viÖc lµm cÇn thiÕt víi c¸c nhµ qu¶n lý ë ®ã hä ph¶i ®a ra quan ®iÓm

vµ hÖ t tëng xuyªn xuèt trong mäi ho¹t ®éng cña tæ chøc. Nh÷ng môc tiªu

®Þnh tÝnh vµ dµi h¹n mµ tæ chøc híng tíi. ViÖc lµm nay nh»m môc ®Ých h￾íng c¸c bé phËn, ph©n hÖ trong tæ chøc ho¹t ®éng v× môc tiªu chung nhÊt

qu¸n víi môc tiªu tèi cao cña tæ chøc. Qua ®ã khiÕn tõng c¸ nh©n vµ nhãm

lµm viÖc g¾n m×nh víi ý niÖm cña tæ chøc vµ ®Ó hä hiÓu r»ng viÖc lµm cña

6

Kh¼ng ®Þnh

sø mÖnh

Nghiªn cøu

vµ dù b¸o Lùa chän

ph­¬ng ¸n

hîp lý

ThÓ chÕ ho¸

kÕ ho¹ch

X¸c ®Þnh

môc tiªu

X©y dùng

ph­¬ng ¸n

X©y dùng ph­¬ng

thøc lùa chän ph­

¬ng ¸n

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

hä, kÕ ho¹ch mµ hä tham gia lµ híng tíi c¸i g× vµ hä ®ang ®îc g× vµ cã

tr¸ch nhiÖm nh thÕ nµo víi môc tiªu Êy. Tõ ®ã t¹o tÝnh thèng nhÊt xuyªn

suèt qu¸ tr×nh kÕ ho¹ch.

a2) Nghiªn cøu vµ dù b¸o.

§©y lµ c«ng viÖc ®îc tiÕn hµnh bëi c¸c chuyªn gia hoÆc c¸c nhµ

qu¶n lý trùc tiÕp lµm. hä cÇn thu thËp th«ng tin bªn trong vµ bªn ngoµi tæ

chøc ®Ó xem tæ chøc ®ang ®èi mÆt víi c¸i g× cÇn ph¶i lµm g× vµ cã thÓ lµm

g×? ®©y lµ c«ng viÖc khã kh¨n vµ phøc t¹p bëi v× nã lµ bíc ®Öm ®Ó mét kÕ

ho¹ch ®îc x©y dùng víi nh÷ng con sè cô thÓ vµ nÕu nghiªn cøu vµ dù b¸o

thiÕu chÝnh x¸c cã nghÜa lµ kÕ ho¹ch còng ®æ vì chóng ta cø h×nh dung viÖc

dù b¸o thêi tiÕt ®a ra th«ng tin sai lÖch r»ng: biÓn lÆng gÝo nhÑ trong khi c¸c

con tÇu lÇn lît ra kh¬i vµ høng chÞu b·o t¸p. TÊt nhiªn lËp kÕ ho¹ch ngoµi

tÝnh kh¸ch quan vèn cã nã cßn mang tÝnh chñ quan, cã thÓ dõng hoÆc

chuyÓn híng, c©n ®èi l¹i nhng hËu qu¶ còng ch¼ng tèt ®Ñp g×. viÖc nghiªn

cøu vµ dù b¸o ph¶i t¹o ®îc c¬ së th«ng tin cho x¸c ®Þnh môc tiªu vµ tæ chøc

thùc hiÖn kÕ ho¹ch. Trong nhiÖm vô nµy cÇn ph¶i x¸c ®Þnh nghiªn cøu dù

b¸o c¸i g×? C¸c th«ng tin cã ®îc lµ c¸c th«ng tin vÒ nguy c¬ vµ c¬ héi tæ

chøc, tõ ®ã cã thÓ rót ra c¸c gi¶i ph¸p gi¶m bít sù ®e do¹ ®ång thêi ph¸t

huy tËn dông c¸c c¬ héi vµ ®iÓm m¹nh bªn trong. Mét nguyªn t¾c chung ®-

îc ®a ra lµ tËn dông c¬ héi vµ h¹n chÕ rñi ro.

a3) X¸c ®Þnh môc tiªu:

Sau khi ®· cã nh÷ng th«ng tin tõ nghiªn cøu vµ dù b¸o, viÖc x¸c

®Þnh môc tiªu ®îc tiÕn hµnh. Tøc lµ x¸c ®Þnh kÕt qu¶ cuèi cïng mµ tæ chøc

mong muèn ®¹t tíi. Nã ®îc t¹o ra trªn c¬ së nh÷ng c¸i cÇn ph¶i cã vµ c¸i

cã thÓ cã cña tæ chøc. Mét môc tiªu ®îc coi lµ ®óng ®¾n khi nã ®¶m b¶o

c¸c yªu cÇu sau:

+ Ph¶i cô thÓ:

- Nãi vÒ vÊn ®Ò g×.

- Giíi h¹n thêi gian.

- KÕt qu¶ lîng ho¸ ®îc.

7

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp D¬ng v¨n toµn

+ Ph¶i linh ho¹t: §¸p øng ®îc sù biÕn ®éng cña m«i trêng.

+ Cã tÝnh ®Þnh lîng: ThÓ hiÖn b»ng c¸c con sè ®· tÝnh to¸n vµ c©n

®èi kü lìng.

+ TÝnh kh¶ thi: Nh÷ng môc tiªu ®a ra tæ chøc cã thÓ ®¶m b¶o tÝnh

thùc hiÖn ®îc.

+ TÝnh nhÊt qu¸n: Gi÷a c¸c bé phËn, c¸c cÊp th× môc tiªu khã nhÊt

qu¸n, ®ã lµ thùc tÕ kh«ng tr¸nh khái nhng ®iÒu quan träng lµ gi¶m thiÓu t¸c

®éng xÊu, do ®ã c¸c môc tiªu ®Ò ra chÊp nhËn ®îc vµ ®îc coi lµ hîp lý.

Khi x¸c nhËn môc tiªu cÇn ph¶i xem xÐt mèi t¬ng quan gi÷a c¸c yÕu

tè sau:

- Chñ së h÷u: Hä quan t©m tíi gi¸ trÞ gia t¨ng vµ lîi nhuËn

- C«ng nh©n viªn: Hä quan t©m tíi t¨ng thu nhËp, ®îc ®¶m b¶o

viÖc lµm vµ ch¨m sãc phóc lîi.

- Kh¸ch hµng: §ßi hái c¸c tiªu chuÈn cho s¶n phÈm dÞch vô nh

chÊt lîng, gi¸ c¶, dÞch vô ®i kÌm. Mét xu híng lµ nhu cÇu, ®ßi hái cña

kh¸ch hµng cµng cao theo sù ph¸t triÓn cña tri thøc,khoa häc, hiÓu biÕt cuéc

sèng cña hä vµ c«ng nghÖ cÇn ph¶i ra ®êi ®Ó phôc vô ®iÒu ®ã.

- X· héi: Nh×n chung lµ cÇn ®Õn yÕu tè m«i trêng sinh th¸i, gi¸

trÞ x· héi ph¶i ®îc ®¶m b¶o.

V× thÕ viÖc ®Ò ra môc tiªu lµ mét phÇn cña quy tr×nh x¸c ®Þnh, thiÕt

lËp t¬ng quan lùc lîng gi÷a tæ chøc víi c¸c yÕu tè bªn ngoµi.

B¶n chÊt cña qu¸ tr×nh x¸c ®Þnh môc tiªu lµ ph©n tÝch lùa chän môc

tiªu riªng u tiªn cho tõng giai ®o¹n ph¸t triÓn.

a4) X©y dùng ph¬ng ¸n

Trªn c¬ së nh÷ng môc tiªu ®· x¸c ®Þnh, c¸c ph¬ng ¸n gi¶i quyÕt ®-

îc x©y dùng. T×m ra c¸c ph¬ng thøc thùc hiÖn môc tiªu, c¸c gi¶i ph¸p vµ

c«ng cô cho thùc hiÖn môc tiªu.

C¸c gi¶i phÊp ®a ra trªn nh÷ng m« h×nh lý thuyÕt, nh÷ng tri thøc

kinh nghiÖm tõ nh÷ng kÕ ho¹ch t¬ng tù mµ c¸c tæ chøc ®· lµm hoÆc m×nh

8