Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương .DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế trong nước cùng với xu hướng hội nhập và

toàn cầu hóa hiện nay ngày càng đòi hỏi có sự trao đổi buôn bán, thông

thương và hội nhập giữa các vùng, các quốc gia. Điều đó cũng đặt ra cho mỗi

doanh nghiệp không ít những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết như: làm thế

nào để tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh

doanh…

Tùy vào đặc điểm riêng của từng ngành nghề kinh doanh mà mỗi DN đã đặt

ra những mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ khác nhau. Trong thực tế, các

doanh nghiệp sản xuất thì đẩy mạnh sản xuất và tiêu thụ sản phẩm; các doanh

nghiệp thương mại thì phải đẩy mạnh công tác thu mua, phân phối, lưu thông

hàng còn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải đẩy mạnh việc cung ứng

các loại dịch vụ của mình với chất lượng tốt nhất, giá cả thích hợp nhất, thời

gian phục vụ nhanh nhất để có thể đạt được mức doanh thu và lợi nhuận cao

nhất có thể.

Do vậy để đủ sức đứng vững, phát huy nội lực bản thân và tận dụng tối đa các

cơ hội và hạn chế những thách thức, các doanh nghiệp trong nước bao gồm

công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương cần có những biện pháp nâng cao

hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biêt là trong lĩnh vực lữ

hành, không những giúp cho bản thân công ty đứng vững trước những thách

thức, mà còn tận dụng tốt các cơ hội để phát triển bền vững lâu dài.

Từ yêu cầu thực tế nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu một cách khoa

học và có hệ thống vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty

TNHH du lịch Hoa Hướng Dương, nên em đã chọn đề tài nghiên cứu: ‘ Nâng cao

hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương ’

• Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở nhận thức lý luận, tiếp cận và đánh

giá khách quan toàn diện thực tế thực trạng kinh doanh lữ hành của

công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương trong thời gian gần đây và

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 1 Lớp: QTKD TM 48B

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

trên cơ sở những thực trạng đó để phát hiện những tồn tại cần khắc

phục tìm ra hướng đi mới cho toàn công ty trong những năm tiếp theo.

Đề xuất một số biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

lữ hành của công ty và vận dụng các biện pháp đó vào quá trình hoạt

động của công ty.

• Kết cấu của chuyên đề: ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu

tham khảo thì kết cấu của chuyên đề được chia làm ba chương:

- Chương I: Tổng quan về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương.

- Chương II: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của của công ty

TNHH du lịch Hoa Hướng Dương.

- Chương III: Biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

lữ hành tại công ty TNHH Hoa Hướng Dương.

Do han chế về thời gian thực tập cũng như khả năng nắm bắt vấn đề

của em chưa thực sự tốt nên chuyên đề chắc hẳn vẫn còn những thiếu

sót. Em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc

quan tâm đến đề tài này.

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân và cán

bộ nhân viên công ty TNHH du lich Hoa Hướng Dương đã giúp em

hoàn thành đề tài này.

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 2 Lớp: QTKD TM 48B

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH

DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG

1.1 Khái quát về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch Hoa

Hướng Dương

Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được chính thức thành lập

vào ngày 16/06/2004, với số vốn góp ban đầu là 10.000.000.000. Các

thông tin khái quát về công ty như sau:

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG

- Tên giao dịch: SUN FLOWER TRAVEL COMPANY LIMITED

- Loại hình sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên

trở lên.

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 22, phố Ấu Triệu, phường Hàng Trống,

quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

- Điện thoại: 04.38227806

- Email: [email protected]

- Fax: 04.38227806

Kể từ ngày hoạt động đến nay, công ty luôn không ngừng cải thiện,

nâng cao năng lực chuyên môn cũng như tăng cường đầu tư xây dựng

cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác,

quảng bá hình ảnh của mình.

Với 45 cán bộ, nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm

huyết và nhiều kinh nghiệm, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng

Dương luôn nỗ lực kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các

lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 3 Lớp: QTKD TM 48B

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

Hoạt động kinh doanh chính của Hoa Hướng Dương là thiết kế và thực

hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị

cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản

phẩm đa dạng.

Hiện nay, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là một trong các

nhà kinh doanh du lịch hàng đầu trên phạm vi Hà Nội, với hệ thống

quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 15 công ty, đại lý du lịch tại các nước

trong khu vực ASEAN, v.v.

Sau suốt quá trình phát triển, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA,

ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp

hội Du lịch thành phố Hà Nội, Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.

Năm 2007, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được Tổng cục

Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh

hiệu “Công ty Lữ hành chất lượng cao”.

Tôn chỉ hoạt động

“Là một công ty lữ hành hoạt động hiệu quả cao, công ty cam kết luôn

nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình

cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa

giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”.

Mục tiêu phát triển

“Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương tập trung đẩy mạnh kinh

doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ trong tất

cả các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong

nước nhằm trở thành một trong những công ty lữ hành mạnh trong khu

vực”.

Triết lý kinh doanh

“LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG

ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”.

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 4 Lớp: QTKD TM 48B

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

Trên cơ sở hiểu rõ mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh,

khách hàng, cộng đồng và nhân viên, từ đó:

Tập trung hướng đến kinh doanh: Mọi kế hoạch và hành động của

Công ty đều hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh.

Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của

Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những

nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và

được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có

đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.

Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động

của Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện

với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế –

xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được

sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty.

Tập trung hướng đến nhân viên: Mọi kế hoạch, hành động hướng đến

kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công

ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống

của nhân viên. Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh

thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một

cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty.

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

* Ngành nghề kinh doanh:

- Lữ hành nội địa

- Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế

- Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách

- Dịch vụ tư vấn, môi giới và xúc tiến thương mại

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ( Không bao gồm kinh

doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường )

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 5 Lớp: QTKD TM 48B

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập

- Đại lý kinh doanh các thiết bị bưu chính viễn thông, tin học, thiết bị

điện tử điều khiển, thiết bị phát song, linh kiện điện thoại các loại;

- Mua bán hàng điện tử, điện lạnh, máy văn phòng và phụ tùng ô tô,

cơ khí

- Lữ hành quốc tế

* Chức năng, nhiệm vụ:

- Chức năng kinh doanh:

+ Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài

nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.

+ Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan, khách du

lịch và dân cư địa phương.

+ Tổ chức các dịch vụ vận tải cho khách du lịch: xe, tàu hỏa, tàu thủy,

máy bay.

+ Tổ chức hội nghị, hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cầu

* Nhiệm vụ kinh doanh: Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vực

hoạt động kinh doanh như trên công ty có những nhiệm vụ kinh doanh

như sau:

- Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu

được lợi nhuận, quảng bá thương hiệu Hoa Hướng Dương và hình ảnh

Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế

- Phục vụ nhu cầu vận chuyển đi lại của khách du lịch trong lãnh thổ

Việt Nam nhằm thu được lợi nhuận.

- Đảm bảo nhu cầu ăn uống và lưu trú của dân cư địa phương và khách

du lịch là chủ yếu, du lịch MICE ( Hội họp, Xúc tiến đầu tư, Hội nghị

và Triển lãm ) nhằm thu thêm lợi nhuận.

- Xây dựng thương hiệu Hoa Hướng Dương trên thị trường.

1.1.3 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy nhân sự

• Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

SV:Nguyễn Thị Thanh Dương 6 Lớp: QTKD TM 48B