Một số góp ý thêm nhằm nâng cao dịch vụ sau bán hàng của toyota

MỤC LỤC

1. Lời mở đầu..................................................................................................3

2. Những kiến thức chung về dịch vụ sau bán hàng..........................................4

2.1. Định nghĩa..................................................................................................4

2.2. Tầm quan trọng và vai của dịch vụ sau bán hàng..................................4

2.3. Một số dịch vụ sau bán hàng liên quan tới ngành oto tại Việt Nam.......4

2.3.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...........................................................4

2.3.2. Bảo dưỡng, sửa chữa........................................................................6

2.3.3. Dịch vụ hỗ trợ tài chính....................................................................6

2.3.4. Dịch vụ bảo hành..............................................................................7

3. Dịch vụ sau bán hàng của Toyota Việt Nam.................................................7

3.1. Tổng quan về Toyota việt Nam................................................................7

3.1.1 Thông tin chung.................................................................................7

3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng...............................................................10

3.2.1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam10

3.2.2. Thực trạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam

...................................................................................................................11

3.3. Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa...............................................................13

3.4. Dịch vụ hỗ trợ tài chính........................................................................18

3.4.1. Mua xe Toyota trả góp dành cho cá nhân......................................18

3.4.3. Vay từ Toyota - mua xe Toyota.......................................................21

3.5.1. Chính sách bảo hành.......................................................................22

3.5.2. Những bộ phận được bảo hành.......................................................23

3.5.3. Những bộ phận không được bảo hành............................................24

3.5.4. Trách nghiệm của chủ xe................................................................25

3.5.5. Những thông tin cần biết.................................................................26

4. Đánh giá về dịch vụ sau bán hàng của Toyota............................................27

4.1. Ưu điểm.................................................................................................27

4.2. Nhược điểm...........................................................................................29

5. Một số góp ý thêm nhằm nâng cao dịch vụ sau bán hàng của Toyota........30

5.1. Về phía doanh nghiệp............................................................................30

1

5.1.1. Hoàn thiện và phát triển thêm các loại hình dịch vụ......................30

5.1.2. Chính sách giá cả hợp lí.................................................................30

5.1.3. Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật.......................31

5.1.4. Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi..............................31

5.2. Về phía nhà nước...............................................................................31

6. Kết luận.......................................................................................................32

Danh mục tham khảo.......................................................................................33

2

1. Lời mở đầu

“Toyota” cũng như biểu tượng 3 hình elip đã gần như quá quen thuộc

với người dân Việt Nam! Cách thức để tìm ra cái biểu tượng đó nhanh nhất,

thật đơn giản! Bạn chỉ cần nhìn vào những chiếc xe hơi đang chạy trên đường

kia. Tôi có thể đảm bảo với bạn rằng thế nào cũng tìm ra một chiếc có gắn

biểu tượng mà tôi miêu tả! Là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu doanh

số trong số lượng oto bán ra không chỉ ở Việt Nam mà còn ở trên toàn thế

giới. Không dừng lại ở đấy Toyota còn trở thành một người bạn thân thiết của

người dân Việt Nam, thông qua các hoạt động xã hội, các hoạt động gắn kết

giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thực sự Toyota đã cung cấp các dịch vụ

và làm hài lòng, làm thỏa mãn những người tiêu dùng Việt Nam bằng những

hoạt động mang lại nhiều lợi ích mà hiệu quả nhất chính là dịch vụ sau bán

hàng của Toyota Việt Nam

Thông qua ví dụ của Toyota Việt Nam, với mục đích nhắm mọi người

tới sự hiểu biết rõ hơn về tầm quan trọng của dịch vụ này, đồng thời tìm hiểu

xem làm cách nào mà họ có thể làm hài lòng một lượng lớn khách hàng Việt

Nam? Làm cách nào mà họ có thể chiếm được một thị phần lớn như vậy trong

thị trường ô tô Việt Nam?

Tôi mong muốn sau bài viết này các bạn có thể tích luỹ kinh nghiệm,

vận dụng tốt những gì rút ra được sau bài viết để có thể xây dựng được nền

móng vững chắc kiến thức nhằm phục vụ tốt cho công việc kinh doanh của

bản thân hay xây dựng một doanh nghiệp vững chắc cho riêng mình.

Trên hết tôi xin dành lời cảm ơn sâu sắc cho PGS.TS. Nguyễn Xuân

Quang vì đã dành nhiều tâm huyết giúp tôi hoàn thành đề tài này.

3