Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Mối liên hệ giữa tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận và vai trò của truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

119

Kích thước

2.5 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

847

Mối liên hệ giữa tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận và vai trò của truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC TRÚC ĐÀO

MSSV: 17016081

MỐI LIÊN HỆ GIỮA TÍNH THẨM MỸ, GIÁ TRỊ

CẢM NHẬN VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN

MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101C

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

ThS. LÊ HOÀNG VIỆT PHƢƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tháng 06 - Năm 2021

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN NGỌC TRÚC ĐÀO

MSSV: 17016081

MỐI LIÊN HỆ GIỮA TÍNH THẨM MỸ, GIÁ TRỊ

CẢM NHẬN VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN

MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101C

GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

ThS. LÊ HOÀNG VIỆT PHƢƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tháng 06 – Năm 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Gần một nửa trong số người dùng điện thoại di động trên toàn thế giới dự

kiến sẽ sử dụng điện thoại thông minh vào năm 2017 theo (Srivastava, 2019).

Theo Tiffany và cộng sự (2017) có thể nói, tính thẩm mỹ và giá trị cảm nhận của

khách hàng ngày càng lo ngại, dẫn đến mức độ cạnh tranh cao trên thị trường điện

thoại thông minh. Theo Nielsen (2017) đã đưa ra nhận định truyền miệng điện tử

đang mạnh mẽ phát triển nhờ vào mạng và điện thoại thông minh. Có nhiều nghiên

cứu trước đây về đề tài này có thể phù hợp các thị trường khác nhưng không thể áp

dụng nghiên cứu cho việc phát triển thị trường ở Việt Nam vì mỗi năm công nghệ

sẽ đổi mới. Đối với các nhà cung cấp, để duy trì tốc độ tăng trưởng và tăng cường vị

thế cạnh tranh thì thấu hiểu về tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận và truyền miệng điện

tử ảnh hưởng đến ý định chọn mua Smartphone của người tiêu dùng và từ đó tác giả

điều chỉnh mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam bao

gồm 6 nhân tố tác động đến ý định chọn mua Smartphone bao gồm “Thương hiệu,

Thẩm mỹ thiết kế, Giá trị chức năng, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc, Truyền miệng

điện tử”. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính thông qua chạy

SPSS 20 sử dụng kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’alpha, ma trận nhân tố EFA,

tương quan Pearson, kiểm định hồi quy, Anova, tác giả thu về được 200 mẫu, kết

quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 yếu tố tác động đến ý định mua là “Thương hiệu,

Thẩm mỹ thiết kế, Giá trị chức năng, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc, Truyền miệng

điện tử”. Từ đó đưa ra hàm ý quản trị giúp các nhà quản trị kinh doanh smartphone

hiểu và thấy được nhu cầu của người tiêu dùng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của

người tiêu dùng để qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

LỜI CẢM ƠN

Trước khi bắt đầu bài viết về báo cáo khóa luận này, tôi xin gửi lời cảm ơn

đến trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nơi mà tôi đã học tập

trong suốt thời gian vừa qua. Thông qua đó tôi cũng gửi lời cảm ơn đến các cô chú

ở thư viện của trường đã hỗ trợ tài liệu học tập liên quan để tôi có thể hoàn thành

bài khóa luận tốt nghiệp này.

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt là

thầy Lê Hoàng Việt Phương đã hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài này.

Nhờ sự chỉ bảo đầy tâm huyết của thầy thì tôi nghĩ đã tìm ra được những mặt hạn

chế của mình trong bài khóa luận để kịp thời sửa chữa hoàn thiện khóa luận một

cách tốt nhất.

Các nguồn kiến thức thực tế cũng như nguồn tài liệu còn hạn chế nên bài báo

cáo không khỏi tránh những thiếu sót. Tôi mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp từ

các thầy cô để hoàn thành hơn nữa bài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Tôi chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 09 tháng 02 năm 2021

Ngƣời thực hiện

Nguyễn Ngọc Trúc Đào

iii

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết nghiên cứu này của chính tôi và các kết quả nghiên cứu này

chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp nào cùng cấp

nào khác). Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn

và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Tp.HCM, ngày 09 tháng 02 năm 2021

Ngƣời thực hiện

Nguyễn Ngọc Trúc Đào

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phương

Mã số giảng viên: 01028011

Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Trúc Đào MSSV:17016081

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên

lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ

liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không

được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web

khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định

của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

................................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

......................................................................................................................................

TP.HCM, ngày ….tháng ….năm 2021

Hội đồng phản biện

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Trúc Đào Mã học viên: 17016081

Hiện là học viên lớp: DHQT13ATT Khóa học: 13

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 44

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

“Mối liên hệ giữa tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận và vai trò của truyền miệng

điện tử ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại Tp Hồ Chí

Minh.”

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa

hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và

trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

vii

- Lý do chọn đề tài nên bổ sung

những nghiên cứu trước để đảm

bảo ý nghĩa khoa học

- Phần biện luận để đề xuất mô

hình nghiên cứu cần làm rõ hơn,

thể hiện được lý do và mục đích

của việc đề xuất nhân tố, đề xuất

mô hình nghiên cứu như vậy

- Hàm ý quản trị cần có sự đối

sánh với các nghiên cứu chương 2

- Bổ sung đầy đủ tài liệu tham

khảo

-Đã chỉnh sữa và bổ sung thêm nghiên

cứu vào lý do chọn đề tài ở chương 1.

-Đã bổ sung thêm ở mục 2.6 giả thuyết

của mô hình nghiên cứu ở trang 23-27

-Đã chỉnh sữa và bổ sung các hàm ý

quản trị ở chương 5 ở trang 70-72

-Đã bổ sung thêm các tài liệu vào danh

mục kham khảo

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hƣớng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

viii

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................1

1.1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................... 3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 3

1.4. Đối tượng nghiên cứu................................................................................. 3

1.5. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................... 4

1.6. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 4

1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ...........................................................4

1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng:.......................................................4

1.7. Ý nghĩa ....................................................................................................... 4

1.8. Kết cấu........................................................................................................ 5

CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................................6

2.1. Các khái niệm............................................................................................. 6

2.1.1. Tính thẩm mỹ ............................................................................................6

2.1.2. Giá trị cảm nhận........................................................................................6

2.1.3. Truyền miệng điện tử................................................................................7

2.1.4. Ý định mua................................................................................................7

2.1.5. Điện thoại thông minh...............................................................................8

2.1.6. Khách hàng................................................................................................8

2.1.7. Hành vi người tiêu dùng............................................................................8

2.2. Các vấn đề mở rộng ................................................................................... 9

2.2.1. Xác định tính thẩm mỹ và cảm nhận cảm xúc ảnh hưởng đến sự lựa chọn

sản phẩm và cảm giác hài lòng khi mua hàng.....................................................9

2.2.2. Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng ............................................9

2.3. Các lý thuyết nghiên cứu.......................................................................... 10

2.3.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)...............10

2.3.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)...............11

2.3.3. Mô hình mở rộng chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model

- TAM) ..............................................................................................................12

2.4. Các nghiên cứu có liên quan .................................................................... 13

2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài ...........................................................................13

2.4.1.1. Nghiên cứu của Karen Lim Lay và cộng sự (2013).........................13

2.4.1.2. Nghiên cứu của Yigit Mumcu và Halil Semih Kimzan (2015). ......15

2.4.1.3. Nghiên cứu của Sweeney và Soutar (2001).....................................16

2.4.1.4. Nghiên cứu của Fan, Miao, Fang và Lin (2013)..............................17

2.4.2. Nghiên cứu trong nước ...........................................................................18

2.4.2.1. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009) ............................18

2.4.2.2. Bài viết của Lê Phương Nga (2017) ................................................19

2.5. Bảng tổng hợp yếu tố tác động ................................................................ 20

2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất .............................................. 23

2.6.1. Các giả thuyết nghiên cứu.......................................................................23

2.6.1.1. Thương hiệu .....................................................................................23

2.6.1.2. Thẩm mỹ thiết kế .............................................................................23

2.6.1.3. Giá trị chức năng..............................................................................24

2.6.1.4. Giá trị xã hội.....................................................................................25

2.6.1.5. Giá trị cảm xúc .................................................................................25

2.6.1.6. Truyền miệng điện tử.......................................................................26

2.6.2. Mô hình nghiên cứu ................................................................................27

CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................28

3.1. Thiết kế nghiên cứu.................................................................................. 28

3.2. Nghiên cứu định tính................................................................................ 30

3.3. Phương pháp thu nhập dữ liệu ................................................................. 30

3.4. Nghiên cứu định lượng............................................................................. 30

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

MIỄN PHÍ

777 lượt xem

Moi lien he

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội, đổi mới và giá trị doanh nghiệp

Xem chi tiết

PREMIUM

15540 lượt xem

Mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội, danh tiếng doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu với sự trung thành của người tiêu dùng

Xem chi tiết

PREMIUM

13209 lượt xem

Mối liên hệ giữa điểm đầu vào và điểm đầu ra của học sinh trong đào tạo nghề tại trường cao đẳng nghề cơ giới và thủy lợi

Xem chi tiết

PREMIUM

19425 lượt xem

Mối liên hệ giữa lòng tự trắc ẩn và mức độ trầm cảm của sinh viên các trường Đại Học, Cao Đẳng tại TP. Hà Nội

Xem chi tiết

MIỄN PHÍ

18648 lượt xem

Mối liên hệ giữa chiến lược ứng phó và mức độ stress của giáo viên cạn thiệp trẻ rối loạn phổ tự kỷ tại thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!