Marketing dịch vụ

1

Hanoi School of Business

Leadership Excellence

IeMBA

Service Marketing

Hanoi School of Business

Leadership Excellence

IeMBA

Marketing Dịch vụ

2

IeMBA

Kh¸ch hµng vµ b¶n chÊt

cña dÞch vô cung øng

™Kh¸i niÖm dÞch vô

} DÞch vô lµ mét ho¹t ®éng hay lîi Ých cung øng

nh»m ®Ó trao ®æi, chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn

®Õn viÖc chuyÓn quyÒn së h÷u. ViÖc thùc hiÖn dÞch

vô cã thÓ g¾n liÒn hoÆc kh«ng g¾n liÒn víi s¶n

phÈm vËt chÊt.

™Ph©n lo¹i dÞch vô

™Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô

IeMBA Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n

cña dÞch vô

™TÝnh v« h×nh hay phi vËt chÊt.

™TÝnh kh«ng thÓ ph©n chia

™TÝnh kh«ng æn ®Þnh vµ khã x¸c ®Þnh chÊt

l−îng

™TÝnh kh«ng l−u gi÷ ®−îc.