Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Tài liệu đang bị lỗi
File tài liệu này hiện đang bị hỏng, chúng tôi đang cố gắng khắc phục.
Marketing dịch vụ
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
1
Hanoi School of Business
Leadership Excellence
IeMBA
Service Marketing
Hanoi School of Business
Leadership Excellence
IeMBA
Marketing Dịch vụ
2
IeMBA
Kh¸ch hµng vµ b¶n chÊt
cña dÞch vô cung øng
Kh¸i niÖm dÞch vô
} DÞch vô lµ mét ho¹t ®éng hay lîi Ých cung øng
nh»m ®Ó trao ®æi, chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn
®Õn viÖc chuyÓn quyÒn së h÷u. ViÖc thùc hiÖn dÞch
vô cã thÓ g¾n liÒn hoÆc kh«ng g¾n liÒn víi s¶n
phÈm vËt chÊt.
Ph©n lo¹i dÞch vô
Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô
IeMBA Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n
cña dÞch vô
TÝnh v« h×nh hay phi vËt chÊt.
TÝnh kh«ng thÓ ph©n chia
TÝnh kh«ng æn ®Þnh vµ khã x¸c ®Þnh chÊt
l−îng
TÝnh kh«ng l−u gi÷ ®−îc.