Luận văn giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của bưu điện thành phố đà nẵng đến năm 2010

1 2 4 4

L Y . T h S

ĐHKTQD

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN

« « o « «» <k «» <» «»

H O À N G T H Ị T H U H Ư Ơ N G

/T'

GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH

CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHÔ ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2010

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỈ KINH DOANH

Chuyên ngành:

QUẢN TRỊ KINH DOANH CỒNG NGHIỆP VÀ XÂY DỤNG cơ BẢN

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. N G Ô KIM TH A N H

đ ạ i h ọ c KTQD

T R U N G JÁ M

t h ò n g TiiflWjMZ 4 4

H à N ộ i - 2 0 0 2

LỜI CẢM ơ n

Tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS. Ngô Kim Thanh các

thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh công nghiệp - xây dựng cơ bản khoa

Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Bưu điện thành phố Đà nẵng

cùng các đồng nghiệp, bạn bè, gia đình đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi hoàn

thành luận văn này.

Đe tai luận văn đê cập đến vấn đề cạnh tranh trong ngành bưu chính

viên thông Việt Nam - một vấn đề mới ờ một ngành mang nhiều tính đặc thù

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi những khiếm

khuyết. Tôi mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của thầy cô và những người

quan tâm.

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU I

PHẦN NỘI DUNG 3

Chương 1: Những lý luận cơ bản v ề khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp

1.1. Khái niệm vê cạnh tranh và phân loại cạnh tranh 3

1 .1 .1 . Khái niệm về cạnh tranh 3

1.1.2 . Phân loại cạnh tranh 3

1.1.2 .1. Căn cứ vào mức độ cạnh tranh trên thị trường 4

1.1.2 .2 . Căn cứ vào các chủ thể kinh tế tham gia thị trường 4

1.2. Vai trò của cạnh tranh đôi với doanh nghiệp 5

1.3. Quan niệm về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 5

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh

của doanh nghiệp 7

1.4 .1. Nhóm các nhân tố bên ngoài 7

1.4.2. Nhóm các nhân tố bên trong 16

1.5. Các công cụ và phương thức nâng cao khả năng cạnh tranh của

doanh nghiệp trong kinh tế thị trường 17

1.5 .1. Những công cụ cạnh tranh phổ biến 17

1.5 .1.1. Chất lượng hàng hoá 1 7

1.5 .1.2 . Giá cả hàng hóa 1 8

1.5 .1.3 . Áp dụng khoa học kỹ thuật và quản lý hiện đại 19

1.5.1.4 . Thông tin 20

1.5 .1.5 . Phương thức phục vụ và thanh toán 20

1.5 .1.6 . Tính độc đáo của sản phẩm 21

1.5 .1.7 . Uy tín 21

1.5.1.8 . Sự mạo hiểm rủi ro 21

1.5.2. Một số thủ đoạn trong cạnh tranh 21

1.6. Một số chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 22

1.6 .1. Thị phần 22

1.6.2. Tỷ suất lợi nhuận 23

1.6.3. Tỷ trọng chi phí hoạt động Marketing trên tổng doanh thu 24

Chương II: Phân tích tình hình cạnh tranh

của Bưu điện thành phố Đà Nẳng

2.1. Giới thiệu chung vê Bưu điện thành phố Đà Nằng 25

2 .1.1. Quá trình hình thành và phát triển 25

2.1.2. V ị trí, chức năng nhiệm vụ 27

2.2. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng

cạnh tranh của Bưu điện Đà Nẵng 3 1

2.3. Phân tích tình hình cạnh tranh của Bưu điện Đà nẵng 33

2 .3.1. Những yếu tố chủ yếu của môi trường kinh doanh ảnh

hưởng đến khả năng cạnh tranh của Bưu điện Đà Nẩng 33

2.3.2. Các đối thủ cạnh tranh của Bưu điện Đà nẵng 37

2.3.3. Thực trạng cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ

bưu chính viễn thông 4 1

2 .3.3.1. Thực trạng cạnh tranh trong việc cung cấp

các dịch vụ bưu chính 4 1

2.3.3.2. Thực trạng cạnh tranh trong việc cung cấp

các dịch vụ viễn thông 4 7

2.3.4. Đánh giá khả năng cạnh tranh của Bưu điện Đà Nẵng 52

2.3.4.1. Những kết quả đạt được và là lợi thế cạnh tranh 53

2-3.4.2 Những hạn chế và là bất lọi trong cạnh tranh 58

Chương 3: Một sô giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao

khả năng cạnh tranh của Bưu điện Đà Nẳng

3.1. Các quan điểm định hướng phát triển của

Bưu điện Đà Nằng đến năm 2010 64

3.2. Một số giải pháp chủ yếu 6 5

3 .2 .1. Giải pháp 1: Tăng cường hoạt động thu thập thông tin, công

tác chăm sóc khách hàng và hoạt động quảng cáo khuyến mãi 65

3 .2 .1.1. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 65

3.2.1.2. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin 68

3.2.1.3. Cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi 72

3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng kỹ thuật các dịch vụ

bưu chính viễn thông 73

3.2.2.1. Tiêu chuẩn hoá, hiện đại hoá các dịch vụ 73

3.2.2.2. Tin học hoá quy trình khai thác dịch vụ, quản lý

và điều hành sản xuất kinh doanh 74

3.2.3. Giải pháp 3: Tiếp tục đổi mới công tác quản lý nhân lực 79

3.2 .3.1. Đổi mới công tác tuyển dụng lao động 79

3.2.3.2. Tiếp tục đổi mới, hoàn thiện công tác đào tạo 81

3.2.3.3. Đổi mới chính sách, chế độ lương bổng và đãi ngộ 82

3.2.4. Một số kiến nghị với Nhà nước, cơ quan quản lý Nhà nước

và Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam 83

3.2.4.1. Các kiến nghị đối với Nhà nước và cơ quan quản lý Nhà nước 83

3.2.4.2. Các kiến nghị đối với Tổng công ty 84

Kết luận 85

Tài liệu tham khảo 86

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Đổ, s ơ Đ ổ DÙNG TRONG

LUẬN VÃN

A. Bảng

Stt Tên bảng Trang

số

1 Tinh hình sản xuất kinh doanh của Bưu điện Đà nẩng

từ năm 1997-2001

27

2 Doanh thu, tỷ trọng của các dịch vụ bưu chính viễn thông

bị cạnh tranh

40

3 So sánh tốc độ phát triển của Vinaphone với VM S tại thành phố

Đà Nẵng giai đoạn 1997 - 2001

43

So sánh chất lượng dịch vụ Vinaphone và VM S 43,44

4 So sánh chất lượng dịch vụ điện thoại VoIP 17 1, 178 và 177 45

5 Sản lượng, doanh thu dịch vụ điện thoại VoIP 17 1, 178 và 177 46

6 So sánh giá cước, thủ tục, chất lượng của dịch vụ EM S, DHL, FedEx 50

7 So sánh giá cước dịch vụ chuyển tiền nhanh

của Bưu điện và Ngân hàng

5 1

8 Sản lượng các dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 1997 — 2001 54

9 Sản lượng một số dịch vụ bưu chính giai đoạn 1997 — 2001 55

10 Kết cấu lao động của Bưu điện thành phố Đà Nắng

giai đoạn 1997 - 2001

56

1 1 Các chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của Bưu điện Đà Nẵng

giai đoạn 1999 - 2001

57

B. Biểu đồ

stt Tên biểu Trang

số

1 Thị phần thị trường bưu chính viễn thông 6 tháng đầu năm 2002 39

2 Thị phần dịch vụ điện thoại VoIP 46

c . Sơ đồ

Stt Tên sơ đồ Trang

số

1 Các lực lượng ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh

của doanh nghiệp

15

2 Cơ cấu bộ máy tổ chức 30

3 Hệ thống các nguồn số liệu thực địa 70

4 Hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng 71

5 Cấu trúc mạng máy tính 76

6 Quan hệ tổng thế các bộ phận, các chức năng của hệ thống thu thập

xử lý thông tin phản hổi từ khách hàng

76

P H Ầ N M Ở Đ Ầ U

l.Tính cấp thiết của đê tài

.^ u thê vf c hoá’ toàn cầu hoá đã và đang phát triển mạnh trên toàn

thế giới làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong điều

kiện độ, môi trường ngành bưu chính viễn thông quốc tế đang diễn ra những

thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô cũng như hình thái phát triển

và cạnh tranh là xu thế phát triển tất yếu. Tổng công ty Bưu chính Viễn thông

Việt Nam mà Bưu điện thành phố Đà Năng là một đơn vị thành viên hạch toán

phụ thuộc cũng phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt không chỉ từ các đối thù

kinh doanh trong nước mà còn từ các nhà khai thác nước ngoài. Để đảm bảo

phát triên vững chắc trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực, quốc tế Bưu

điện thành phố Đà Nấng phải kinh doanh hiệu quà với sức cạnh tranh cao Mat

khác Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam chi có thể nâng cao kha

nang cạnh tranh khi các đơn vị thành viên tự hoàn thiện và nâng cao khả năng

cạnh tranh của-mình.

2. Mục đích nghiên cứu

Từ các lý luận cơ bản về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp xu

hương cạnh tranh trong ngành bưu chính viễn thông trên thế giới học viên

phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của Bưu điện Đà Nẵng, làm rõ sự can

thiết phải nâng cao sức cạnh tranh của đơn vị và đề xuất các giải pháp chủ yếu

nâng cao khả năng cạnh trạnh của Bưu điện Đà Nẵng đến năm 2010.

3. ĐỐÌ tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: vấn đề khả năng cạnh tranh và nâng cao khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp.

Phạm vi nghiên cứu: Bưu điện thành phố Đà Nẩng trong khoảng thời gian

từ 1997-2001.

4. Phuơng pháp nghiên cứu

áp dụng tổng hợp các phương pháp: phương pháp duy vật biện chứng, duy

vật lịch sử; phương pháp phân tích và tổng hợp; phương pháp điều tra, thống kê.

5. Đóng góp của luận văn

Hệ thống hoẩ các lý luận cơ bản về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của

1