Lòng Tin Của Người Tiêu Dùng Đối Với Hình Ảnh Dự Định Hiện Tại Và Tương Lai Thương Hiệu Doanh Nghiệp Nghiên Cứu Trường Hợp Công Ty Cổ Phần Blueangel Việt Nam

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài:

LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÌNH ẢNH,

DỰ ĐỊNH HIỆN TẠI VÀ TƯƠNG LAI THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP:

NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN BLUEANGEL VIỆT NAM

Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Diệp

Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Sơn

Lớp: D17CQQT02-B

Hệ: Đại học chính quy

Hà Nội, 2021

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ

BƯU CHÍNH-VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 06 tháng 5 năm 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: Phạm Văn Sơn

Lớp: D17TMĐT01; Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quản trị kinh doanh 1

Ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh

Hình thức đào tạo : Đại học chính quy

1/ Tên khóa luận tốt nghiệp: Lòng tin của người tiêu dùng đối với hình ảnh, dự

định hiện tại và tương lai thương hiệu doanh nghiệp: Nghiên cứu trường hợp Công

ty Cổ phần Blueangel Việt Nam.

2/ Những nội dung chính KLTN:

Chương 1: Khái quát về lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu doanh

nghiệp.

Chương 2: Thực trạng xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với hình ảnh, dự

định hiện tại và tương lai thương hiệu Công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao lòng tin của người tiêu dùng đối với hình ảnh,

dự định hiện tại và tương lai thương hiệu Công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam.

3/ Các số liệu ban đầu:

Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, thực trạng phát triển hệ thống thương mại

điện tử tại Công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam trong giai đoạn gần đây.

4/ Các Bản vẽ: Không

5/ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

7/ Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Ngọc Diệp

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. Vũ Trọng Phong TS. Lê Thị Ngọc Diệp

TRƯỞNG KHOA QTKD1

TS. Vũ Trọng Phong

Khoá luận tốt nghiệp Đại học LỜI CẢM ƠN

Phạm Văn Sơn – D17TMĐT1 ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính

Viễn thông, khoa Quản trị kinh doanh 1, cùng toàn thể các thầy cô giáo đã hỗ trợ, gắn

bó, dạy dỗ, hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian học tập tại Học viện Công nghệ Bưu

chính Viễn thông để trang bị cho tôi kiến thức và kỹ năng thực tế để thực hiện bài khóa

luận tốt nghiệp và hỗ trợ cho công việc sau này. Tôi xin gửi lời cám ơn trân thành đến

cô Lê Thị Ngọc Diệp, người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình hướng dẫn cho tôi trong

quãng thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp vừa qua. Tuy thời gian thực hiện khóa

luận tốt nghiệp không quá dài nhưng cô đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức về cách

phân tích và khai thác vấn đề một cách rõ ràng, chặt chẽ và sáng tạo.

Đồng thời, cô cũng hướng dẫn tôi cách triển khai vấn đề một cách hiệu quả và hợp lý

để có được bài khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh nhất. Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Lòng

tin của người tiêu dùng tới hình ảnh, dự định hiện tại và tương lai thương hiệu doanh

nghiệp: nghiên cứu trường hợp công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam” là kết quả nghiên

cứu, tìm tòi, vận dụng kiến thức cùng kỹ năng phân tích, tìm kiếm thông tin của tôi trong

suốt quãng thời gian vừa qua tại Học viện. Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt

nghiệp, mặc dù đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nhất song cũng không thể tránh

khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến của quý Thầy, Cô. Lời cuối cùng, tôi xin

chúc tất cả các thầy cô trong Ban Lãnh đạo Học viện, các thầy cô khoa Quản trị kinh

doanh 1, có sức khỏe dồi dào, luôn hạnh phúc, thành công trong công việc và trong cuộc

sống. Tôi xin trân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phạm Văn Sơn

Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC

Phạm Văn Sơn – D17TMĐT1 iii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii

MỤC LỤC .................................................................................................................... iii

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT...........................................................vi

DANH MỤC CÁC BẢNG...........................................................................................vii

DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................. viii

MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1

1. Lý do lựa chọn đề tài ........................................................................................1

2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu....................................................................1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................1

4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................2

5. Kết cấu đề tài.....................................................................................................2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI

THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP ...........................................................................4

1.1 Lòng tin của người tiêu dùng.........................................................................4

1.1.1 Người tiêu dùng.........................................................................................4

1.1.2 Các quan điểm về lòng tin của người tiêu dùng........................................4

1.2 Thương hiệu doanh nghiệp ............................................................................5

1.2.1 Khái niệm về thương hiệu doanh nghiệp ..................................................5

1.2.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp.............................................................5

1.3 Lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu doanh nghiệp..............6

1.3.1 Một số nghiên cứu về lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu

doanh nghiệp...........................................................................................................6

1.3.2 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ............................................................8

1.3.3 Thang đo các khái niệm nghiên cứu..........................................................8

1.3.4 Thiết kế nghiên cứu .................................................................................10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU

DÙNG ĐỐI VỚI HÌNH ẢNH, DỰ ĐỊNH HIỆN TẠI VÀ TƯƠNG LAI THƯƠNG

HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BLUEANGEL VIỆT NAM ......................................18

2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam.................................18

Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC

Phạm Văn Sơn – D17TMĐT1 iv

2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp......................................................................18

2.1.2 Cơ cấu tổ chức; chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, các đơn vị trực

thuộc......................................................................................................................18

2.1.3 Các nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp.................................................22

2.1.4 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp ....................................................25

2.2 Các hoạt động nhằm xây dựng lòng tin người tiêu dùng hiện nay đối với

công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam....................................................................26

2.2.1 Các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương

hiệu doanh nghiệp .................................................................................................26

2.2.2 Các hoạt động nhằm nâng cao cảm nhận của người tiêu dùng về thương

hiệu doanh nghiệp .................................................................................................27

2.3 Ảnh hưởng lòng tin người tiêu dùng đối với thương hiệu công ty Cổ phần

Blueangel Việt Nam.................................................................................................29

2.3.1 Nghiên cứu định tính ...............................................................................29

2.3.2 Nghiên cứu định lượng............................................................................30

2.3.3 Tổng hợp kết quả nghiên cứu ..................................................................38

2.4 Đánh giá chung thực trạng xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với

hình ảnh, dự định hiện tại và tương lai đối với thương hiệu công ty Cổ phần

Blueangel Việt Nam.................................................................................................39

2.4.1 Kết quả đạt được......................................................................................39

2.4.2 Một số tồn tại...........................................................................................39

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TIN CỦA NGƯỜI

TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÌNH ẢNH, DỰ ĐỊNH HIỆN TẠI VÀ TƯƠNG LAI

THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BLUEANGEL VIỆT NAM ...................41

3.1 Định hướng phát triển của công ty Cổ phần Blueangel Việt Nam...........41

3.2 Một số đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả lòng tin người tiêu dùng đối

với hình ảnh, dự định hiện tại tương lai của thương hiệu doanh nghiệp. .........41

3.2.1 Thúc đẩy nhân tố nhận thức thương hiệu ................................................41

3.2.2 Thúc đẩy nhân tố cảm nhận thương hiệu ................................................43

KẾT LUẬN ..................................................................................................................45

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................46

PHỤ LỤC .....................................................................................................................50

Phụ lục 1: Câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu........................................................50

Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC

Phạm Văn Sơn – D17TMĐT1 v

Phụ lục 2: Bảng khảo sát nghiên cứu định lượng ............................................51

Phụ lục 3: Kết quả phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha của từng nhân tố

...................................................................................................................................54

Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA....................................56

Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA .................................57