Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nhìn

Nghe

Nói

bằng hành động

ời

nhất

Nói

Nghĩ

2

Tim nhi t tình ệ

Óc thông minh

Mắt tinh

Tai thính

Chân năng ñộng

Tay rộng mở

Miệng nở nụ cười

Người ñầy kỹ năng & công cụ

33

Mục đích

Khóa ñào tạo nhằm mục ñích:

Giải thích tầm quan trọng của CSKH

Xác ñịnh một số biện pháp làm hài lòng KH

4

Kết quả

Kết thúc khóa học, các học viên sẽ có thể:

1. Giải thích ñược lý do vì sao phải CSKH

2. Liệt kê ñược các KH của doanh nghiệp

3. Áp dụng một số biện pháp ñể CSKH tốt hơn

5

Chăm sóc khách hàng

1. Khách hàng

2. Khái niệm chăm sóc khách hàng

3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện

6

Quan hệ giữa CSKH và Marketing

7

Chăm sóc khách hàng

1. Khách hàng

2. Khái niệm chăm sóc khách hàng

3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện

8

Khách hàng

Tầm quan trọng của khách hàng

Khái niệm khách hàng

Các loại khách hàng

9

Tầm quan trọng của KH

Gây ra

Sức mua

của KH

Quyền

lựa chọn

Cạnh tranh

Dẫn ñến

10

Tầm quan trọng của KH

Chúng ta

ñang

kinh

doanh

cái gì?

11

Tầm quan trọng của KH

Doanh nghiệp hoạt ñộng

ñể thỏa mãn nhu cầu của

khách hàng qua ñó thu

ñược lợi nhuận.

12

Khách hàng

Tầm quan trọng của khách hàng

Khái niệm khách hàng

Các loại khách hàng

13

Khách hàng

là

Thượng ñế

14