Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Kinh nghiệm xây dựng mô hình một cửa ở bang New South Wales, Ốt-Xtrây-Li-A
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
NHIN RA NUraC NGOAI
KINH NGHIEM XAY DI/NG MO HINH MOT COA
d BANG NEiV SOUTH WALES, OTXTRAY-LIA
ThS. CAN DIEU LINH*
1. Cdi cdch hdto chito tgi bang New
South Wales
Trong qua ttmh cai cdch hdto chito
tod nuflc, chito quyfin bang New South
Wales (NSW) lufln xdc dito rfl mpt ttong
totag mgc tiSu trang tdm cia chuang
titoh cdi cdch Id hutag den cung cdp dich
vg cfing dga tten nhu cdu, mong muffn va
uu tiSn cia ngufli dfa vol vai ttfl Id khdch
htogciacdccaquanhtohchinh,cungvfli
do Id ntog cao chat lugng dich vu cflng vfli
cM pM btog hodc tiidp ban MSn tgi. Tu dfl,
ntog cao ttdi ngUSm cia ngufii dto kM si
dung dich vg cfing.
Dfi dgt dugc muc tiSu ndy, cM'to quyen
bang NSW xdc dito cto tim mfit mfi hinh
cung cap dich vg cfing, ttong dfl ngufli dto
giu vai ttfi Id tiung tdm dich vu, tiung tdm
cia mpi quyfit dito, ta lap ke hoach cMfin
luge dfin tiien khai cde chuong trinh. Mfi
hito ndy dga tten goc toin vd tou cdu cia
ngufli dto, dong tiifli phdi gdn vol totag
gid tii cfl flifi do lutag dugc.
Mfi Mto md chito quyfin bang NSW
dua ra dugc ggi Id "mfl hinh mfit cia'"
ttong cung cdp dich vu cfing. Mfi hinh ndy
cho phep nguoi dto tifip cto dich vu cfing
cM ta mfit dia diem. Dgc biet, idu tiiigt kfi
mo hinh mat cia", 7 yeu tfi flien chfit duoc
dua ra, dfi Id: tfie dp, sg cam kfit, ddp fag
IQ
gid tti, ti'to ti'ch hgp, Iga chpn, kmh
ngMfim. Trpng dfl:
(1) Tde do: thfii gian dich vu cfing dugc
cung cdp nfin ngto nhdt cfl the, dfii vol ca
ngufli dto va dan vi cung cdp. Kfit qua nSn
cfl ngay Ito dau tifin khi ngufli dfa yeu c jti
dichvg.
(2) Su cam ket: djch vg cflng cto duoc
cung cap theo nguyfin tdc Idy ngufli ddn
Idm trang tdm.
(3) Dip ang: cfa cfl mfit ca chfi fliong
minh nham xdc dito cdc mic dfi dich vti
khdc toau, tu do dua ra cdc thay dfii ve dich
vu phi hgp.
(4) Gii tri: mfi hito mflt cia cto dat
hieu qud vfi cM pM vd gid tri cfa dugc xic
dito dga tten gid tti ngufii dfa toto duoc
chu khfing phai dga trfin yfiu tff trien khai
cia don vi ctmg cap.
(5) Tich hgp: co chfi mpt cia cto dupc •
rich hgp, ngMa Id cdc ddu mffi md nguij
ddn cto phdi tifip xic phai dupc gidm thieii
ma ngufli dto vfa cfl die dgt dupe ket qua
mpng muffn.
(S) Lga chgn: nfin cfl nMeu kfito, nhl&
phuang fliic phto phfii dich vu.Nguai ddn t^
thfi lga chgn phuang thuc phi hgp vd fliuto
tien todt vfli flifli gian va tou cdu ca nhdn.
(7) Trii nghiem: khuyfin kMch cd nhan
hfla dich vg todm bao dam ttag nguoi ddi
cfl ttai ngMem tfft todt. J
TAP CHf QUAN Lf NHA NUdc - Sd 241 (2/2016)