Giới thiệu một số kinh nghiệm hay trong xây dựng Văn hóa kinh doanh ngân hàng // Thị trường Tài chính Tiền tệ =

NHiN RA

THE GIO'I

TI

eo ke hoach vach ra, Viet

am se gla nh~p WTO va

ti~~ x~ ha~ nii'a~e ~Qinh~p val nen kmh te toan cau.

HQi nMp se ma ra CO'hQi ~rao d6i va

hQ'pmc quoc te v~ van d~ tai chinh ti~n

t~ nhUhg cling doi h6i cac Ngan hang

Th~an9 m<;liVi~t N,:m (~VN) phaI day nhanh han nua lIen tnnh dOl

mai thl mai co th~ dUng viing va co du

suc c<;lnhtranh blnh ding vai ngan

hang ~uac ngo~i. Kinh nghi~m cho

thay rang ngoai vi~c nang cao nang

Il!c tai chinh va kha nang quan Iy toan

di~n, d~ co th~ dUng viing tren thuang

truang, moi, ngan hang phai co mQt

gia tr~ban sac rieng. cac nha quan Iy

ngan hang da tirng noi "Vdn de' cot liJi

trong kinh doanh la him the' new de'

thod man nhil cdu theo mot each nao

do dap ling long mong mu6/1 cua nhdn

vihl, lam hai long khach hang, mang

lc;tilqi nhutJn cho co'dong va co trach

nhitfm vo'i c(Jng dong". Vi v~y, cong

mc nghien CUuva v~n dl:mg van hoa

kinh doanh ding nhu triet Iy kinh

doanh la mQttrong nhiing yeu to then

chat trong sl! thanh cong cua ngan

hang. Van hoa kinh doanh Ia mau chat

d~ phan bi~t cac ngan hang, cac doanh

nghi~p vai nhau. Bai viet nay xin giai

thi~u mQtso kinh ngh~em quy bau v~

xay dlJllg van hoa kinh doanh ngan￾hang cua cac n$an hang trong nuac va

tren the giai de cac NHTMVN tim ra

mQt huang di mai, xay dlJllg gia tri

ban s~c cuarieng minh, nang cao hi~u

qua hO<;ltdQng kinh doanh.

I. Hlfuv, V3nhoa klnh doanh ngAn

-'bang

Van hoa duqc d~nh nghia nhu la ~

cach ma chUng ta thl!c hi~n nhiing

hO<;ltdQng xung quanh t6 chuc chung

ta. MQt d~nh nghTa Cl,ltM han cua

Barney (1986) "Van hoa la t6ng hqp

gia trf, niern tin, gid dfnh va bieu

{[(qngma m(Jt t6 chlic leo lai doanh

nghfep cua h9". Van hoa kinh doanh

con duqc hi~u la vi~c sit dl,lng nhan to

van hoa vao hO<;ltd(>ng kinh doanh cua

chu th~, la cai van-hoa ma chu th~ t<;lO

ra trong qua trinh kinh doanh, hlnh

thanh nen ki~u kinh doanh 6n dinh va

di;icthUcua hQ.Hay noi khac han, van

hoa kinh doanh chinh la nhiing net

bim s~c rieng cua m(>tdoanh nghi~p

lam doanh nghi~p do khac vai nhiing

doanh nghi~p khac.

Van hoa kinh doanh trong ngan

hang t<;lOnen hlnh tUQ'Ilghay bi~u

tUQ'Il$cua ngan hang, la h~ thOng cac

chuan ml!c v6 tinh tMn hay v~t chat,

quy d~nhmoi quan h~, thai dQva hanh

T~okh6nggianthlf gianehokhaehhimgtrongnhi1nglueeM d<1i

Vlnhoakinhdoanh '"

,

NGAN HANG

vi Ung xit cua tat cii thanh vien trong

ngan hang huang tai gia tr~tot dyp cua

ngan hang duqc xa hQi dong tinh, t<;lo

ra net rieng d(>cdao, dong thOi la suc

m<;lnhlau b6n cua ngan hang th~ hi~n

qua suc m<;lnhcua d~ch Vl,lngan hang

tren thuang truemg. Trong m(Jt moi

tru:iJngcc;tnhtranh cao, ngdn hang nao

co each vaa lam cho nhdn vien ngdn

hang va khach hang vaa long, ngdn

hang do Sl? thlmg. Hi~n nay atrong

nuac va the giai nhi~u ngan hang da

xay dlJllg cho mlnh m(>tnet van hoa

di;ictrung. Ngan hang Valley n6i tieng

the giai da co m(>tbuac tien tuy~t voi

da tao ra mot n~n van hoa dac s~c

ngay chinh' trong ngan hang vai

chuang trinh tn;mg tam la CQI

m TH! TRUCING TAl CHiNH TItN T~ 15.3.2006

(Continuous Quality Improvement)

nang cao chat luqng phl,lCVl,lcua nhan

vien. Ml,lc tieu chinh cua chuang trinh

la gidm thOi gian dOL v6'i tang giao

dfch, cdi thitfn quan htf khdch hang,

ndng cao hitfu qud hoc;ttd(Jng... Ket

qua la Iqi nhu~n tang 109% trong 2

nam. Ngan hang cho dng cach duy

nhat cho sl!song con cua ngan hang la

nghT v~ khach hang. cac nhan to t<;lO

nen thanh cong cua ngan hang First

State cua My va Citibank d~u thong

qua vi~c nang cao chat IUQ'Ilgd~ch Vl,l

ngan hang. Phuang cham" The city

never sleeps" cua Citibank cho thay

hQ d~u di;itkhach hang a v~tri uu tien

hang dau. Quan ni~m cua cac nha

quan Iy cua Citibank quan tam den

'"--