Giao tiếp trong cuộc sống ppt

GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG

I. Một số cách ứng xử, giao tiếp thông thường trong giao tiếp quốc tế

Mỗi dân tộc có nền văn hóa và đặc điểm riêng của mình. Trong giao tiếp quốc

tế, mỗi người ít nhiều đều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay

đơn vị mình, do đó mọi lời nói, cử chỉ, hành động đều cần phải cân nhắc kỹ,

thận trọng để tránh hiểu lầm. Có những chuyện tưởng chừng như lặt vặt, nhưng

nếu ứng xử không thích hợp, có thể để lại ấn tượng không tốt, thiếu hữu nghị,

ảnh hưởng đến mục đích chính của cuộc giao tiếp.

Bắt tay

- Tư thế: bình đẳng, nét mặt vui tươi, chìa tay phải và nhìn thẳng vào mặt nhau;

không bắt tay chéo, không bắt tay người này mà nhìn người khác, không ngậm

thuốc lá, không đút tay trái vào túi quần, không mang găng tay.

- Biểu thị tình cảm đúng mức: giữa nam giới với nhau, nên nắm cả bàn tay, siết

chặt, giữ ít lâu. Giữa nam giới và nữ giới thì người phụ nữ có thể chỉ nắm hờ,

nam giới không nên siết quá mạnh.

- Thứ tự bắt tay: Chủ nhà giơ tay trước để bắt tay tất cả khách. Người đứng sau

chủ động giơ tay trước để bắt tay khách. Cấp trên, người lớn tuổi chủ động giơ

tay trước. Cấp dưới, người trẻ tuổi chỉ khẽ cúi đầu trước để tỏ lòng kính trọng.

Nam giới gặp đôi vợ chồng thì bắt tay người vợ trước, người chồng sau.

Trao danh thiếp: Được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp đời thường cùng như

trong quan hệ chính thức để tự giới thiệu và làm quen với nhau. Danh thiếp cần

chứa đựng đầy đủ những thông tin cần thiết, không nên rườm rà, cầu kỳ.

- Cần có thái độ trang trọng khi trao đổi danh thiếp cho nhau, trao nhận bằng hai

tay.

- Người cương vị thấp hoặc trẻ tuổi cần trao danh thiếp trước cho người có

cương vị cao hơn hoặc nhiều tuổi hơn.

- Khi được trao danh thiếp cần trao đáp lại, nếu không có nên xin lỗi và giải

thích lý do.

- Chú ý khi nhận danh thiếp của khách, không nên bỏ túi ngay, cần đọc và hỏi

cách phát âm tên của khách cho đúng (để chứng tỏ sự quan tâm).

Cách xưng hô

- Phải gọi đúng tên họ, địa vị xã hội của khách. Phải nhớ tên khách, tránh gọi

“trổng”. Khi giới thiệu chính thức cần kèm theo hàm, vị. Chỗ thân tình có thể

gọi nhau bằng tên riêng. Đối với những người mới gặp nhau lần đầu thì gọi bằng

ông, bà, cô (Mr/Mrs/Miss). Trường hợp không chắc một phụ nữ có chồng hay

không thì gọi bằng Ms.

1