Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Quận 2: Khóa luận tốt nghiệp Đại học / Mai Thùy Trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

MAI THÙY TRANG

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI

NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẬN 2

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

MAI THÙY TRANG

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI

NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẬN 2

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. LÊ THANH NGỌC

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

Tóm tắt

Dựa trên cơ sở nền kinh tế thị trường Việt Nam đang ngày càng phát triển, hoạt

động cho vay tiêu dùng đang là xu hướng được các ngân hàng thương mại đẩy

mạnh bởi những lợi ích mà nó mang lại. Hoạt động này không chỉ giúp cải thiện đời

sống dân cư, kích thích nền sản xuất trong nước phát triển, góp phần xóa đói giảm

nghèo cho xã hội mà còn mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Tuy nhiên, để tạo

được chỗ đứng trong tương lai các ngân hàng thương mại sẽ cần phải tìm một

hướng đi đúng đắn, thể hiện sự khác biệt và dám bứt phá để hoạt động cho vay tiêu

dùng đạt hiệu quả cao.

Do đó việc nghiên cứu những giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng

có thể được coi là một vấn đề mang tính thời sự, cấp thiết, được quan tâm đặc biệt

của các ngân hàng thương mại định hướng theo con đường bán lẻ hiện nay. Bài

nghiên cứu này kết hợp giữa việc hệ thống, phân tích, đánh giá, so sánh những số

liệu thống kê đã thu thập được từ ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh

quận 2 để làm rõ ba nội dung sau:

1. Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động cho vay tiêu dùng.

2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh

Vượng chi nhánh quận 2.

3. Các giải pháp góp phần mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng

Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 2.

Nghiên cứu đã chỉ ra được những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động mở rộng cho

vay tiêu dùng tại chi nhánh. Nguyên nhân của những hạn chế này là do ngân hàng

vẫn chưa có những chiến lược marketing hiệu quả hay những sản phẩm cho vay tiêu

dùng còn chưa được hoàn thiện. Các giải pháp liên quan đên việc mở rộng hoạt

động cho vay tiêu dùng đã được đề xuất trong nghiên cứu.

Abstract

Based on the growing market economy in Vietnam, consumer lending is a trend that

commercial banks promote by the benefits it provides. This activity not only

improves people's living standards, stimulates domestic production, contributes to

poverty reduction for the society but also brings high profit to the bank. However,

to create a foothold in the future commercial banks will need to find a right

direction, showing the difference and dare to break the high-performance consumer

lending.

Therefore, the research of solutions to expand consumer lending can be considered

as a timely and urgent issue of particular interest of commercial banks in the

direction of selling.. This research combines the systematic analysis, evaluation and

comparison of statistics collected from Thinh Vuong Bank in District 2 to clarify

the following three points:

1. Theoretical issues of consumer lending.

2. Current status of consumer lending activities at Thinh Vuong Bank in District 2.

3. Solutions contributing to the expansion of consumer lending activities at

Vietnam's Thinh Vuong branch in District 2.

The research has identified the remaining shortcomings in the expansion of

consumer lending at the branch. The reason for these restrictions is that the bank

still has no effective marketing strategies or consumer loan products that are not yet

complete. Solutions related to the expansion of consumer lending have been

proposed in the research.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết

quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố

trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được

dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận.

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

MAI THÙY TRANG

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin bày tỏ sự cảm ơn đến các Quý Thầy Cô Khoa Tài Chính -

Ngân Hàng Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM. Sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm

của Quý Thầy Cô đã giúp em hoàn thiện khả năng tư duy và kiến thức.

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn người

đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và động viên tôi trong suốt thời gian em hoàn thành

khóa luận.

Em cũng xin đặc biệt gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên,

các cô chú, anh chị đang công tác tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh

quận 2 đã nhiệt tình giúp đỡ, bảo ban đưa ra những lời khuyên, những chia sẻ về

kinh nghiệm vô cùng quý báu cũng như những kiến thức chuyên môn để em hoàn

thành tốt đề tài khóa luận này.

Cuối cùng, em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến gia đình, những người thân

yêu, bạn bè của em. Chính tình yêu và những góp ý, khích lệ mà mọi người dành

cho em đã giúp em hoàn thành khóa luận này.

Sinh viên

MAI THÙY TRANG

1

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC..................................................................................................................1

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................5

DANH MỤC BẢNG..................................................................................................6

DANH MỤC HÌNH...................................................................................................7

PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................8

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG.......11

1.1. Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của cho vay tiêu dùng ........................11

1.1.1. Khái niệm của cho vay tiêu dùng ....................................................11

1.1.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng ......................................................12

1.1.3. Lợi ích của cho vay tiêu dùng..........................................................13

1.1.3.1. Đối với cá nhân, hộ gia đình .....................................................13

1.1.3.2. Đối với ngân hàng cho vay........................................................14

1.1.3.3. Đối với nền kinh tế....................................................................14

1.2. Phân loại cho vay tiêu dùng ................................................................15

1.2.1. Căn cứ vào mục đích vay.................................................................15

1.2.2. Căn cứ vào hình thức tài trợ của ngân hàng ...................................15

1.2.3. Căn cứ vào phƣơng thức cho vay ....................................................18

1.2.4. Căn cứ vào thời hạn cho vay ...........................................................19

1.3. Chỉ tiêu đánh giá mức độ mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng .......19

1.3.1. Chỉ tiêu dƣ nợ cho vay tiêu dùng: ...................................................19

2

1.3.2. Chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn cho vay tiêu dùng ....................................20

1.3.3. Chỉ tiêu thị phần cho vay tiêu dùng của ngân hàng ........................20

1.3.4. Chỉ tiêu thu nhập từ cho vay tiêu dùng ...........................................20

1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng ..................21

1.4.1. Nhân tố khách quan ........................................................................21

1.4.2. Nhân tố chủ quan..............................................................................23

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG

VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH QUẬN 2........................................26

2.1. Tổng quan về ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 2 ..........26

2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ......................26

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng27

2.1.3. Giới thiệu sơ lược về VPBank – chi nhánh quận 2 ..............................28

2.1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VPBank – chi nhánh quận 2..28

2.1.3.2. Cơ cấu tổ chức của VPBank – chi nhánh quận 2............................28

2.1.3.3. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ..................................29

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của VPBank chi nhánh quận 2

giai đoạn 2015-2017 ....................................................................................30

2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VPBank chi nhánh quận 2 giai đoạn 2015-

2017 ...............................................................................................................32

2.2.1. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại VPBank chi nhánh quận 2 ...........32

2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng tại VPBank chi nhánh quận 2 ..................36

2.2.3. Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tại VPBank chi nhánh quận 2

giai đoạn 2015-2017 ....................................................................................40

2.2.3.1. Dư nợ cho vay tiêu dùng ..............................................................40

3

2.2.3.2. Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng......................................................48

2.3. Đánh giá về kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam

Thịnh Vượng chi nhánh quận 2 .......................................................................51

2.3.1. Kết quả đạt được...............................................................................51

2.3.1.1. Về kết quả cho vay.......................................................................51

2.3.1.2. Về khả năng thu hồi vốn...............................................................54

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................54

2.3.2.1. Hạn chế........................................................................................54

2.3.2.2. Nguyên nhân................................................................................56

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG

TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH QUẬN 2......60

3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Việt Nam

Thịnh Vượng chi nhánh quận 2 .......................................................................60

3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam

Thịnh Vượng chi nhánh quận 2 .......................................................................60

3.2.1. Định hướng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt

Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 2............................................................60

3.2.2. Các giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt

Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 2............................................................62

3.2.2.1. Cải tiến thủ tục, quy trình của các sản phẩm cho vay tiêu dùng ....63

3.2.2.2. Tăng cường hoàn thiện hoạt động Marketing ..............................64

3.2.2.3. Đưa ra các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới ................................65

3.2.2.4. Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay ......................................66

3.2.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực...........................................67