Giải bài tập tình huống môn quản trị chất lượng

Giải bài tập tình huống môn Quản Trị Chất Lượng Trường ðH KTKTCN

Chu Minh Tuân QT52A-HN

Bài 16:

Nhiều nhà nghiên cứu chất lượng trên thế giới ñều ñồng nhất với nhau:

Quản trị chất lượng là một tiến trình không bao giờ dừng, dựa trên thực

nghiệm, học hỏi và ñiều chỉnh, giáo dục.

Ishikawa cho rằng: Giáo dục về quản trị chất lượng không thể dừng ở một vài

lớp học, một vài tuần lễ thực hành do một số chuyên viên ñảm trách mà phải là

sự giáo dục và tự giáo dục liên tục, toàn diện và thực sự trải rộng từ trên xuống

dưới, từ dưới ngược lên.

Sai lầm lớn nhất là giáo dục chỉ nhằm ñối tượng công nhân lớp dưới mà

không chú trọng gì ñến các tầng lớp quản lý và lãnh ñạo cấp trên. Ông ta nhắc

ñi nhắc lại Giáo dục chứ không phải là ñào tạo và phân biệt Giáo dục là vun xới

những gì ñã có sẵn còn ðào tạo là gieo trồng trên một vườn hoang.

ðây là quan ñiểm chính ông ñã dùng ñể công kích phương pháp tổ chức

lao ñộng của Taylor - Phân chia công việc theo từng khâu ñể dễ kiểm soát, ñẻ ra

chuyên viên chất lượng, chuyên viên về sản xuất, dùng người này kiểm soát

người kia.

Vậy lý do sâu xa là ở chỗ nào?

Câu hỏi:

1) Phương pháp Taylo có thể nâng cao năng suất lao ñộng trong một thời gian

ngắn, nhưng về lâu dài và nhất là hiện nay thì khả năng giảm ñi. Hãy nên lý do

tại sao?

2) Thực chất Giáo dục theo Ishikawa là gì? (Hiểu khái niệm vun xới những gì ñã

có sắn như thế nào?) Tại sao giáo dục phải chú ý ñến cả từ Lãnh ñạo, các cấp

quản lý ñến nhân viên và công nhân?