Động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Hoàng Văn Kiên ; người hướng dẫn khoa học Nguyễn Văn Tân

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

-------------------------------------------

LUẬN VĂN THẠC SỸ

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN

HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI

HVTH: Hoàng Văn Kiên

MSHV: 020318160009

GVHD: TS. Nguyễn Văn Tân

TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Động lực làm việc của nhân viên tại Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” là kết

quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong

luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung

thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào.

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019

Hoàng Văn Kiên

iii

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tôi xin chân thành cám ơn đến thầy Nguyễn

Văn Tân, gia đình, bạn bè và quý Thầy cô tại trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí

Minh. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn Cố PGS. TS. Nguyễn Văn Ngãi đã hướng dẫn

tôi hoàn thành luận văn này.

Bên cạnh đó, cũng xin cám ơn các bạn đồng môn đã giúp tôi trong quá trình học

tập.

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019

Hoàng Văn Kiên

iv

TÓM TẮT

Luận văn thạc sĩ “Động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương

mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” được thực hiện

theo phương pháp nghiên cứu định lượng. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp

thu thập được tại Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài thực hiện đánh giá phân tích

những nhân tố tác động đến Động lực làm việc của nhân viên.

Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 3 chương. Trong chương

1, luận văn đã giới thiệu về cơ sở lý thuyết về động lực làm việc, tầm quan trọng

của động lực làm việc đối với doanh nghiệp. Những chỉ tiêu để đánh giá và những

nhân tố tác động đến động lực cũng được trình bày trong chương 1.

Chương 2 là đánh giá đánh giá thực trạng động lực làm việc tại BIDV chi

nhánh Đồng Nai và thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy

của thang đo và phân tích nhân tố khám phá.

Trong chương 3 là phần định hướng và giải pháp, tác giả đưa ra các giải

pháp và định hướng cho BIDV chi nhánh Đồng Nai nhằm nâng cao động lực làm

việc của nhân viên tại doanh nghiệp.

v

ABSTRACT

The master thesis "The work motivation of employees at Vietnam Joint Stock

Commercial Bank for Investment and Development of Dong Nai Branch" is carried out

according to the quantitative research method. On the basis of analyzing the primary data

collected in Ho Chi Minh City, the topic assesses and analyzes factors affecting

employees' motivation.

The main content of the thesis is presented in 3 chapters.

In chapter 1, the thesis introduces the theoretical basis of work motivation, the

importance of motivation for enterprises. Indicators for evaluation and factors affecting

motivation are also presented in chapter 1.

Chapter 2 is evaluating and assessing the status of work motivation at BIDV

Dong Nai Branch and designing research, scales, survey samples, assessing the reliability

of the scale and analyzing the discovery factors.

In chapter 3, the orientation and solution, the author offers solutions and

orientation for BIDV Dong Nai branch to improve the motivation of employees at the

enterprise.

vi

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài:............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu:......................................................................................3

3. Câu hỏi nghiên cứu:........................................................................................4

4. Đối tượng nghiên cứu:....................................................................................4

5. Phương pháp nghiên cứu:..............................................................................4

6. Nội dung nghiên cứu:......................................................................................5

7. Ý nghĩa thực tiễn:............................................................................................5

8. Bố cục luận văn:..............................................................................................6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................7

1.1 Ngân hàng thương mại................................................................................7

1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại.....................................................7

1.1.2 Chức năng và vai trò của Ngân hàng thương mại.............................7

1.2 Các khái niệm về động lực ..........................................................................9

1.2.1 Khái niệm Động lực làm việc...............................................................9

1.2.2 Khái niệm động lực trong lao động.....................................................9

vii

1.3 Lợi ích của việc tạo động lực ......................................................................9

1.4 Các học thuyết trong lao động..................................................................11

1.4.1 Thuyết nhu cầu của A. Maslow .........................................................11

1.4.2 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg .................................................12

1.4.3 Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer .................................................12

1.4.4 Thuyết công bằng của John Stacey Adams......................................12

1.4.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy của David Mc. Clelland ..........................12

1.4.6 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom....................................................13

1.4.7 Thuyết X Y của Douglas McGregor và Thuyết Z của W. Ouchi ...13

1.4.8 Thuyết thiết lập mục tiêu ...................................................................14

1.5 Các khái niệm về động lực ........................................................................14

Các nhóm nhân tố động cơ làm việc của nhân viên ......................................14

1.5.1 Nhân tố động cơ liên quan đến môi trường làm việc ......................14

1.5.2 Nhân tố động cơ liên quan đến lương thưởng và phúc lợi..............15

1.5.3 Nhân tố động cơ liên quan đến cách thức bố trí và sắp xếp công

việc 15

1.5.4 Nhân tố động cơ liên quan đến sự hấp dẫn của bản thân công việc16

1.5.5 Nhân tố động cơ liên quan đến cơ hội phát triển nghề nghiệp và

thăng tiến...........................................................................................................16

1.6 Cơ sở thực tiễn ...........................................................................................17

1.6.1 Thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trên thế

giới và trong nước.............................................................................................17

1.6.2 Một số nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân

viên 20

viii

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC

LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ...........22

2.1 Giới thiệu về BIDV Chi nhánh Đồng Nai....................................................22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV chi nhánh Đồng Nai ......22

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ ..........................................................................25

2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực .......................................................................25

2.1.4 Tình hình kinh doanh của BIDV chi nhánh Đồng Nai ........................27

2.1.5 Hoạt động huy động vốn:........................................................................28

2.1.6 Hoạt động cho vay ...................................................................................29

2.2 Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến

động lực làm việc tại BIDV chi nhánh Đồng Nai..............................................34

2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo ......................................................38

2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA.....................................................38

2.2.5 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm việc mà

BIDV –Chi nhánh DNI đang thực hiện..........................................................41

CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC

ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BIDV

CHI NHÁNH ĐỒNG NAI......................................................................................51

3.1 Định hướng.....................................................................................................51

3.1.1 Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của nhân viên liên quan

đến môi trường làm việc ..................................................................................51

3.1.2 Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của nhân viên liên quan

đến lương thưởng phúc lợi ..............................................................................51

3.1.3 Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của nhân viên liên quan

đến cách thức bố trí sắp xếp công việc ...........................................................52

ix

3.1.4 Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của nhân viên liên quan

đến tính hấp dẫn của bản thân công việc .......................................................52

3.1.5 Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của nhân viên liên quan

đến cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến ...........................................53

3.2 Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc của nhân viên ...........53

3.2.1 Giải pháp chung..................................................................................53

3.2.2 Giải pháp cụ thể ..................................................................................54

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................................61

1. Kết luận:.........................................................................................................61

2. Kiến nghị........................................................................................................63

3. Hạn chế: .........................................................................................................64

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

x

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai 2013-2017.......27

Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng của BIDV Đồng Nai giai đoạn 2013-2017......29

Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo Vị trí làm việc..............................................................35

Bảng 2.4: Diễn đạt và mã hoá thang do các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm

việc của nhân viên.....................................................................................................36

Bảng 2.5: Hệ số cronbach alpha của các thang đo....................................................38

Bảng 2.6. Hệ số KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test........................39

Bảng 2.7. Mô tả năm nhóm nhân tố được khám phá ................................................40

Bảng 2.8: Trung bình thang đo Môi trường làm việc ...............................................41

Bảng 2.9: Trung bình thang đo lương thưởng và phúc lợi........................................43

Bảng 2.10: Trung bình thang đo Bố trí và sắp xếp công việc...................................44

Bảng 2.11: Trung bình thang đo Hấp dẫn bản thân công việc..................................46

Bảng 2.12: Trung bình thang đo Cơ hội phát triển và thăng tiến .............................48