Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty TNHH REDSUN LOGISTICS :Đồ án tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

KHÓA LUẬN TỐT N H P

ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ H L N C N V C CỦA

NH N V N T C N T TNHH R SUN

LOGISTICS

CHU N N NH QU N TR K NH OANH – M SỐ

:

H y t

GVHD:T s Trần An Qu n

SVTH P ùn T ị Giang

MSSV: 15123321

Lớp HQT 1BVL

K : 2015-2017

G H G

Ờ G I H G GHI H

------------O0O------------

KHOA I H H

i

LỜ CAM ĐOAN

ôi xi ca đoa đề t i iê cứu “ L ỜNG MỨ HÀI LÒ G

G I Ủ H I I G Y HH REDSUN LOGISTICS

v ết quả của qu trì ọc tập iê cứu khoa học độc lập v iê túc c

số liệu tro o c o tốt iệp đ ợc thu thập từ thực tế có uồn gốc rõ r đ

tin cậy đ ợc xử ý trung thực.

ôi xi c ịu tr c iệm về iê cứu của ì

T M n 27 t n 11 năm 2017

i viê t ực iệ

ù ị Giang

ii

LỜI C M ƠN

Em xin gửi lời cả ơ đế to t ể a Gi Hiệu khoa uả rị i

Doanh – r ờ ại Học ô iệp t p ố Hồ i sau ột r i

học tập đ tạo điều kiện cho em đ ợc đi t ực tập v o t i o c o ó

cơ ội tốt để em có t ể thực c c ỹ đ ợc học trê ớp có iều điều kiện

cọ s t v đi sâu tiếp t u v o t ực tế cô việc.

Em xin gửi lời cả ơ c â t đến thầy rầ ua tro suốt thời

gian vừa qua đ ô quản ngại thời ia quý u iệt tì c ỉ dạy, sửa chữa,

iúp đ để em có t ể o t tốt i o c o y

ặc biệt ơ cả, em xin gửi lời cả ơ ớ ao đế to ộ a đạo v

quý â viê cô ty HH Redsun Logistics đặc biệt c c ô ú ị

tro p ò ế to â sự, xuất nhập khẩu … ữ ời đ trực tiếp tậ tì

ớng dẫ v c o em nhiều kinh nghiệ quý u tro suốt thời gian thực tập để

em có t ể o t tốt nhiệm vụ cũ củng cố chi tiết ơ tro i o c o

thực tập, tốt nghiệp.

râ trọng.

H y 27 t 11 7

i viê t ực iệ

ù ị Giang

iii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

t

CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P

(Ký i rõ ọ tê )

iv

NHẬN XÉT CỦA ÁO V N HƢỚNG DẪN

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

t

ÁO V N HƢỚNG DẪN

(Ký i rõ ọ tê )

v

NHẬN XÉT CỦA ÁO V N PH N BI N

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

TP HCM n t n n m 7

ÁO V N PH N BI N

(Ký i rõ ọ tên)

vi

ANH M C N U ĐỒ SƠ ĐỒ

ANH M C N

ả o t uyết ai yếu tố của H rz r

ả ở của c c â tố uy trì v độ viê

ả ơ sở ì t t a đo â tố tro ô ì

Bảng 2.10 c t a đo ả ở sự i ò cô việc của â viê

ả ết quả oạt độ i oa của cô ty HH su Lo istics

ả ì ì ợi nhuậ iai đoạn 2016-2017

ả ơ cấu ao độ của cô ty HH su Lo istics

ả u ập của â viê tại su Lo istics

ả ức t p ụ cấp c o â viê X việc đ ợc 6 t

ả 6 ức bảo hiể tr c ộp trê ơ cô â viê

ANH M C U ĐỒ

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu giới t

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể hiệ ộ tuổi

Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu trì độ học vấn

Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thể hiện số i iệ việc của â viê

Biểu đồ 4.5: Biểu đồ thể hiện số ố việc tại DN

Biểu đồ 4.6: Biểu đồ thể hiệ cô việc hiện tại

Biểu đồ 4.7: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu bộ phậ việc

Biểu đồ 8 ru ì đ i của â viê về L ơ t ởng

Biểu đồ : ru ì đ i của â viê về yếu tố Bản chất cô việc

Biểu đồ : ru ì đ i â viê về yếu tố L đạo

vii

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố ồng nghiệp

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố úc ợi

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố ơ ội đ o tạo v t tiến

Biểu đồ 4.14: Trung ì đ i về yếu tố điều kiệ việc

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố Sự i ò

ANH M C SƠ ĐỒ

Hì c cấp bậc của nhu cầu Maslow

Hì ô ì đặc điể cô việc của Hackman & Oldham

Hì : ô ì iê cứu hiệu chỉnh

ơ đồ uỗi lợi nhuận dịch vụ

ơ đồ ối quan hệ giữa c c yếu tố tro uyết ì vọ

ơ đồ 6 uyết ERG

ơ đồ 8 ô ì iê cứu c c yếu tố ả ở đế ức độ i ò cô

việc của â viê

ơ đồ iế trì iê cứu

ơ đồ : ơ cấu tổ chức của cô ty HH E L GI I

viii

ANH M C CH V T TẮT

- CP : Cổ phần.

- HC- : H c - â sự

- TT : Truyề t ô

- DN : Doanh nghiệp.

- : p ò

- G : Gi đốc.

- SP : Sản phẩm.

- DV : Dịch vụ.

- XNK: Xuất nhập khẩu