Dịch vụ thanh toán thẻ ATM tại ngân hàng ngoại thương việt nam

Dịch vụ thanh toán thẻ ATM tại Ngân hàng

Ngoại thương Việt Nam

Hồ Thị Như Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế

Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05

Người hướng dẫn: PGS.TS. Trịnh Thị Hoa Mai

Năm bảo vệ: 2007

Abstract: Tổng quan về dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại: sự ra đời và

phát triển của thẻ, các loại hình thẻ, quy trình thanh toán thẻ, vai trò và xu thế phát triển

của dịch vụ thẻ tín dụng tại một số khu vực trên thế giới, các nhân tố ảnh hưởng đến sự

phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại...Trình bày thực trạng

phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ ATM tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thời kỳ

từ năm 2002 đến nay: tình hình phát hành thẻ, thu nhập từ hoạt động thanh toán thẻ

ATM, các rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ ATM, cũng như thực trạng cạnh tranh

của hoạt động thanh toán thẻ ATM. Đưa ra những định hướng và kiến nghị một số giải

pháp nhằm phát triển dịch vụ thành toán thẻ ATM tại Ngân hàng Ngoại thương Việt

Nam.

Keywords: Ngân hàng; Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Thanh toán thẻ; Thẻ ATM

Content

MỞ ĐẦU

1.Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài

Hoạt động ngân hàng là lĩnh vực không thể thiếu được đối với sự phát triển kinh tế – xã hội.

Trong những năm qua, kết quả từ hoạt động kinh doanh của ngành Ngân hàng đã đóng góp một

phần hết sức quan trọng vào sự phát triển chung của đất nước.

Tuy nhiên, cùng với sự phát triển kinh tế – xã hội, nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày

càng cao trong sử dụng sản phẩm, dịch vụ…Có thể thấy rằng, nhu cầu của khách hàng ở các

ngân hàng hiện nay hết sức đa dạng, phức tạp. Họ đòi hỏi từ phía ngân hàng những sản phẩm

chất lượng cao với nhiều tiện ích, lợi ích. Như vậy, nhu cầu cao của khách hàng vừa là thách