Dịch vụ E-banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình, thực trạng và các giải pháp phát triển, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ THỊ THANH TIỀN

DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT

NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG

VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. TRẦN TRỌNG HUY

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

VÕ THỊ THANH TIỀN

DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT

NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG

VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 52340201

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. TRẦN TRỌNG HUY

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT

Đề tài: “Dịch vụ E-banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng

Việt Nam- chi nhánh Tân Bình, Thực trạng và các giải pháp phát triển”.

Tóm tắt:

Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập, những thành tựu của

công nghệ 4.0 đã mang lại cho nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống

người dân cũng dần được cải thiện- đầy đủ và chất lượng tốt hơn. Điều đó cũng

mang lại nhiều cơ hội lớn cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh

Tân Bình cũng như các ngân hàng thương mại khác.

Mục tiêu nghiên cứu của bài là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ E￾banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân

Bình và đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ tại đây. Đề tài có sử dụng phương

pháp định tính thông qua thu thập số liệu được tổng hợp từ các báo cáo hoạt động từ

2016 đến 2019, các bài báo, tạp chí và các chuyên đề có liên quan, các số liệu thực

trạng về sử dụng dịch vụ E-banking tại PVcomBank chi nhánh Tân Bình và số liệu

được thu thập thông qua khảo sát của khách hàng cá nhân tại PVcomBank Tân Bình

được thực hiện trong năm 2021.

Đề xuất giải pháp: Tăng cường marketing dịch vụ e-banking tại PVcomBank

Tân Bình, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo an toàn dịch vụ,

nâng cao quá trình kết nối giữa ngân hàng và khách hàng.

Từ khóa: Ngân hàng điện tử, PVcomBank Tân Bình

ii

ABSTRACT

Title: “E-banking service at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank -

Tan Binh branch, Current situation and development solutions".

Abstract:

Currently, Vietnam is in the process of integration, the achievements of

technology 4.0 have brought to a growing social economy, people's lives are also

gradually improved - full and better quality. That also brings many great

opportunities for Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch as

well as other commercial banks.

The research objective of this article is to evaluate the current situation of E￾banking service development at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank,

Tan Binh branch and propose solutions for service development here. The topic

uses qualitative methods through data collection synthesized from activity reports

from 2016 to 2019, articles, magazines and related topics, the actual data on the E￾banking service at PVcomBank Tan Binh branch and data collected through the

survey of individual customers at PVcomBank Tan Binh conducted in 2021.

Proposing solutions: Enhancing marketing of e-banking services at

PVcomBank Tan Binh, training to improve the quality of human resources,

ensuring service safety, improving the connection process between banks and

customers.

Keywords: Electronic banking, PVcomBank Tan Binh

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Dịch vụ E-banking tại

NH TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)- Chi nhánh Tân Bình, thực trạng và

các giải pháp phát triển”, là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hỗ

trợ của Ngân hàng PVcomBank Tân Bình và sự hướng dẫn nhiệt tình của TS. Trần

Trọng Huy.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hoàn toàn

không sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Ngoài ra,

trong bài có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo được trích dẫn nguồn và chú

thích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường

về sự cam đoan này.

TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021

Tác giả

Võ Thị Thanh Tiền

iv

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp và kết quả này không chỉ do

quá trình nỗ lực của bản thân, mà còn nhờ rất nhiều sự hỗ trợ, động viên của mọi

người. Vì vậy, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới:

Quý thầy, cô trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã hết

lòng truyền đạt kiến thức trong suốt thời gian mà tôi được học tại trường, đặc biệt là

sự hướng dẫn tận tình của Thầy Trần Trọng Huy- Gv trường đại học Ngân Hàng

Thành phố Hồ Chí Minh.

Lãnh đạo và các anh, chị đồng nghiệp tại NH TMCP Đại Chúng Việt Nam￾Chi nhánh Tân Bình, đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp các tài liệu quý giá để em

hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Gia đình, bạn bè, những người đã động viên, hỗ trợ và là chỗ dựa tinh thần,

chia sẻ khó khăn trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập.

Trong quá trình thực hiện khóa luận, mặc dù đã cố gắng nhưng bài không

tránh những hạn chế. Do đó, em rất mong nhận được những kiến đóng góp quý giá

của quý thầy cô và các bạn.

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021

Tác giả

Võ Thị Thanh Tiền

v

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU................................................................................................................1

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI......................................................................................................9

1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANKING)........9

1.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử (NHĐT)................................................9

1.1.2. Phân loại dịch vụ NHĐT.........................................................................9

1.1.3. Đặc điểm của E-banking ....................................................................... 12

1.1.4. Vai trò của E-banking ........................................................................... 12

1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ E￾banking……….14

1.2. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING.................16

1.2.1. Phát triển về quy mô dịch vụ E-banking của NHTM ............................. 16

1.2.2. Phát triển về doanh thu từ dịch vụ E-banking của NHTM ..................... 16

1.2.3. Phát triển về chất lượng dịch vụ E-banking của NHTM ........................ 16

1.3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ

NGOÀI NƯỚC ..................................................................................................17

1.3.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước......................................... 17

1.3.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng nước ngoài ........................................ 19

1.3.2. Bài học đối với ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)

chi nhánh Tân Bình......................................................................................... 20

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI

PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH......................................................... 22

vi

2.1. GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN

BÌNH…………………………………………………………………………….22

2.1.1. Lịch sử hình thành................................................................................. 22

2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh............................................................ 23

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI

PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH ........................................................26

2.2.1. Dịch vụ E-banking của PVcomBank chi nhánh Tân Bình...................... 26

2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ E- banking tại PVcomBank chi nhánh Tân

Bình…………. ............................................................................................... 29

2.3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK

CHI NHÁNH TÂN BÌNH..................................................................................40

2.3.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 40

2.3.2. Hạn chế................................................................................................. 41

2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế...................................................................... 43

CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI

PVCOMBANK TÂN BÌNH ................................................................................ 51

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP

ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM .................................................................................51

3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI

PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH ........................................................52

3.2.1. Nhóm giải pháp về cơ quan pháp lý....................................................... 52

3.2.3. Nhóm giải pháp về marketing................................................................ 53

3.2.4. Nhóm giải pháp về vấn đề nguồn nhân lực............................................ 54

3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển và bổ sung tính năng của dịch vụ E-banking 55

3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao bảo mật......................................................... 56

vii

3.2.7. Nhóm giải pháp về vấn đề đăng nhập hệ thống...................................... 58

3.2.8. Nhóm giải pháp về vấn đề liên kết......................................................... 59

3.3. KIẾN NGHỊ................................................................................................60

KẾT LUẬN.......................................................................................................... 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................... 62

PHỤ LỤC