Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không ở nước ta hiện nay.doc

Đề tài: Đề xuất các biện pháp quản lý cầu dịch vụ

vận tải hàng không ở nước ta hiện nay.

Lời mở đầu

Cùng với sự phát triển trong các ngành kinh tế xã hội là sự gia tăng về

nhu cầu vận tải cả về sản lượng lần chất lượng. Để đáp ứng nhu cầu ngày

càng cao của xã hội, nhiều loại hình vận tải đã ra đời và phát triển mạnh mẽ

trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đặc biệt vận tải hàng không,

trong xu thế tự do hóa và mở cửa bầu trời trên thế giới và trong khu vực, đã

phát triển một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, cũng chính quá trình mở cửa

bầu trời đã làm cho môi trường cạnh tranh giữa các hãng hàng không trở nên

gay gắt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh chung đó, vận tải hàng không Việt

Nam còn non trẻ, cũng đang đứng trước những cơ hội và thách thức của tiến

trình hội nhập trong khu vực. Để phát triển và mở rộng mạng đường bay

trong môi trường cạnh tranh đó, hàng không Việt Nam đang phải thực hiện

nhiều chương trình, trong đó việc quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không

đang là một nội dung vô cùng quan trọng.

Chương I: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ.

1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1. Khái niệm và sự phát triển nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu

* Khái niệm: Nhu cầu là một trạng thái tâm lý thiếu hụt về vật chất và

tinh thần của con người mong muốn được thỏa mãn. Trạng thái tâm lý này

có thể nhận biết được hoặc không.

Nhu cầu con người có thể chia ra 2 nhóm: nhu cầu vật chất và nhu cầu

tinh thần.

* Sự phát triển của nhu cầu

Theo Maslow, nhu cầu con người được chia làm 5 bậc: Nhu cầu sinh lý,

Nhu cầu an toàn, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu được tôn trọng và Nhu cầu tự

hoàn thiện. Tuy nhiên, đây chỉ là quan điểm cũ. Theo quan điểm hiện nay,

nhu cầu con người chia ra làm 7 bậc như sau: Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an

1

toàn, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu được tôn trọng, Nhu cầu hiểu biết, Nhu cầu

thầm mỹ và Nhu cầu tự hoàn thiện. Đây là quan điểm nhu cầu phù hợp với

sản phẩm dịch vụ.

1.1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu.

* Khái niêm: Cầu là nhu cầu có khả năng thanh toán trên thị trường. Cầu

dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua tại

các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định.

* Sự phát triển:

Xuất phát từ nhu cầu→mong muốn+khả năng thanh toán→sức mua→cầu

Như vậy, về nguồn gốc, nhu cầu là gốc của cầu, nhu cầu mang tính vĩnh

cửu. Cầu chính là biểu hiện của nhu cầu.

1.1.2. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ

Nhu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát

triển của kinh tế thị trường.

Nhu cầu dịch vụ có tính vô hạn, không có điểm dừng cuối cùng.

Nhu cầu dịch vụ có tính phong phú, đa dạng.

Nhu cầu dịch vụ có tính đồng bộ, tổng hợp

Nhu cầu dịch vụ có tính thời điểm, thời vụ.

Nhu cầu dịch vụ co tính linh hoạt cao, dễ bị thay đổi.

Nhu cầu dịch vụ có tính lan truyền.

1.1.3. Xếp hàng trong dịch vụ (hàng chờ dịch vụ)

 Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ.

Cầu ở thời điểm hiện tại vượt quá khả năng cung.

Khi người phục vụ hay nhà cung cấp quá bận rộn

Nhà cung cấp thay đổi thời gian phục vụ.

Khách hàng đến vào những thời điểm, thời gian khác với nhà cung ứng.

Tần suất đến của khách hàng lớn hơn thời gian phục vụ định mức của

một khách hàng.

Tính ngẫu nhiên của khách hàng.

Tính thời vụ, thời điểm của nhu cầu và cầu.

Nhiều khách hàng cùng có nhu cầu vào một thời điểm.

 Ý nghĩa:

Tồn tại hàng chờ dịch vụ đồng nghĩa với việc tồn tại tâm lý chờ đợi của

2