đề tài môn động thái khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƢƠNG MẠI

ĐỀ TÀI MÔN ĐỘNG THÁI KHÁCH HÀNG

Nhóm Sinh Viên Thực Hiện:

Nhóm THE FRIENDS – K15C3

Thành Viên Trong Nhóm:

DƢƠNG TIẾN RIN

TRẦN PHAN TƢỜNG VY

ĐÀM THOẠI HẢI

LÊ THỊ KIM THÙY

ĐẶNG MINH TÂN

ĐINH THỊ XUÂN DUNG

TRẦN ĐÌNH LIÊM

TRẦN THỊ PHƢƠNG THẢO

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011

Giảng Viên Hƣớng Dẫn:

Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN

Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola

NHÓM SVTH: THE FRIENDS 2

GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola

NHÓM SVTH: THE FRIENDS 3

GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC.........................................................................................................3

LỜI NÓI ĐẦU...................................................................................................5

CHƢƠNG I:

ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài:.................................................................................................................6

2. Phát biểu vấn đề:...................................................................................................................6

3. Mục đích nghiên cứu: ..........................................................................................................6

4. Nhu cầu nghiên cứu: ............................................................................................................6

5. Tầm quan trọng của nghiên cứu: ........................................................................................7

6. Các mặt hạn chế của đề tài:.................................................................................................7

7. Giới thiệu các chương kế tiếp của đề tài: ..........................................................................7

CHƢƠNG II:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

I - Cơ sở lý luận: .......................................................................................................................8

1. Về Marketing:....................................................................................................................8

2. Về hành vi người tiêu dùng: ..........................................................................................10

II - Phương pháp nghiên cứu:................................................................................................12

1. Phương pháp nghiên cứu: ..............................................................................................12

2. Cách thức triển khai:.......................................................................................................12

CHƢƠNG III:

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

I - Tổng quan về thị trường nước giải khát ở Việt Nam hiện nay ....................................13

II - Giới thiệu về công ty Coca Cola ....................................................................................14

1. Sơ lược hình thành..........................................................................................................14

2. Lịch sử về công ty Coca Cola Việt Nam......................................................................15

III - Khái quát về Marketing 4P của sản phẩm Coca Cola đối với hành vi người tiêu

dùng ..........................................................................................................................................16

Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola

NHÓM SVTH: THE FRIENDS 4

GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN

CHƢƠNG IV:

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

I – PHÂN KHÚC VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ...................................18

1) Phân khúc thị trường ......................................................................................................18

2) Thị trường mục tiêu........................................................................................................19

II – ĐỊNH VỊ...........................................................................................................................20

III – PRODUCT (SẢN PHẨM)............................................................................................23

IV – PRICE (GIÁ) ..................................................................................................................28

V – PLACE (PHÂN PHỐI)...................................................................................................29

VI – PROMOTION (CHIÊU THỊ).......................................................................................29

VII – CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ..................................35

CHƢƠNG V:

TÓM LƢỢC, KẾT LUẬN

I – Phân tích kết quả nghiên cứu...........................................................................................39

Ma trận SWOT: ...................................................................................................................39

Phân Tích: ............................................................................................................................39

II – Kết Luận ...........................................................................................................................41

TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................42

Tài liệu giáo trình: ..................................................................................................................42

Tài liệu website .......................................................................................................................42

PHỤ LỤC........................................................................................................43

Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola

NHÓM SVTH: THE FRIENDS 5

GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN

LỜI NÓI ĐẦU

Coca Cola là một thương hiệu nổi tiếng

không những ở Việt Nam mà trên toàn

thế giới.

Sản phẩm Coca Cola được rất nhiều

người ưa chuộng. Vậy điều gì ở Coca￾Cola đã thu hút người tiêu dùng? Người

tiêu dùng đã nghĩ gì về sản phẩm Coca￾Cola? Cảm nhận của người tiêu dùng

như thế nào khi sử dụng sản phẩm?...Tất

cả những vấn đề này là lý do nhóm tiến

hành thực hiện đề tài để tìm hiểu.

Trong quá trình tìm hiểu nhóm cũng gặp

phải một số vấn đề khó khăn về tài liệu

tham khảo, về thời gian thực hiện đề tài,

và hạn chế về kiến thức,…Do đó bài làm

của nhóm khó tránh khỏi những sai sót.

Mong Cô và các bạn thông cảm đồng

thời đóng góp ý kiến để nhóm có thêm

kinh nghiệm cho những bài sau tốt hơn.

Nhóm thực hiện