Đề tài : Áp dụng Six Sigma tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam docx

VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỒ ÁN MÔN HỌC

MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Đề tài: Áp dụng Six Sigma tại ngân hàng

TMCP Kỹ Thương Việt Nam

(TECHCOMBANK)

GVHD : NGUYỄN THỊ QUỲNH

ANH

SVTH : NHÓM KFC

Lớp : CCMA03A

Danh sách thành viên

1. Nguyễn Thị Ngọc Giàu

2. Nguyễn Thị Thúy Hồng

3. Ngô Tấn Lợi

4. Lê Thị Minh Thùy

5. Trần Quang Chưỡng

6. Nguyễn Minh Lân

Tp. Đà Nẵng, 05/2011

NHÓM TH: KFC i

VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC

MỤC LỤC

MỤC LỤC.................................................................................................................................ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH........................................................................................................iv

Hình 1. Six Sigma là gì? 7........................................................................................................iv

Hình 2. Sự kết hợp giữa six sigma với phương pháp khác 15.............................................iv

Hình 3. Kết hợp Lean six sigma 17.........................................................................................iv

Hình 4. Các bước thực hiện Six sigma 22..............................................................................iv

Hình 5. Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam ( Techcombank) 23.................................iv

Hình 6. Đội dự án triển khai theo phương pháp luận (DMAIC) 28....................................iv

Hình 7. Buổi Tổng kết dự án Lean - Six Sigma tại Techcombank 30 ...............................iv

Hình 8. Hội thảo quốc gia “Tối ưu hóa nguồn lực và tạo khả năng vượt trội thông qua

áp dụng Lean - Six Sigma” ngày 30/3/2011 tại Hà Nội 30 ..................................................iv

Hình 9. APO đã trao chứng nhận cho doanh nghiệp điểm tham gia vào chương trình 30

...................................................................................................................................................iv

LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................v

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ SIX – SIGMA...........................................................................1

1.1 Khái quát six sigma............................................................................................1

1.1.1 Định nghĩa six sigma, các chủ đề chính của Six Sigma, các cấp độ của Six

Sigma..................................................................................................................................1

1.1.1.1 Định nghĩa six sigma..............................................................................1

1.1.1.2 Các chủ đề chính của Six Sigma.............................................................1

1.1.1.3 Các cấp độ của Six Sigma.......................................................................2

1.1.2 Mục đích của six sigma............................................................................................3

1.1.3 Ý nghĩa và lợi ích của six sigma..............................................................................3

1.1.3.1 Ý nghĩa:..................................................................................................3

1.1.3.2 Lợi ích:...................................................................................................4

1.2 Nguyên tắc của six sigma...................................................................................5

1.2.1 Hướng vào khách hàng............................................................................................5

1.2.2 Quản trị theo dữ liệu và dữ kiện..............................................................................5

1.2.3 Tập trung vào quá trình, quản trị và cải tiến:.........................................................5

1.2.4 Quản trị chủ động.....................................................................................................6

1.2.5 Hợp tác “không biên giới”.......................................................................................6

1.2.6 Hướng tới sự hoàn thiện, nhưng vẫn cho phép thất bại........................................6

1.3 Các triết lý và nội dung cơ bản của Six Sigma.................................................6

1.3.1 Các triết lý của six sigma:........................................................................................6

1.3.2 Nội dung cơ bản như sau:........................................................................................6

1.4 Sự khác biệt giữa và kết hợp Six Sigma với các phương pháp khác..............8

1.4.1 Sự khác biệt và kết hợp six sigma và iso 9000.........................................................8

1.4.1.1 Sự khác biệt six sigma và iso 9000........................................................8

1.4.1.2 Kết hợp Six Sigma với ISO9000..............................................................9

NHÓM TH: KFC ii

VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC

1.4.2 Sự khác biệt và kết hợp six sigma và TQM.............................................................9

1.4.2.1 Sự khác biệt six sigma và TQM...............................................................9

1.4.2.2 Kết hợp Six Sigma với TQM...................................................................9

1.4.3 Sự khác biệt và kết hợp six sigma và lean.............................................................10

1.4.3.1 Sự khác biệt six sigma và lean..............................................................10

1.4.3.2 Kết hợp six sigma và lean.....................................................................10

PHẦN II: TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN SIX SIGMA...........................................................11

2.1 Các yếu tố tiên quyết để triển khai thành công Six Sigma............................11

2.1.1 Cam kết của lãnh đạo cấp cao...............................................................................11

2.1.2. Câu hỏi đầu tiên trước khi quyết định đuổi theo Six Sigma................................11

2.1.3. Chọn lựa và đào tạo đúng người..........................................................................11

2.1.4 Chọn lọc các dự án Six Sigma...............................................................................11

2.1.5 Quản lý dự án Six Sigma........................................................................................12

2.1.6 Sự tham gia của bộ phận tài chính........................................................................12

2.2 Chi phí cho Six Sigma......................................................................................13

2.3 Cách thức áp dụng six sigma và DMAIC.......................................................13

3.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ( Techcombank).....15

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................15

3.1.2 Quá trình phát triển và kết quả đạt được qua từng năm......................................16

3.2 Quá trình về ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) áp

dụng six sigma........................................................................................................18

3.2.1 Quy trình thực hiện 6 sigma tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam

(Techcombank) ...............................................................................................................18

3.2.2 Những kết quả đạt được khi áp dụng six sigma ngân hàng TMCP kỹ thương

Việt Nam (Techcombank)................................................................................................20

3.2.3 Nhận xét..................................................................................................................22

3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm.............................................................................22

KẾT LUẬN..............................................................................................................................24

TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................25

NHÓM TH: KFC iii