Đánh giá sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại công ty TNHH tư vấn xây dựng

i

LÔØI CAÛM ÔN

Qua bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Nha Trang và gần

3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Quang Vinh, em đã nhận

được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Em xin chân thành

gửi lời cảm ơn đến:

Ban giám hiệu trường Đại học Nha Trang, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế

và quý thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức để em có nền tảng

cơ sở, kiến thức chuyên ngành Kinh doanh và nhiều kinh nghiệm sống thực sự

hữu ích cho bản thân mình.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Hồng Lam, người đã trực

tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình chọn và thực hiện đề tài.

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tư vấn xây dựng

Quang Vinh cùng tất cả anh chị em trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo mọi điều

kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành tốt đề tài.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn bố mẹ, gia đình và bạn bè đã luôn

luôn bên cạnh chăm sóc, động viên giúp đỡ em trong suốt thời gian em học tập

và thực hiện đề tài.

Trong quá trình thực tập không sao tránh khỏi thiếu sót, em rất mong sự

đóng góp của các Thầy Cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn .

Em xin chân thành cảm ơn!

Nha Trang, ngày…… tháng ….. năm 2011

SINH VIÊN THỰC HIỆN

Huỳnh Thị Thùy Trang

ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN............................................................Error! Bookmark not defined.

MỤC LỤC...............................................................................................................i

DANH MỤC CÁC BẢNG.....................................................................................v

DANH MỤC CÁC HÌNH.....................................................................................vi

Chương 1: TỔNG QUAN......................................................................................1

1.1. Đặt vấn đề ........................................................................................................2

1.2. Câu hỏi nghiên cứu chính .................................................................................3

1.3. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3

1.5.1. Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................3

1.5.2. Quy trình nghiên cứu .....................................................................................4

1.6. Cấu trúc nội dung đề tài....................................................................................6

Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT ..................................7

2.1. Giới thiệu..........................................................................................................8

2.2. Cơ sở lý thuyết .................................................................................................8

2.2.1. Vai trò của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh ...........................8

2.2.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người........................................................9

2.2.3. Các lý thuyết về nhu cầu..............................................................................10

2.2.3.1. Thuyết tháp nhu cầu của Maslow..............................................................10

2.2.3.2. Thuyết về nhu cầu của David Mc.Clelland................................................13

2.2.3.3. Thuyết tồn tại, quan hệ và phát triển – E.R.G............................................13

2.2.3.4. Thuyết về sự công bằng ............................................................................14

2.2.3.5. Lý luận về đặt mục tiêu.............................................................................15

2.2.4. Các thuyết động viên ...................................................................................16

2.2.4.1. Thuyết hai nhân tố của F.Herzbergeg........................................................16

2.2.4.2. Thuyết mong đợi.......................................................................................18

2.2.5. Động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên ....................................................19

2.2.5.1. Khái niệm động cơ thúc đẩy......................................................................19

2.2.5.2. Một số kết quả nghiên cứu về động cơ thúc đẩy........................................20

iii

2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan..................................................................22

2.3.1. Mô hình nghiên cứu của McKinsey & Company .........................................23

2.3.2. Mô hình nghiên cứu tại Công ty FIS ............................................................24

2.3.3. Mô hình nghiên cứu tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4...............25

2.3.4. Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty

THHH Long Shin ..................................................................................................26

2.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất.......................................................28

2.5. Mô hình sự thỏa mãn của CBCNV tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng

Quang Vinh ..........................................................................................................30

2.5.1. Nghiên cứu định tính ...................................................................................30

2.5.2. Mô hình thực nghiệm sau định tính..............................................................37

Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ....................................39

3.1. Giới thiệu về địa điểm nghiên cứu ..................................................................40

3.1.1. Giới thiệu về công ty....................................................................................40

3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh ....................................................................................40

3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy ................................................................................41

3.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng ......................................................................45

3.3. Mô tả mẫu ......................................................................................................45

3.4. Kết quả nghiên cứu.........................................................................................48

3.4.1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu ................................................48

3.4.2. Đánh giá thang đo........................................................................................49

3.4.3. Thực hiện một số kiểm định.........................................................................60

3.4.3.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan............................................................60

3.4.3.2. Kết quả kiểm định mô hình .......................................................................61

3.4.3.3. Kết quả đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức.......64

3.5. Tóm tắt chương 3.............................................................................................74

Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...........................................................75

4.1. Kết luận..........................................................................................................76

4.2. Một số kết quả chủ yếu...................................................................................76

4.2.1. Về mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................76

iv

4.2.2. Về kiểm định mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên đối với Công ty và

một số đặc tính của nhân viên..................................Error! Bookmark not defined.

4.2.3. Về thang đo .................................................................................................77

4.2.4. Về kiểm định mô hình .................................................................................77

4.2.5.Kết quả đo lường sự thỏa mãn của CBCNV đối với Côny ty.........................78

4.3. Kiến nghị về chính sách..................................................................................80

4.4. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo................................83

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................84

v

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu ...............................................................................4

Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và động viên ...........................................................17

Bảng 2.2: Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và động viên ...................................18

Bảng 2.3: Thang đo về môi trường và điều kiện làm việc ......................................33

Bảng 2.4: Thang đo về nhân tố công việc ..............................................................34

Bảng 2.5: Thang đo về Cơ hội nghề nghiệp ...........................................................34

Bảng 2.6: Thang đo về Sự công bằng trong bằng trong đối xử...............................35

Bảng 2.7: Thang đo về Tiền lương và các chế độ chính sách .................................35

Bảng 2.8: Thang đo về Mối quan hệ nơi làm việc..................................................36

Bảng 2.9: Thang đo về Triển vọng và sự phát triển của công ty.............................36

Bảng 2.10: Thang đo về sự hài lòng chung của người lao động .............................37

Bảng 3.1: Cơ cấu lao động và mẫu ........................................................................46

Bảng 3.2: Bảng phân bố mẫu theo giới tính ...........................................................46

Bảng 3.3: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi .............................................................47

Bảng 3.4: Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn ...............................................47

Bảng 3.5: Bảng phân bố mẫu theo chức vụ ............................................................48

Bảng 3.6: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập bình quân hàng tháng ........................48

Bảng 3.7: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo sự thỏa mãn của cán bộ

công nhân viên ........................................................Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.8: Phương sai trích.....................................................................................54

Bảng 3.9: Bảng ma trận các nhân tố đã xoay trong kết quả EFA lần 2 ..................55

Bảng 3.10: Bảng KMO kiểm định Bartlett.............................................................56

Bảng 3.11: Kết quả EFA Thang đo sự thỏa mãn chung của cán bộ ........................59

Bảng 3.12: Hệ số xác định R2

................................................................................61

Bảng 3.13: ANOVA..............................................................................................62

Bảng 3.14: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình ..........................................62

vi

DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ

Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu................................................................5

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ biểu diễn nhu cầu chưa được thỏa mãn là cơ sở của hành vi .........9

Hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên .....................23

Hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên ...................24

Hình 2.3: Các nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty

cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 4 ..........................................................................26

Hình 2.4: Mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động khi

làm việc tại Công ty TNHH Long Shin..................................................................27

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa

mãn của CBCNV đối với tổ chức ..........................................................................29

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu nghị sau định tính về sự ảnh hưởng của các nhân tố

đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức........................................................38

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức ................................................................42

Hình 3.2: Mô hình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA.........................................59

1

Chương 1

TỔNG QUAN

2

1.1. Đặt vấn đề

Ngày nay, trước xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực và thế

giới, các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, một trong những vấn

đề đó là công việc tuyển dụng và quy tụ nhân tài. Vì con người là nhân tố quan

trọng có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại hay phát triển của một doanh nghiệp.

Bên cạnh đó V.I.Lênin đã khẳng định “ Lực lượng sản xuất hàng đầu của nhân loại

là công nhân, là người lao động”. Một lần nữa lại nhấn mạnh tới vai trò của nguồn

nhân lực đối với sự phát triển bền vững của một đất nước.

Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh cũng không nằm ngoài những

khó khăn trên. Để xây dựng được nguồn nhân lực có chất lượng cao, sẵn sàng cống

hiến cho công ty là một việc làm hết sức khó khăn. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện

nay, khi có nhiều công ty khác sẵn sàng trả lương cao cho các kỹ sư có năng lực,

kinh nghiệm và thông thạo ngoại ngữ.

Xác định rõ vai trò điều này, ngay từ ban đầu công ty đã tập trung vào việc đầu

tư nguồn nhân lực chính là nhân tố then chốt. Công ty đã chú trọng tạo ra môi

trường làm việc hiện đại, năng động thân thiện và tạo cơ hội phát triển cho tất cả

mọi thành viên. Nhưng một thực tế đáng buồn là hàng năm vẫn có các nhân viên có

năng lực rời bỏ công ty. Vì suy cho cùng họ chỉ trung thành với Công ty khi Công

ty mang lại lợi ích và tạo điều kiện cho họ phát triển bản thân. Bất cứ lúc nào, khi

nhân viên ra đi cũng có nghĩa là họ đã mang theo những kiến thức và kỹ năng cần

thiết mà Công ty đã phải bỏ cả thời gian, công sức và tiền bạc để trang bị cho họ.

Khi những nhân viên này chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh thì những

tổn thất đó càng tồi tệ hơn.

Với những thực tế nêu trên, các nhà quản lý cần có những bằng chứng nghiên

cứu thực nghiệm để hiểu biết và nắm được các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

của nhân viên đối với công ty mình, có như vậy nhà quản trị mới có cơ sở ra quyết

định. Trong quản lý kinh tế hiện đại, ngoài sự hiểu biết về mặt định tính, người ta

còn cần định lượng được các yếu tố và các mối quan hệ giữa các yếu tố đó để ra

quyết định phục vụ công tác quản lý trong những tình huống với mức tin cậy nhất

định là rất quan trọng và có ý nghĩa kinh tế cao.

3

- Xuất phát từ những vấn đề nêu trên nên em đã chọn đề tài: “Đánh giá sự

thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn

Xây dựng Quang Vinh” để nghiên cứu là cần thiết và hữu ích.

1.2. Câu hỏi nghiên cứu chính

Những yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại

Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh?

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ

chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.

 Xác định những thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn của

CBCNV đối với Công ty.

 Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người lao động đối

với Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh.

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đề tài được thực hiện tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh,

1/23 đường D3, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.

- Đối tượng khảo sát là cán bộ công nhân viên đang làm việc tại Công ty

TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Thiết kế nghiên cứu

Với mục tiêu nghiên cứu như trên, nghiên cứu này được tiến hành theo hai giai

đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

 Nghiên cứu sơ bộ:

Giai đoạn này được thực hiện thông qua phương pháp định tính, nó liên quan

chặc chẽ đến việc xác định vấn đề nghiên cứu. Trước tiên là xác định các tiêu thức

dùng để đánh gúa sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức dựa trên cơ sở tham

khảo tài liệu, bài báo, các công trình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây dựng các

tiêu thức cần khảo sát và đánh giá.

Quá trình tiếp xúc chuyên gia, nhà quản lý cùng với đóng vai sẽ giúp phát hiện

các tiêu thức không cần thiết, và bổ sung các yếu tố mới tác động đến sự thỏa mãn

của CBCNV đối với tổ chức.Sau đó tiến hành thảo luận nhóm (Focus Group), thảo

4

luận tay đôi với người lao động về các tiêu chí đề xuất nghiên cứu, từ đó khám phá

bổ sung cho mô hình nghiên cứu đề xuất.

Xây dựng thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn của

người lao động thông qua thảo luận với các chuyên gia, các nhà quản lý và người

lao động bằng những câu hỏi mở.

Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phỏng vấn sâu với 20 nhà quản lý và

người lao động đang làm việc tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.

Thông tin nhận được từ nghiên cứu định tính nhằm để khám phá, điều chỉnh,

xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm đề nghị về sự thỏa mãn của người lao

động đối với tổ chức của họ.

 Nghiên cứu chính thức:

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, thu thập

dữ liệu qua bảng câu hỏi. Trên cơ sở dữ liệu đã thu thập được sẽ tiến hành phân tích

mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo phân tích các nhân tố khám phá. Công việc

thống kê, xử lý và phân tích số liệu được thực hiện bằng phần mền Excel, SPSS

13.0. Sau đó tiến hành kiểm định mô hình, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự

thỏa mãn của người lao động bằng kỹ thuật phân tích định lượng, đành giá mức độ

thỏa mãn của người lao động với tổ chức của họ.

1.5.2. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Bảng 1.1 và Hình 1.1 như sau:

Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu

Bước

nghiên

cứu

Dạng

nghiên

cứu

PP

nghiên

cứu

Kỹ thuật Thời gian Địa điểm

1 Sơ bộ

Thảo luận

nhóm Định tính 15/03/11 – 15/04/11

2

Chính

thức

Phát BCH

điều tra

Định lượng 20/04/11 – 27/04/11

Công ty TNHH

Tư vấn XD

Quang Vinh

5

Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu

Điều chình từ quy trình của Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự (2008)

Vấn đề nghiên cứu

Những yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ

chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh?

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối

với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh

Cơ sở lý thuyết

Tổng quan lý thuyết và các

nghiên cứu trước

Nghiên cứu định tính

Ý kiến chuyên gia, nhà quản lý;

thảo luận nhóm với người lao

động; đóng vai.

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm

đề nghị

Thu thập dữ liệu

Dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp

Nghiên cứu định lượng

- Phân tích thống kê mô tả

- Kiểm định thang đo

- Phân tích nhân tố

- Phân tích hồi qui

- Tổng kết nghiên cứu

Gợi ý từ kết quả nghiên cứu

6

1.6. Cấu trúc nội dung đề tài

Khóa luận gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình đề xuất

Chương 3: Phân tích và thảo luận kết quả

Chương 4: Kết luận và kiến nghị

7

Chương 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH

ĐỀ XUẤT

8

2.1. Giới thiệu

Trong chương này, em sẽ giới thiệu một số khái niệm, cơ sở lý luận về sự

thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức, qua những kết quả của các nhà

nghiên cứu đã được thế giới công nhận. Chương này gồm các phần chính: Vai

trò của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh; Lý thuyết về sự thỏa

mãn của con người; Các lý thuyết về nhu cầu; Các thuyết động viên; Động cơ

thúc đẩy làm việc của nhân viên; Các mô hình nghiên cứu liên quan; từ đó phục

vụ cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và mô hình nghiên cứu thực

nghiệm sau định tính về sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty

TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.

2.2. Cơ sở lý thuyết

2.2.1. Vai trò của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Con người là một yếu tố thiết yếu đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh

có hiệu quả. Lực lượng lao động có trình độ cao, năng động trong quản lý, vững

vàng kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh, lớn mạnh cả về số lượng lẫn chất

lượng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoạt động của công ty và mang lại

hiệu quả kinh tế cao. Vì vậy, việc quản lý cũng như xác định nhu cầu lao động là rất

quan trọng nhằm đảm bảo cho công ty bố trí được đúng người, đúng việc, vào đúng

thời điểm cần thiết và đối phó linh hoạt với sự thay đổi của thị trường. Nếu công ty

xác định không đúng sẽ dẫn đến tình trạng thừa, thiếu lao động hoặc chất lượng lao

động không đảm bảo yêu cầu.

Ngày nay, với sự phát triển càng cao của khoa học công nghệ, máy móc thiết

bị, tư liệu sản xuất ngày càng hiện đại thì việc sử dụng chúng như thế nào cho đúng

đắn, tiết kiệm, cho đạt hiệu quả cao đó là một bài toán khó cho các nhà quản trị.

Hơn nữa trong nề kinh tế thị trường, tính cạnh tranh ngày càng gay gắt và

quyết liệt hơn, cạnh tranh trên mọi phương diện chứ không dừng lại ở một lĩnh vực

nào. Do vậy muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường đầy biến động

này đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải nhạy bén và năng động vận dụng các chiến lược,

sách lược để nâng cao hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh tranh. Trong đó chiến

lược về nhân lực là đặc biệt quan trọng mà hầu hết doanh nghiệp đều quan tâm. Họ

đã và đang nghiên cứu để tổ chức lao động trong doanh nghiệp mình sao có đủ về