Đánh giá sự hữu hiệu của hệ thống thông tin kế toán tích hợp trong môi trường hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) - Nghiên cứu tại các doanh nghiệp Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

------------------------

VŨ QUỐC THÔNG

Đ NH GI S H U HI U CỦ H THỐNG TH NG

TIN Ế TO N T CH H P TRONG M I TRƢỜNG

HOẠCH ĐỊNH NGUỒN L C DOANH NGHI P (ERP) -

NGHIÊN CỨU TẠI C C DO NH NGHI P VI T NAM.

LUẬN ÁN TIẾN SĨ INH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

------------------------

VŨ QUỐC THÔNG

Đ NH GI S H U HI U CỦ H THỐNG TH NG

TIN KẾ TO N T CH H P TRONG M I TRƢỜNG

HOẠCH ĐỊNH NGUỒN L C DOANH NGHI P (ERP) -

NGHIÊN CỨU TẠI C C DO NH NGHI P VI T NAM.

Chuyên ngành: Kế toán

Mã số: 62.34.03.01

LUẬN ÁN TIẾN SĨ INH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:

PGS. TS. Nguyễn Việt

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017

i

LỜI C M ĐO N

Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện với

sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Nguyễn Việt. Kết quả được trình bày và phân

tích trong luận án là trung thực, và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công

trình nghiên cứu nào.

Tất cả những nội dung được kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đều

được tác giả luận án trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục các tài

liệu tham khảo.

TÁC GIẢ LUẬN ÁN

VŨ QUỐC THÔNG

ii

LỜI C M ƠN

Tác giả luận án xin trân trọng cám ơn tập thể quý Thầy/Cô thuộc Khoa Kế

Toán, Đại học Kinh Tế Tp. HCM và tập thể cán bộ Viện Đào Tạo Sau Đại học của

Trường đã truyền đạt kiến thức, góp ý chuyên môn và hỗ trợ cho tác giả trong suốt

quá trình đào tạo.

Tác giả đặc biệt xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến người

Thầy, người hướng dẫn khoa học Nhà giáo ƣu tú PGS. TS. Nguyễn Việt đã định

hướng, nhiệt tình hướng dẫn và động viên tác giả hoàn thành luận án.

Tác giả xin trân trọng cám ơn quý lãnh đạo các doanh nghiệp cùng các

chuyên gia đã hỗ trợ tư vấn và nhiệt tình trả lời phỏng vấn cũng như phản hồi các

phiếu khảo sát và cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho tác giả hoàn thành

luận án.

Tác giả xin chân thành cám ơn bạn bè, đồng nghiệp cùng với những người

thân trong gia đình: ba mẹ, em gái, vợ Thắm và bé Rơm đã tạo mọi điều kiện, chia

sẻ khó khăn cũng như luôn ở bên cạnh động viên tác giả trong quá trình học tập và

thực hiện luận án!

Xin gửi lời biết ơn chân thành!

TÁC GIẢ LUẬN ÁN

VŨ QUỐC THÔNG

iii

MỤC LỤC

LỜI C M ĐO N ............................................................................................................... i

LỜI C M ƠN.................................................................................................................... ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................. vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................. vii

DANH MỤC HÌNH VẼ.................................................................................................... x

PH N MỞ Đ U................................................................................................................ 1

1. Sự cần thiết của đề tài ...................................................................................... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2

2.1. Mục tiêu tổng quát ..................................................................................... 2

2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ....................................................................... 4

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 6

3.1. Đối tƣợng nghiên cứu................................................................................. 6

3.2. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................... 8

4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................. 8

5. Những đóng góp của luận án ......................................................................... 11

6. Kết cấu của luận án ........................................................................................ 12

CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ NGHI N CỨU......................................................... 16

1.1. Những nghiên cứu liên quan....................................................................... 16

1.1.1 Những nghiên cứu trên thế giới ............................................................ 16

1.1.2. Những nghiên cứu ở Việt Nam............................................................. 38

1.2. Nhận xét và xác định khe hổng nghiên cứu............................................... 43

1.2.1. Nhận xét về những nghiên cứu liên quan............................................ 43

1.2.2. Khe hổng nghiên cứu ............................................................................ 45

1.3. Kết luận chƣơng........................................................................................... 47

CHƢƠNG 2. CƠ SỞ THU ẾT............................................................................... 49

2.1. Hệ thống thông tin kế toán trong doanh nghiệp....................................... 49

2.2. Môi trƣờng ERP .......................................................................................... 53

2.2.1. hái lƣợc về ERP .................................................................................. 53

iv

2.2.2. Tác động của môi trƣờng ERP đến doanh nghiệp............................. 57

2.2.3. Tác động của môi trƣờng ERP đến ngƣời kế toán............................. 58

2.3. HTTTKT tích hợp trong môi trƣờng ERP ............................................... 60

2.4. Những khó khăn về đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT........................ 65

2.5. Lý thuyết nền của đề tài .............................................................................. 71

2.5.1. Nghiên cứu về sự hữu hiệu của hệ thống thông tin............................ 71

2.5.2. Lý thuyết thể điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC) ............ 72

2.5.3. Ứng dụng BSC trong việc đề xuất khái niệm nghiên cứu ................. 80

2.5.4. Ứng dụng BSC trong nghiên cứu tình huống ..................................... 81

2.5.5. Ứng dụng BSC trong nghiên cứu thực nghiệm .................................. 82

2.6. Kết luận chƣơng........................................................................................... 83

CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU .......................................................... 84

3.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................................. 84

3.2. Phƣơng pháp thực hiện nghiên cứu........................................................... 85

3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu....................................................................... 88

3.4. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 95

3.4.1 Xây dựng thang đo ................................................................................. 95

3.4.2. Chọn mẫu nghiên cứu và thu thập dữ liệu........................................ 106

3.5. Kết luận chƣơng......................................................................................... 108

CHƢƠNG 4. ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ....................................... 110

4.1. Báo cáo dữ liệu thống kê mô tả................................................................. 110

4.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng về việc đánh giá HTTT T tích hợp tại

các doanh nghiệp Việt Nam ............................................................................. 115

4.3. Kết quả nghiên cứu định lƣợng................................................................ 118

4.3.1. Phân tích các biến quan sát................................................................ 118

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)................................................... 119

4.3.3. Mô hình nghiên cứu sau điều chỉnh................................................... 126

4.3.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ................................................ 149

4.4. Tóm lƣợc kết quả nghiên cứu................................................................... 162

4.5. Một số bàn luận.......................................................................................... 164

v

4.5.1. Bàn luận về thực trạng đánh giá HTTT T tích hợp trong môi

trƣờng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam .............................................. 164

4.5.2. Bàn luận về các nhân tố đo lƣờng sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp

trong môi trƣờng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam ............................ 167

4.6. Kết luận chƣơng......................................................................................... 170

CHƢƠNG 5. ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ....................................................................... 171

5.1. Kết luận của nghiên cứu............................................................................ 171

5.2. Câu trả lời cho nghiên cứu........................................................................ 173

5.2.1. Trả lời cho câu hỏi 1............................................................................ 173

5.2.2. Trả lời cho câu hỏi 2............................................................................ 177

5.2.3. Trả lời cho câu hỏi 3............................................................................ 178

5.3. Một số hàm ý từ luận án............................................................................ 179

5.4. Hạn chế và hƣớng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo............................ 184

5.4.1 Một số hạn chế từ luận án.................................................................... 184

5.4.2. Hƣớng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo......................................... 185

5.5. Kết luận chung ........................................................................................... 187

PH N PHỤ LỤC........................................................................................................... 190

0. Phụ lục 0 ........................................................................................................ 190

1. Phụ lục 1 ........................................................................................................ 198

2. Phụ lục 2 ........................................................................................................ 199

3. Phụ lục 3 ........................................................................................................ 202

4. Phụ lục 4 ........................................................................................................ 204

5. Phụ lục 5 ........................................................................................................ 206

6. Phụ lục 6 ........................................................................................................ 209

7. Phụ lục 7 ........................................................................................................ 218

8. Phụ lục 8 ........................................................................................................ 220

TÀI LI U THAM KHẢO ............................................................................................ 223

1. Tài liệu tiếng Việt.......................................................................................... 223

2. Tài liệu tiếng Anh.......................................................................................... 225

DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ............................................................ 260

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt

BSC Balance Scored Card Thẻ điểm cân bằng

CFA Confirm Factors Analysis Phân tích nhân tố khẳng định

CRM Customer Relationship

Management Quản lý quan hệ khách hàng

EFA Exploring Factors Analysis Phân tích nhân tố khám phá

EVA Economic Value Added Giá trị kinh tế tăng thêm

IRR Internal Return Rate Suất sinh lời nội bộ

PCA Principal Component Analysis Phép trích thành phần chính

PLS Partial Least Square Phương pháp bình phương bé

nhất

NPV Net Prensent Value Giá trị tại thời điểm hiện tại của

dòng tiền

ROI Return On Investment Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư

SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng

SEM Structural Equation Modelling Kỹ thuật mô hình phương trình

cấu trúc

WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới

CNTT Information Technology Công nghệ thông tin

DN Enterprise Doanh nghiệp

Môi trường

ERP

Enterprise Resource Planning

Environment

Môi trường hệ thống hoạch định

nguồn lực doanh nghiệp

HTTTKT tích

hợp

Integrated Accounting Information

System

Hệ thống thông tin kế toán tích

hợp

HTTT Information System Hệ thống thông tin

H/T System Hệ thống

vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng Trang

Bảng 1.1. Các nghiên cứu tổng quan về giá trị HTTT

- ở góc nhìn đánh giá HTTT 18

Bảng 1.2. Những phương pháp đánh giá HTTT 23

Bảng 1.3. Sự thay đổi về việc đánh giá HTTT qua các giai đoạn 32

Bảng 1.4. Những nghiên cứu điển hình của Việt Nam về HTTTKT

trong giai đoạn 2002 – 2013 40

Bảng 2.1. Tóm lược lịch sử phát triển của ERP 53

Bảng 2.2. Những nghiên cứu về hoạt động của người kế toán

trong môi trường ERP 59

Bảng 3.1. Tóm lược số lượng biến của từng khái niệm nghiên cứu thành phần 100

Bảng 3.2. Tóm lược kiểm tra loading qua phép trích Principal Components 102

Bảng 3.3. Kiểm định Bartlett và KMO của từng thành phần nghiên cứu 103

Bảng 4.1. Ngành nghề sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp 110

Bảng 4.2. Thời gian hoạt động của các doanh nghiệp 112

Bảng 4.3. Doanh thu năm của các doanh nghiệp 112

Bảng 4.4. Số lượng nhân viên của các doanh nghiệp 113

Bảng 4.5. Phần mềm ERP doanh nghiệp đang ứng dụng 114

Bảng 4.6. Số năm sau khi hoàn thành triển khai HTTTKT tích hợp

của doanh nghiệp 114

Bảng 4.7. Doanh nghiệp có thực hiện việc đánh giá sau triển khai hay không 115

viii

Bảng 4.8. Thời điểm lần đầu tiên doanh nghiệp thực hiện

đánh giá sau triển khai 116

Bảng 4.9. Kế hoạch của doanh nghiệp về đánh giá HTTTKT tích hợp

sau khi thực hiện đánh giá lần đầu 116

Bảng 4.10. Vị trí tham gia đánh giá HTTTKT tích hợp trong doanh nghiệp 117

Bảng 4.11. Kiểm định Bartlett và KMO của từng nhân tố thành phần 121

Bảng 4.12. Kết quả của việc thực hiện phép trích PCA 121

Bảng 4.13. 2 nhóm nhân tố của khái niệm Tài chính 122

Bảng 4.14. 2 nhóm nhân tố của khái niệm Khách hàng 123

Bảng 4.15. 4 nhóm nhân tố của khái niệm Quy trình kinh doanh 123

Bảng 4.16. 3 nhóm nhân tố của khái niệm Học hỏi và phát triển 124

Bảng 4.17. Tóm lược về kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) 125

Bảng 4.18. Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố 127

Bảng 4.19. 3 nhân tố bậc 2 mới 127

Bảng 4.20. Kiểm định Bartlett và kiểm định KMO của từng nhân tố mới 128

Bảng 4.21. Tóm lược về cấu trúc của 3 nhân tố bậc 2 mới 128

Bảng 4.22. Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố bậc 2 130

Bảng 4.23. Nhân tố bậc 3 130

Bảng 4.24. Kiểm định Bartlett và kiểm định KMO của nhân tố bậc 3 131

Bảng 4.25. Hệ số AVE, Độ tin cậy của khái niệm và ma trận tương quan

giữa các khái niệm (nhân tố) bậc 1 157

Bảng 4.26. Hệ số AVE, Độ tin cậy của khái niệm và ma trận tương quan

giữa các khái niệm (nhân tố) bậc 2 158

Bảng 4.27. Hệ số AVE và Độ tin cậy của khái niệm bậc 3 158

Bảng 4.28. Hệ số tải nhân tố - hệ số cross-loading của khái niệm

nghiên cứu (nhân tố) bậc 1 160

Bảng 4.29. Hệ số tải nhân tố - hệ số cross-loading của khái niệm

ix

nghiên cứu (nhân tố) bậc 2 160

Bảng 4.30. Hệ số tải nhân tố của khái niệm nghiên cứu (nhân tố) bậc 3 160

Bảng 4.31. Kết quả nghiên cứu theo mức độ ảnh hưởng của các nhân tố 163

Bảng 5.1. Tóm lược về kết quả tìm được của câu hỏi nghiên cứu 1 176

x

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình Trang

Hình A. Kết cấu của luận án 13

Hình 2.1. Lĩnh vực Hệ thống thông tin kế toán 50

Hình 2.2. Mô hình lý thuyết Balanced Score Card 73

Hình 2.3. Mô hình sự thành công HTTT của DeLone và McLean (1992) 76

Hình 2.4. Mô hình cập nhật sự thành công HTTT của DeLone

và McLean (2003) 77

Hình 3.1. Quy trình xây dựng thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu 87

Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 88

Hình 4.0.a Phân tích EFA trong nghiên cứu Huang và cộng sự (2006) 135

Hình 4.0.b Nhân tố và biến quan sát trong nghiên cứu Huang

và cộng sự (2006) 135

Hình 4.0.c Nhân tố và biến quan sát trong mô hình

điều chỉnh Ho và Lee (2007) 139

Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh 142

Hình 4.2. Phân tích thống kê ban đầu của mô hình đo lường 153

Hình 4.3. Phân tích thống kê sau khi loại biến của mô hình đo lường 154

1

PH N MỞ Đ U

1. Sự cần thiết của đề tài

Trong khi môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng trở nên năng động và

phức tạp, mức độ cạnh tranh giữa các tổ chức kinh tế được đ y lên ở mức độ cao

với điều kiện thắt chặt ngân sách chi tiêu, đầu tư (Chanopas et al., 2006). Xét ở khía

cạnh phi tài chính, HTTT ngày nay trong môi trường CNTT 4.0 là một công cụ

quan trọng hỗ trợ cho doanh nghiệp đạt được mức độ phát triển mong muốn và

nâng cao tính cạnh tranh (Huang et al. 2006; Kumar 2004; Lee et al., 2014). So

sánh với những năm 1990, các tổ chức kinh tế giai đoạn những năm 2000 thận

trọng hơn trong việc đầu tư vào HTTT và bắt đầu đặt ra các câu hỏi về giá trị thực

sự mang lại từ HTTT cho mục tiêu của doanh nghiệp (Carr, 2003).

y mang lại H

H tạo ra (Farbey et al.,

1992). Mặc d đã có những bằng chứng về mối quan hệ c ng chiều giữa giá trị của

HTTT mang lại và thành quả của tổ chức, các doanh nghiệp tuy nhiên vẫn quản lý

và nhìn nhận việc ứng dụng HTTT, ví dụ vận hành hệ thống kế toán máy như là

một hạng mục chi tiêu trong tổ chức hơn là một tài sản mang lại lợi ích kinh tế lâu

dài (Dutta, 2007). Những kết quả công bố về giá trị của HTTT vẫn chưa thể đưa

đến những kết luận cuối và vẫn có nhiều cách thức đo lường thành quả doanh

nghiệp do HTTT mang lại đang được tranh luận (Aral and Weill, 2007). N ậy,

chúng ta có th nhận ra sự tồn tại c a một nhu c u hi u biết về giá tr c a HTTT

trong doanh nghi p.

Vì sao phải đánh giá sự hữu hiệu của HTTTKT? Đ c sự h u hi u

(giúp doanh nghi p ạ c mục tiêu) c a HTTTKT tích h p c xem là kết quả

tích cực c a vi c tri n khai HTTT phục vụ cho nhà quản lý doanh nghi p. Đề tài

nghiên cứu của luận án đặt mục tiêu giải thích về việc hỗ trợ của HTTTKT tích hợp

trong môi trường công nghệ thông tin toàn diện – ERP đến khả năng hỗ trợ cho việc

2

đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thể hiện qua những mảng nội dung đo lường

khác nhau từ tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh...

Đề tài nghiên cứu của luận án này xây dựng mô hình đo lường sự hữu hiệu

của HTTT – cụ thể là HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP dựa trên lý thuyết

nền thẻ điểm cân bằng (viết tắt là lý thuyết BSC). Đến thời điểm những năm 2010,

vẫn chưa có nghiên cứu tại Việt Nam vận dụng lý thuyết nền là lý thuyết BSC để

xây dựng mô hình đánh giá tác động của HTTTKT trong môi trường ứng dụng

công nghệ thông tin toàn doanh nghiệp đến sự hữu hiệu của các doanh nghiệp.

Hiện tại, vẫn chưa có nghiên cứu xem xét sự hữu hiệu của HTTTKT trong

môi trường hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (viết tắt là ERP), luận án

này đặt mục tiêu phát triển mô hình sự h u hi u c a HTTTKT tích h p

trong môi tr ng ERP ở cấp độ toàn tổ chức theo quan điểm của các nhà quản lý.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu tổng quát

Khi doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư HTTT trong giai đoạn nền kinh

tế gặp nhiều khó khăn 2015 – 2017 (cafef.vn, 2016), thì việc xác định đúng giá trị

của HTTT càng trở nên cần thiết. Tuy nhiên, những nhà nghiên cứu HTTT, những

nhà quản lý doanh nghiệp đến nay vẫn chưa có sự thống nhất về một cách thức

đánh giá giá trị của HTTT – mặc dù những kỹ thuật đánh giá tài chính, kế toán

truyền thống, ví dụ như phân tích chi phí lợi ích, ROI, NPV… vẫn được lựa chọn

phổ biến (Cronk and Fitzgerald, 1999). Để đánh giá được chính xác giá trị của

HTTT mang lại cho tổ chức, điều cần thiết là phải nhận diện được các nhân tố xác

định cho sự hữu hiệu của HTTT.

Nếu ú c nh ộng c a HTTT trong tổ

chức, chúng ta không th x c giá tr m H ó ó ổ chức

(Kohli and Grover, 2008). Như vậy, đánh giá HTTT là một trong những cách thức

xác định giá trị HTTT mang lại cho doanh nghiệp. Từ những hạn chế trong nghiên

cứu trước, xây dựng mô hình đo lường giá trị của HTTT thể hiện qua sự hữu hiệu

3

của HTTTKT tích hợp là điều cần thiết. Phải thừa nhận rằng nghiên cứu về tác

động của HTTT trong tổ chức từ những công bố trong quá khứ là khá rời rạc và

việc phụ thuộc vào các tỷ số tài chính, kế toán đã không thể giúp nhận định được

chính xác lợi ích của HTTT trong toàn doanh nghiệp (Joshi and Pant, 2008). Mô

hình khảo sát giá trị HTTT đối với doanh nghiệp sau khi triển khai có tầm quan

trọng không tranh cãi nhưng lại ít nhận được sự quan tâm trong việc phát triển

(Botta-Genoulaz et al., 2005; Ward et al., 2008).

Trong một nghiên cứu lấy mẫu là 45 doanh nghiệp có ứng dụng môi trường

ERP, Sawah và cộng sự (2010) có lưu ý trong kết quả nghiên cứu về cách thức mà

các doanh nghiệp này sử dụng để đo lường giá trị của H/T ERP nói chung là không

thể xác định chính xác bởi vì không có mô hình đánh giá HTTT sau triển khai.

Milis và Mercken trong nghiên cứu thực hiện vào năm 2004 cho rằng không có một

cách thức xem xét giá trị của HTTT nào là hoàn hảo. Từng phương pháp sẽ có

những ưu và nhược điểm riêng biệt. Hai tác giả đề xuất sự kết hợp nhiều phương

pháp. Ví dụ, một trong những hướng mới là tiếp cận theo hướng kết hợp các nhân

tố tài chính lẫn phi tài chính nhằm thể hiện được các chiều (các nhân tố) trong việc

xem xét giá trị của HTTT. Vẫn chưa có nhiều nghiên cứu thực hiện việc kiểm định

toàn diện và thực tiễn với hướng tiếp cận đa chiều trong việc xem xét giá trị của

HTTT ở cấp độ toàn doanh nghiệp. m qu ấ ề, ỗ

ê ứu ề ề ẫ bố ở V N m; ây ấ ề m , ò

ả ố ê ứu ạ m ở V N m, đặc biệt đối

với các doanh nghiệp ứng dụng HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP, tác giả

của đề tài này đặt ra mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

- Nhận dạng các nhân tố xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong

môi trường ERP.

- Dựa trên cơ sở lý thuyết BSC, xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố

xác định sự hữu hiệu của HTTTKT tích hợp trong môi trường ERP tại các

doanh nghiệp Việt Nam.