Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc

MỤC LỤC.

Mục trang

Lời mở đầu………………………………………………………………………………..2

I. Những vấn đề chung về chất lượng và quản trị chất lượng…………………………….2

1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng…………………………....2

2. Khái quát chung về ISO 9000 năm 2000……………………………………………….3

a) Tiêu chuẩn ISO 9000…………………………………………………………………3

b) Tiêu chuẩn ISO 9000 năm 2000 ………………………………………………….… 4

c) Các lợi ích chính của ISO 9000:2000…………………………………………….…. 5

II. Nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000……………………………... .….5

1. Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000 …………………………..… 5

2. Nguyên tắc định hướng khách hàng………………………………………………...…..8

III. Thực trạng áp dụng quản trị chất lượng tại ở các doanh nghiệp tại Việt Nam…. ……11

1. Thành tựu ………………………………………………………………………..…… 11

2. Hạn chế………………………………………………………………..………………..11

3. Giải pháp…………………………………………………………… .…………………12

IV. Quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000 trong hệ thống Agribank. ……. …………..12

1. Thực trạng quản trị chất lượng theo ISO 9000: 2000 tại Agriban……..……………….12

a) Một số nét khái quát về ngân hàng Agribank…………………..… …………………12

b) Thực trạng áp dụng ISO 9000:2000 tại ngân hàng Agribank………... ….…………..13

2. Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000 tại ngân hàng

Agribank…………………………………………………………………………………………14

a) Thành tựu…………………………………………………………….………………..14

b) Hạn chế………………………………………………………………………………..14

c) Giải pháp khắc phục hạn chế ………………………………………………………...14

KẾT LUẬN ………………………………………..………………………………………15

1