đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang

ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA

KHOA QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP

LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC

ÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁI

VÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛA

CÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI

TRÖÔNG HOÀNG DUÕNG

STT: 001 Tp. HCM, 12/2008

ÑAÏI HOÏC QUOÁC GIA TP HOÀ CHÍ MINH

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA

KHOA QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP

LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC

ÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁI

VÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛA

CÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI

Sinh vieân: Tröông Hoàng Duõng

MSSV: 70100516

GVHD: Laïi Huy Huøng

Buøi Huy Haûi Bích

Tp. HCM, 12/2008

Ñaïi Hoïc Quoác Gia Tp.HCM COÄNG HOAØ XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM

TRÖÔØNG ÑH BAÙCH KHOA Ñoäc laäp – Töï do – Haïnh phuùc

--------- ---------

Soá __________ /BKÑT

KHOA: Quaûn Lyù Coâng Nghieäp

BOÄ MOÂN:________________ NHIEÄM VUÏ LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP

HOÏ VAØ TEÂN: TRÖÔNG HOÀNG DUÕNG MSSV: 70100516

NGAØNH: QUAÛN LYÙ COÂNG NGHIEÄP LÔÙP: QL01BK01

1. Ñaàu ñeà luaän vaên:

ÑAÙNH GIAÙ CAÛM NHAÄN CUÛA KHAÙCH HAØNG ÑOÁI VÔÙI CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM VAØ DÒCH VUÏ CUÛA

CÖÛA HAØNG THÔØI TRANG FOCI.

2. Nhieäm vuï (yeâu caàu veà noäi dung vaø soá lieäu ban ñaàu):

• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm thời trang thương hiệu Foci.

• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci.

• Đề xuất kiến nghị để nâng cao giá trị của thương hiệu Foci đối với cảm nhận của khách hàng.

3. Ngaøy giao nhieäm vuï luaän vaên:

4. Ngaøy hoaøn thaønh nhieäm vuï: 26/12/2008

5. Hoï vaø teân ngöôøi höôùng daãn: Phaàn höôùng daãn

1/ Laïi Huy Huøng

2/ Buøi Huy Haûi Bích

Noäi dung vaø yeâu caàu LVTN Ñaõ ñöôïc thoâng qua Khoa.

Ngaøy thaùng naêm 2008

CHUÛ NHIEÄM KHOA NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN CHÍNH

(Kyù vaø ghi roõ hoï teân) (Kyù vaø ghi roõ hoï teân)

PHAÀN DAØNH CHO KHOA, BOÄ MOÂN

Ngöôøi duyeät (chaám sô boä): _______________________________

Ñôn vò:________________________________________________

Ngaøy baûo veä: __________________________________________

Ñieåm toång keát: _________________________________________

Nôi löu tröõ luaän vaên: ____________________________________

Trang i

LỜI CẢM ƠN

Xin chân thành cảm ơn tất cả thầy cô trong Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại

học Bách Khoa TP.HCM đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu.

Cảm ơn tất cả các thầy cô trong Ban chủ nhiệm khoa đã tạo điều kiện, hỗ trợ rất nhiều

trong quá trình thực hiện luận văn.

Cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã hỗ trợ và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt

thời gian học tập

Xin chân thành cảm ơn!

TPHCM, ngày 26 tháng 12 năm 2008

Sinh viên thực hiện

TRƯƠNG HỒNG DŨNG

Trang ii

TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN

Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng của một doanh

nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Đề tài nghiên cứu “đánh giá

cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời

trang Foci” giúp công ty Nguyên Tâm tìm hiểu và đánh giá những cảm nhận của khách

hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Đề tài thực hiện khảo những khách hàng mua sắm tại các cửa hàng thời trang Foci trên

địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đạt được các mục tiêu:

• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm thời trang thương

hiệu Foci.

• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời

trang Foci.

• Đề xuất một số kiến nghị để nâng cao giá trị của thương hiệu Foci đối với cảm

nhận của khách hàng.

Qua khảo sát và phân tích cho thấy:

• Về chất lượng sản phẩm thời trang thương hiệu Foci.

Nhìn chung, khách hàng đánh giá tính thẩm mỹ và phong cách đặc trưng của sản phẩm

thời trang thương hiệu Foci khá cao, tuy nhiên chất lượng sản phẩm thời trang thương

hiệu Foci chưa được đánh giá cao, chưa tương xứng với mức giá sản phẩm và kỳ vọng

của khách hàng.

• Về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci.

Chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci được đánh giá khá tốt, mang lại sự

hài lòng cho khách hàng, nhất là yếu tố nhân viên và tiện nghi, trang thiết bị tại cửa

hàng.

Với những kết quả đó, Foci nên tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm hơn nữa, cụ

thể là đa dạng hóa mẫu mã, màu sắc, thể hiện bản sắc riêng trong các bộ sưu tập của

mình, đem lại cho khách hàng một phong cách năng động trong cuộc sống như sứ

mạng của công ty đặt ra.