Bo mon 'Quan tri chien luoc' p2.pdf

1

E-MARKETING

Chương 2

Hành vi khách hàng

điện t

ử

2

Chương 2

Hành vi khách hàng điện tử

Mục đích:

„ Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêu dùng trực tuyến

„ Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc

điểm tính cách của khách hàng điện tử

„ Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến

3

Chương 2

Hành vi khách hàng điện tử

2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21

2.2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT

2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử

2.4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử