BÀI GIẢNG CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN kỹ NĂNG GIAO TIẾP và NGHỆ THUẬT bán HÀNG

1

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ THUẬT

BÁN HÀNG

Presented by: Phan Thanh Son

& Pham To Hoai

2

A. Khởi động

3

Đúng hay Sai ?

3- Xét cho cùng, kết quả bán hàng được quyết định bởi cách nghĩ chứ không

phải cách làm.

2- Tinh thần đồng đội đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng.

1- Sự kiên trì nhẫn nại là đức tính quan trọng nhất của ngưới bán hàng.

Đúng

Sai

Sai

4

4- Không nên tranh luận với khách hàng ngay cả khi họ vô lý.

Đúng hay Sai ?

7- Giọng nói trầm sẽ tăng thêm phần sinh động.

6- Nếu khách hàng tỏ ra thờ ơ thì tuyệt đối không nên tiếp tục tác động vào họ.

5- Trung gian phân phối thường không trung thành với 1 nhãn hiệu nào.

Đúng

Đúng

Sai

Sai

5

8- Quan tâm duy nhất của đại lý là chiết khấu bán hàng.

Đúng hay Sai ?

10- Nên hạn chế dùng chữ “không” với khách hàng.

9- Mỗi lần thăm viếng khách hàng là một sự đầu tư.

Sai

Đúng

Đúng

6

Yếu tố nào quan trọng nhất đối với 1 người bán

hàng ?

Kỹ năng giao tiếp?

Đức tính kiên trì, nhẫn nại?

Kỹ năng thuyết phục khách hàng?

Sáng kiến?

Lạc quan?

Sáng kiến > 80%

Phỏng vấn GĐ Kinh Doanh của 500 công ty Mỹ - 2002

7

Là nhân viên bán hàng, bạn có

hiểu rõ công việc của bạn

không ? Công việc bán hàng

bao gồm những nhiệm vụ gì?

8

10 NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG

1. Bán hàng.

2. Tạo ra lợi nhuận cho công ty.

3. Tìm kiếm khách hàng.

4. Nghiên cứu thị trường.

5. Tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng.

6. Phản hồi ý kiến.

7. Hỗ trợ tiếp thị.

8. Tổ chức phân phối.

9. Tham gia vào các dịch vụ hậu mãi.

10.Tổ chức, sắp xếp, lập kế hoạch thực hiện công việc.

9

Định lượng các nhiệm vụ của một nhân

viên bán hàng:

1. Bán hàng:

2. Thu tiền:

3. Bán tiếp:

50%

20%

30%

10

B. Tăng Tốc

11

KỸ NĂNG GIAO

TIẾP VÔ CÙNG

QUAN TRỌNG

12

BÁN HÀNG LÀ GÌ ?

Là một quá trình giao tiếp chủ động

Trong đó

người bán

Cung cấp thông tin.

Thuyết phục khách hàng.

Theo dõi, hướng dẫn sử dụng sản phẩm

….

13

3 YẾU TỐ TRONG MỘT CUỘC GIAO TIẾP

 Bên truyền tin : Người bán

 Bên nhận tin : Người mua

 Thông điệp : Thông tin được

chuyển đi giữa hai bên

14

Tuy nhiên, người ta nhận thấy thông tin

luôn bị thất thoát:

Điều dự định nói

* 100%

Điều người nghe nhớ

* 20%

Điều được nói

* 70%

Điều người nghe hiểu

* 40%

15

80% thông tin sẽ bị mất

mát trong quá trình giao

tiếp

Kỹ năng giao tiếp vô

cùng quan trọng